雖然很多企業(yè)都成立了自己的客服部門，但是企業(yè)對于客戶服務(wù)這一塊并不是很重視，比如有的企業(yè)在銷售產(chǎn)品或者是提供服務(wù)的時候，就只是簡單的留下了自己公司的電話，但是公司留下的這些電話有的可能是空號，有的打通了卻無人接聽，用戶在聯(lián)系企業(yè)的時候就會非常的困難。
實際上做好客戶服務(wù)是非常的重要的，因為現(xiàn)在客戶在購買產(chǎn)品或者是服務(wù)的時候，最主要的看重的就是產(chǎn)品的質(zhì)量，另外售后服務(wù)的質(zhì)量對于顧客來說也是一種保證。那么在線客服系統(tǒng)用什么軟件比較好?怎么提高客服的工作效率呢?
客服用什么軟件比較好?
實際上公司可以選擇使用系統(tǒng)化的客戶CRM管理軟件，這樣的管理軟件包括呼叫中心，客服系統(tǒng)以及連接系統(tǒng)和數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，企業(yè)的客服人員可以通過后臺的管理軟件接待來自各個渠道的用戶，比如電話客服就可以通過呼叫中心向外撥打電話，用戶打進來的客服電話也可以通過呼叫中心進行處理。
用戶通過在線系統(tǒng)進行的咨詢，也可以把相關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)接到后臺的管理軟件上面，如果在線客服人員無法解決，那么就可以把用戶的問題轉(zhuǎn)交給專業(yè)的部門，專業(yè)的部門處理完成之后就可以通過呼叫中心聯(lián)系到客戶，把反饋的信息提供給客戶，引導(dǎo)客戶解決問題。這樣的系統(tǒng)化的軟件效率是比較高的，可以有效的提升企業(yè)的客服質(zhì)量。
如何提升客服效率?
如果企業(yè)想要提高客戶服務(wù)的效率，那么就需要重視呼叫中心的作用。提高客服效率的最關(guān)鍵的就是重視電話的處理，因為有的客戶喜歡通過電話聯(lián)系企業(yè)，如果遇到電話占線的時候，客戶就有可能會不耐煩，有了呼叫中心之后，就可以自動化的處理當前的運營商的線路，把客戶轉(zhuǎn)到空閑時間比較多的客服那里。
而且這樣的呼叫中心還可以幫助企業(yè)處理電話信息，特別是企業(yè)在做營銷的時候，可以通過電話中心自動的把空號過濾掉，幫助企業(yè)提高營銷效率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
