在以前的時(shí)候，企業(yè)的客服人員撥打用戶的電話是需要手動(dòng)撥打的，而且也需要等待用戶接聽之后才能夠和用戶發(fā)生對話，客服人員的工作效率相對比較低，而且工作壓力比較大，當(dāng)企業(yè)遇到咨詢量比較大的時(shí)候，可能一整天企業(yè)的客服熱線都是占線的。而且企業(yè)在做營銷的時(shí)候，這種手動(dòng)的電話模式也是效率比較低的。企業(yè)的客服人員需要手動(dòng)撥打用戶的電話，然后挨個(gè)用戶通知相關(guān)的信息，或者是給用戶做推銷。在一天之中，客服人員可能要重復(fù)上百次相同的話，但是不一定拿到有效的用戶數(shù)據(jù)。因此現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了自動(dòng)電話系統(tǒng)，那么自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)有哪些作用呢?為什么要選擇這樣的系統(tǒng)呢?
自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)有哪些作用?
首先這樣的系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的撥號和自動(dòng)的接聽，當(dāng)企業(yè)需要撥打用戶的電話的時(shí)候，只需要相關(guān)的人員可以呼叫中心發(fā)送一個(gè)指令，自動(dòng)電話系統(tǒng)就可以直接向外撥號，撥號的時(shí)候不需要客服人員手動(dòng)操作，等待用戶接通之后，客服人員就可以通過后臺的語音設(shè)備和用戶進(jìn)行通話了。第二這種自動(dòng)電話系統(tǒng)有相對完善的錄音功能，客服人員和用戶的溝通數(shù)據(jù)可以自動(dòng)化的保存，而且相關(guān)的數(shù)據(jù)也可以自動(dòng)化的分析，還能夠形成統(tǒng)計(jì)的表格。第三這種電話系統(tǒng)有電話甄別功能，特別是企業(yè)在做推銷的時(shí)候。企業(yè)可以依靠系統(tǒng)甄別出無效的電話，只給有效的電話打電話，可以最大程度的提高效率。
企業(yè)為什么要選擇自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)?
首先從成本方面來看，這樣的自動(dòng)系統(tǒng)可以有效的降低企業(yè)的成本。這樣的系統(tǒng)可以在一定程度上代替客服人員工作，可以降低人工成本。第二，這樣的電話系統(tǒng)撥號效率比較高，可以降低企業(yè)的時(shí)間成本。第三，這樣的系統(tǒng)的管理成本也相對比較低，對于用戶的數(shù)據(jù)可以自動(dòng)化的保存，數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性是有一定的保障的。而且這樣的電話系統(tǒng)的搭建成本也比較低，可以滿足中小企業(yè)的日常使用。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
