現(xiàn)在的企業(yè)做客戶服務(wù)無非就是兩種形式，第1個(gè)就是通過電話的方式聯(lián)絡(luò)客戶，第2個(gè)就是組建在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。對于用戶來說，在線客服系統(tǒng)使用起來是非常的方便的，這樣的在線客服系統(tǒng)用戶無需額外的下載其他的軟件，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以了。
有的企業(yè)的在線客服系統(tǒng)是瀏覽器的形式，有的是內(nèi)置在網(wǎng)站當(dāng)中，有的是內(nèi)置在軟件里面，無論選擇哪種方式用戶都可以很快的找到值班的客服人員。傳統(tǒng)的電話方式，用戶需要撥打電話，而且還需要等待很長的時(shí)間。那么企業(yè)為什么要選擇在線客服服務(wù)系統(tǒng)呢?在線客服有哪些作用呢?
企業(yè)為什么要選擇在線客服服務(wù)系統(tǒng)呢?
首先對于企業(yè)來說，這樣的在線客服服務(wù)系統(tǒng)使用起來相對比較方便一些，企業(yè)可以把這樣的在線系統(tǒng)部署在自己的線上營銷渠道里面，而且還可以設(shè)置統(tǒng)一的后臺，讓客服人員通過統(tǒng)一的后臺就可以接待來自不同渠道的客戶，使用起來非常的方便，節(jié)省時(shí)間。
而且這樣的在線系統(tǒng)可以智能的記錄下用戶的訪問信息，比如記錄下用戶比較喜歡瀏覽哪些產(chǎn)品，這樣可以分析出用戶的喜好，而且這樣的在線客服系統(tǒng)還可以智能的給用戶推薦一些產(chǎn)品的信息，就算是客戶不在線也可以通過在線系統(tǒng)把相關(guān)的信息推薦出去，這樣可以有效的提升企業(yè)的營銷效率，讓營銷更加精準(zhǔn)。對于用戶而言，這樣的在線系統(tǒng)使用的時(shí)候非常的節(jié)省時(shí)間，用戶不需要打電話，只需要通過手機(jī)或者電腦打字或者是語音聊天就可以找到客服人員了，可以幫助用戶節(jié)省時(shí)間。
在線客服服務(wù)系統(tǒng)有哪些作用?
首先這樣的系統(tǒng)可以幫助企業(yè)系統(tǒng)化的管理自己的客服人員，可以通過技能分類把客服分為不同類型的客服人員，用戶接入進(jìn)來的時(shí)候可以通過智能系統(tǒng)進(jìn)行分析，然后把用戶智能轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的客服人員那里。另外這樣的在線系統(tǒng)也可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，有了這樣的在線系統(tǒng)之后，企業(yè)就能夠更加準(zhǔn)確的達(dá)到用戶的數(shù)據(jù)，可以用于企業(yè)的經(jīng)營。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
