互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大部分有眼光的公司進行業(yè)務(wù)拓展的主戰(zhàn)場。企業(yè)將運營推廣的重心放在自己的B2B平臺店鋪、門戶網(wǎng)站、APP或者公眾號上，通過與訪客的實時互動交流，挖掘有價值客戶，從而實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。這一過程的有效達成，便需要一個與訪客交流的工具，網(wǎng)絡(luò)在線客服便應(yīng)運而生，他到底有哪些功能，應(yīng)該怎么選擇呢?
網(wǎng)絡(luò)在線客服可以實現(xiàn)與客戶的實時交流，那么它到底有哪些功能呢?
1，多種形式的信息傳遞：網(wǎng)絡(luò)在線客服不在單純的局限于語言、語音交流，可以通過圖片、文字等形式進行信息傳遞，使得表達更為精準、明確。
2，支持多端接入：網(wǎng)絡(luò)在線客服支持綁定APP、網(wǎng)站以及公眾號，部分線上店鋪還會自帶系統(tǒng)，用戶無需單獨下載工具，便可達到無障礙溝通的效果。
3，結(jié)合人工智能，實現(xiàn)全天候相應(yīng)：通過人工智能技術(shù)的接入以及行業(yè)場景導(dǎo)入，可使其具備自動發(fā)起會話、提供專業(yè)問答的服務(wù)。系統(tǒng)通過集成的數(shù)據(jù)庫信息，為訪客提供準確的咨詢服務(wù)。
4，記錄訪客軌跡，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶 ：網(wǎng)絡(luò)在線客服可以記錄、追蹤客戶進入頁面以及跳出自己私域的鏈接，通過清晰的來路與跳出路徑，精準判定客戶標簽，分辨訪客價值。
5，智能菜單設(shè)置，鎖定客戶需求：對在線客服進行選擇標簽設(shè)置，并根據(jù)標簽提供對應(yīng)的問題答案合集，供客戶自助查閱。從而節(jié)省大量的人工占用。
6，監(jiān)控業(yè)務(wù)進程，科學(xué)分析推廣效果：網(wǎng)絡(luò)在線客服可以將單位時間段內(nèi)的網(wǎng)站、APP、公眾號等平臺的訪客數(shù)量、瀏覽量、停留時間做出詳細統(tǒng)計，通過數(shù)據(jù)模型的形式展現(xiàn)。便于公司有效的改善、提升推廣策略。
網(wǎng)絡(luò)在線客服怎么選呢?
在選擇系統(tǒng)的時候，從其運行穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性、會話便捷高效性三個方面入手。簡單來講，盡量選擇具有獨立開發(fā)能力公司的產(chǎn)品，這樣便有專業(yè)的技術(shù)支持，其后期定制功能開發(fā)也跟方便。
網(wǎng)絡(luò)在線客服提供企業(yè)的多端、靈活、高效的會話模式，結(jié)合獨立開發(fā)公司的專業(yè)技術(shù)支持，可以成為互聯(lián)網(wǎng)運營推廣行業(yè)的獲客利器。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
