智能客戶服務軟件市場競爭尤為激烈，不僅提供商眾多，對應的軟件系統(tǒng)更是數(shù)不勝數(shù)。試用版、永久免費版以及功能加強版等，琳瑯滿目的版本類型，給企業(yè)選擇帶來了不小的難度。第三方網(wǎng)站在線客服需要具備哪些功能，才能選擇使用呢?
企業(yè)選擇第三方網(wǎng)站在線客服，不僅要考察其基礎(chǔ)配置，針對公司業(yè)務需求的功能結(jié)點開發(fā)更為重要。并且，還需要結(jié)合提供商的開發(fā)及服務優(yōu)勢，才能確定哪種比較好。
第三方網(wǎng)站在線客服需要具備哪些功能?
1，接待方式靈活：企業(yè)配置了智能化的客服系統(tǒng)，不可能完全代替人工。針對部分需求明確，品牌認可度高，有明顯的轉(zhuǎn)化趨勢的優(yōu)質(zhì)訪客，盡量通過人工接待，以保證成交的萬無一失。因此，需要系統(tǒng)支持靈活的機器與人工接待的轉(zhuǎn)化功能，讓網(wǎng)站客服做到人機無縫對接，更為人性化。
2，數(shù)據(jù)管理功能：訪客身份識別、瀏覽軌跡跟蹤、網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)整理，這類數(shù)據(jù)管理功能往往往是第三方網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢。因此，在選擇過程中，這部分功能的考察工作尤為重要。一旦在數(shù)據(jù)處理方面不具備優(yōu)勢的軟件，往往沒有實力的開發(fā)商支撐。
3，工單系統(tǒng)功能：電商、金融、理財、教育等不同的行業(yè)場景，會有產(chǎn)生繁雜的專業(yè)問題。普通自助服務或者人工客服無法短時間內(nèi)提供準確答復，這便需要通過第三方網(wǎng)站在線客服自動生成工單，將問題分流給企業(yè)內(nèi)部職能部門進行解答，以縮短用戶獲取答案的時間，以及把證回復的準確性。
4，訪客標簽管理：互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)站提供了海量訪客，同時也給訪客維護帶來了難題。能夠根據(jù)訪客關(guān)注的關(guān)鍵詞信息識別優(yōu)質(zhì)程度，并根據(jù)其訪問內(nèi)容及軌跡，進行身份打標處理，為后續(xù)人工提供便捷的參考數(shù)據(jù)。這也是客服軟件需要具備的優(yōu)勢功能。
具備了以上功能的第三方網(wǎng)站在線客服，基本可以滿足大部分企業(yè)的網(wǎng)站運營需求。如果存在特殊行業(yè)的需要，也可尋求供應商進行針對性功能節(jié)點的開發(fā)，以滿足日新月異的網(wǎng)絡客戶服務需求。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
