在現(xiàn)在可能很多人都有過(guò)和網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)溝通的經(jīng)歷，比如在買(mǎi)東西的時(shí)候，產(chǎn)品遇到了質(zhì)量問(wèn)題，很多客戶(hù)第一時(shí)間就會(huì)想和網(wǎng)站上面的在線客服進(jìn)行交流，不過(guò)很多時(shí)候在線客服是難以解決這些問(wèn)題的，然后客服就會(huì)要求顧客留下電話(huà)和詳細(xì)的問(wèn)題信息，然后會(huì)把這些信息轉(zhuǎn)達(dá)給專(zhuān)門(mén)的技術(shù)部門(mén)進(jìn)行解決。
實(shí)際上這就是一種工單的形式，這種工單可以幫助客戶(hù)解決那些客服人員難以解決的事情。不過(guò)這種工單的方式有可能會(huì)比較緩慢一些，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的流程比較復(fù)雜和混亂。那么平臺(tái)客服創(chuàng)建工單的流程是什么?有哪些有效的方式呢?
平臺(tái)客服創(chuàng)建工單的流程是什么?
實(shí)際上平臺(tái)客服創(chuàng)建工單的流程主要就是通過(guò)專(zhuān)門(mén)的信息系統(tǒng)推送給顧客，讓顧客填寫(xiě)好相關(guān)的信息和聯(lián)系方式，然后把顧客填寫(xiě)完的信息轉(zhuǎn)發(fā)給專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)的人工客服在聯(lián)絡(luò)客戶(hù)解決問(wèn)題。
實(shí)際上這是一種比較有效的處理客戶(hù)問(wèn)題的方式，不過(guò)需要一個(gè)有效的流程才可以。建議企業(yè)可以考慮搭建一個(gè)專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以對(duì)接到公司的在線客服和電話(huà)客服等部門(mén)。而且在使用的時(shí)候需要方便記錄，方便客服人員在第一時(shí)間就調(diào)取出工單系統(tǒng)，然后幫助客戶(hù)記錄信息，信息記錄完畢之后，還需要第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)應(yīng)的部門(mén)。
平臺(tái)客服創(chuàng)建工單有哪些有效的方式呢?
客服創(chuàng)建工單通常就是兩種方式，第1個(gè)就是通過(guò)電話(huà)系統(tǒng)接待客戶(hù)，然后創(chuàng)建工單工單創(chuàng)建完畢之后，可以通過(guò)短信的形式告知客戶(hù)，公司已經(jīng)受理，并且會(huì)在一定的時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)答復(fù)。
第2種方式就是通過(guò)在線網(wǎng)絡(luò)的形式收集客戶(hù)的信息，然后創(chuàng)建工單。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式創(chuàng)建工單幫助客戶(hù)反饋問(wèn)題是比較簡(jiǎn)單的，因?yàn)樵诰€網(wǎng)絡(luò)通?？蛻?hù)是不需要等待的。而且網(wǎng)絡(luò)的效率也是比較高的，客服人員在收到信息之后就可以第一時(shí)間處理，這樣可以有效的提升用戶(hù)的體驗(yàn)感，幫助企業(yè)留住客戶(hù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
