在以前的時(shí)候，如果企業(yè)想要搭建自己的客服系統(tǒng)，那么就需要承擔(dān)聘請客服人員和購買設(shè)備的成本，總的成本是比較大的，很多企業(yè)都是難以承擔(dān)的，因?yàn)樵诳头袠I(yè)當(dāng)中人員的流動(dòng)性非常的快，企業(yè)的招聘成本和管理成本都比較高?，F(xiàn)在隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，特別是人工智能技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，這些技術(shù)已經(jīng)滲透到了日常生活當(dāng)中的各行各業(yè)，在客服系統(tǒng)當(dāng)中也有著大量的應(yīng)用?，F(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了網(wǎng)絡(luò)電話呼叫軟件，這樣的軟件有著高度智能化的特點(diǎn)，那么什么叫電腦網(wǎng)絡(luò)電話呼叫軟件呢?這樣的電話呼叫軟件有哪些作用呢?
什么叫電腦網(wǎng)絡(luò)電話呼叫軟件?
這樣的電腦網(wǎng)絡(luò)電話呼叫軟件，實(shí)際上就是一種可以自動(dòng)撥打電話的系統(tǒng)。這樣的呼叫軟件依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在連接了運(yùn)營商的專線線路之后，就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的撥打電話和接聽電話了，特別是在一些比較簡單的應(yīng)用場景方面，比如通知用戶交電費(fèi)或者是交電話費(fèi)，只要客服人員在后臺(tái)輸入一個(gè)指令，這樣的軟件就可以自動(dòng)的對外撥打電話，等到用戶接通電話之后還能夠自動(dòng)的播放提前設(shè)定好的錄音，等到客戶接聽完成之后，就可以自動(dòng)的掛斷，然后撥打下一個(gè)用戶的電話，而且在撥打電話的時(shí)候還可以同時(shí)撥打出很多電話，效率是比較高的。而且這樣的軟件還有自動(dòng)記錄的功能，可以自動(dòng)記錄下客服人員和用戶的通話的情況，還能夠?qū)@些通話進(jìn)行智能的分析，方便公司進(jìn)行下一步的決策。
電話網(wǎng)絡(luò)電話呼叫軟件有哪些作用?
這樣的電話呼叫軟件的第1個(gè)作用就是可以提高客服人員的工作效率，因?yàn)橛辛诉@樣的軟件之后，只要客服人員把需要撥打的電話手動(dòng)的導(dǎo)入到系統(tǒng)里面，軟件就可以根據(jù)系統(tǒng)里面的電話數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)的撥打了，基本上不會(huì)遺漏下任何客戶，而且它還可以根據(jù)客戶的電話的接通情況選擇是否要繼續(xù)撥打，工作效率比較高。這樣的軟件的第2個(gè)作用就是成本相對比較低，在很大程度上，它可以替代人工進(jìn)行工作，可以幫助企業(yè)節(jié)省下人工成本。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
