現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇在自己公司的網(wǎng)站或者是軟件上面部署一個在線客服當(dāng)用戶遇到問題的時候，就可以直接在軟件或者是網(wǎng)站上面向客服人員提問，客服人員收到問題之后就能夠及時的把回復(fù)發(fā)給客戶，指導(dǎo)客戶解決遇到的問題。目前來說，在線客服是一種成本相對比較低的客戶服務(wù)方式，和傳統(tǒng)的電話客服真人客服比較起來在線客服效率高，成本低，非常的受人歡迎。而且現(xiàn)在隨著技術(shù)的發(fā)展，在線客服演化出了智能客服。很多企業(yè)都選擇在網(wǎng)站上使用在線智能客服了，那么在線智能客服哪個好呢?為什么要選擇智能客服呢?
在線智能客服哪個好?
實(shí)際上所謂的在線智能客服指的就是可以自動的根據(jù)關(guān)鍵詞識別客戶的問題，然后給出對應(yīng)答案的一種智能程序，這種智能程序效率非常的高，幾乎是收到客戶的問題之后，第一時間就可以識別關(guān)鍵詞，然后在自己的檢索庫當(dāng)中搜索有用的信息，然后會立馬發(fā)送給客戶。 所以如果企業(yè)想要引入這種在線智能客服，可以先到市場上挑選一下，挑選一個識別率比較高的智能程序。如果企業(yè)的經(jīng)濟(jì)條件允許的話，也可以找專門的軟件開發(fā)公司，根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行開發(fā)。定制開發(fā)的智能程序通常都是比較好用的，而且在后期維護(hù)的時候也比較簡單一些，等企業(yè)有了新業(yè)務(wù)的時候，再把新業(yè)務(wù)內(nèi)容導(dǎo)入到智能程序里面就可以使用了。
企業(yè)為什么要選擇在線智能客服?
首先在線智能客服的自動化程度是非常的高的，可以在一秒鐘之內(nèi)就回復(fù)客戶的有關(guān)信息，因?yàn)橛械目蛻舻膯栴}是非常的簡單的，有了智能的客服之后就可以自己解決自己需要的問題了，可以節(jié)省下人工成本，也可以給自己企業(yè)的人工客服人員減輕一下工作壓力，而且智能客服程序的成本也相對比較低，在后期維護(hù)的時候也是相對比較簡單的。而且在線智能客服的準(zhǔn)確率也是比較高的，可以準(zhǔn)確的收集客戶的有效信息和問題，方便公司后續(xù)改善服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
