企業(yè)長期運營積累的各種數(shù)據(jù)及資料,不可能因為配置呼叫系統(tǒng),就棄之不用。因此,將各種應用軟件的基礎數(shù)據(jù)同步或者共享,成了呼叫系統(tǒng)對接需求的主要問題之一。那么,具體還有哪些對接需求,通過什么方式可以實現(xiàn)?
呼叫系統(tǒng)對接需求有哪些?
1,客戶資料:也是呼叫系統(tǒng)工作運行所必須的基礎資料。通過客戶資料的導入,與數(shù)據(jù)庫配置,外呼可實現(xiàn)定時定量的自動呼叫,呼入可提供客服人員彈框信息提示。此類信息數(shù)據(jù)往往來自crm客戶關系管理系統(tǒng)。
2,業(yè)務數(shù)據(jù):尤其是銷售和服務型的企業(yè)或者公司,對于每個客戶的業(yè)務談判進展、合作歷史、重點需求分析等信息尤為重要,直接關系后續(xù)與客戶的合作轉化。
3,基礎數(shù)據(jù):公司正常運營所需要的產品信息、服務及業(yè)務介紹,以及公司內部各部門的聯(lián)系信息等。
4,場景信息:在長期的人工客服工作過程中,積累的符合行業(yè)場景,具有較高營銷技巧的話術總結、疑難問題匯總整理,以及案例分享等。
5,工單數(shù)據(jù):通過網(wǎng)站、店鋪、小程序等,不同的渠道受理的工單信息,也需要對接到呼叫系統(tǒng)。通過一個后臺操作界面,實現(xiàn)多渠道客服信息整合,增加工作的便利性及高效性。
呼叫系統(tǒng)對接需求通過什么方式可以實現(xiàn)?
1,直接數(shù)據(jù)庫寫入:通過專業(yè)的數(shù)據(jù)庫管理人員,采用書庫信息導入的形式,直接將公司已有數(shù)據(jù)寫入到呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。工作量雖小,但是專業(yè)知識要求很高。
2,通過程序對接:通過軟件開發(fā)人員的協(xié)助,在源文件代碼的基礎上進行程序改寫,實現(xiàn)各種應用軟件與呼叫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸。
3,通過頁面嵌套的方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。這種方式不到萬不得已,不建議選擇。
呼叫系統(tǒng)對接需求,主要便是企業(yè)已有的數(shù)據(jù)傳輸及利用。選擇恰當?shù)姆绞酵瓿蓪樱苊夥爆嵉臄?shù)據(jù)收集及整理過程,可以有效增加工作的便捷性。這也是選擇使用智能呼叫系統(tǒng)的初衷。
(文章轉載于天潤融通)