隨著我們國家互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展,很多企業(yè)都把營銷的目光轉向了線上營銷,因為現(xiàn)在電腦手機等終端設備非常的發(fā)達,互聯(lián)網(wǎng)也非常的發(fā)達,很多企業(yè)都會把自己的宣傳渠道放到網(wǎng)上開設微博賬號,微信賬號以及建設網(wǎng)站等。而且現(xiàn)在很多用戶也非常的喜歡通過網(wǎng)上下單,特別是在購物的時候非常的喜歡網(wǎng)絡購物。所以對于企業(yè)來說,做好網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)絡客服的建設是非常的重要的,因為很多客戶都非常的喜歡通過網(wǎng)絡咨詢,因為網(wǎng)絡咨詢用戶不需要等待太長的時間。那么網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)有哪些作用呢?企業(yè)應該怎么選擇呢?
可以幫助企業(yè)更好的管理客戶
首先這樣的網(wǎng)站人工在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的管理客戶,有了這樣的客服系統(tǒng)之后,企業(yè)就可以把客戶進行智能的分流了,比如可以提前設置好歡迎語和引導語,可以引導客戶自己提出問題,然后根據(jù)客戶的相關問題,把客戶轉接到對應的客服人員那里,這樣可以提高客戶服務的專業(yè)性,節(jié)省客戶的時間,幫助企業(yè)更好的管理客戶。
方便企業(yè)精準營銷
這樣的網(wǎng)站人工客服系統(tǒng),可以幫助企業(yè)更加精準的營銷。企業(yè)可以通過客服系統(tǒng)智能的分析客戶的喜好,比如記錄下客戶瀏覽了什么樣的產品,客戶是從什么渠道瀏覽的產品,這些信息都可以幫助企業(yè)更好的做好營銷工作,企業(yè)可以通過客戶的數(shù)據(jù)分析出企業(yè)的購物偏好,然后智能的給客戶推薦相關的產品,這樣有助于提高成交的幾率。
提高客戶服務的質量
這樣的網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高服務質量,有了這樣的客服系統(tǒng)之后,用戶就可以通過互聯(lián)網(wǎng)咨詢相關的問題了,而且遇到了人工客服解決不了的問題的時候,也可以通過在線系統(tǒng)形成工單,然后把工單轉交給專業(yè)的部門,專業(yè)部門解決完成之后也可以通過工單系統(tǒng)聯(lián)系到客戶,幫助客戶解決問題,這樣有助于提高企業(yè)的客戶的服務質量,可以幫助企業(yè)更好的留住客戶。
(文章轉載于天潤融通)