現(xiàn)在很多企業(yè)的客服部門的壓力是比較大的，主要就是企業(yè)的成本比較高，比如客服人員的公司，企業(yè)的維護(hù)成本，企業(yè)的設(shè)備費(fèi)用。不過放棄客服部門是一件不可能的事情，因?yàn)槠髽I(yè)的客服部門是連接用戶和企業(yè)的有效渠道。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)了新的產(chǎn)品或者是服務(wù)的時(shí)候，企業(yè)就需要通過客服部門聯(lián)絡(luò)客戶，給客戶做推銷。
不過很多傳統(tǒng)的電話服務(wù)模式的弊端已經(jīng)顯現(xiàn)出來了，比如有的時(shí)候電話會(huì)占線，有的時(shí)候客服人員不夠?qū)I(yè)，這些都會(huì)影響到客戶的體驗(yàn)感。那么智能語音聊天軟件有哪些呢?為什么要選擇這樣的軟件呢?
企業(yè)為什么要選擇智能語音聊天軟件?
首先這樣的智能客服成本相對(duì)比較低，這樣的智能語音軟件也可以代替人工客服人員和用戶進(jìn)行交流。比如這樣的語音軟件可以通過提前設(shè)定好的語音內(nèi)容自動(dòng)的給客戶撥打電話，如果企業(yè)需要通知用戶繳費(fèi)或者是做用戶調(diào)查，就可以通過這樣的語音軟件進(jìn)行。
而且現(xiàn)在這樣的語音軟件，他有著比較強(qiáng)大的語音識(shí)別和語義分析功能。當(dāng)客戶詢問智能語音程序一些問題的時(shí)候，語音程序就會(huì)自動(dòng)化地進(jìn)行分析，然后從自己的資料庫當(dāng)中找到最合適的回答，立馬反饋給客戶，客戶的等待時(shí)間非常的短暫，幾乎和人工對(duì)話是沒有任何的差別的。這樣的智能軟件的專業(yè)化程度也是比較高的，企業(yè)選擇這樣的程序?qū)?huì)提高營(yíng)銷效率。
智能語音聊天軟件有哪些呢?
現(xiàn)在市場(chǎng)上這樣的軟件有很多，而且價(jià)格也是不一樣的。企業(yè)在挑選軟件的時(shí)候應(yīng)當(dāng)首先看一下軟件的功能性，要注意考察一下軟件運(yùn)行的穩(wěn)定性和持續(xù)性。因?yàn)楹芏嘬浖谑褂玫臅r(shí)候，經(jīng)常的會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，對(duì)通話質(zhì)量的影響是比較大的。如果和用戶的通話經(jīng)常的中斷，那么就會(huì)直接影響到企業(yè)電話營(yíng)銷的效果。另外就是電話軟件的價(jià)格問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇一個(gè)價(jià)格相對(duì)比較低的軟件。挑選電話軟件要注重性價(jià)比，市場(chǎng)上很多功能豐富的軟件其實(shí)并不實(shí)用。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
