在最近的這幾年，隨著我們國家的人工智能技術(shù)的發(fā)展和相關(guān)產(chǎn)品的應(yīng)用。智能AI技術(shù)也逐漸的成為了企業(yè)在做營銷和撥打用戶電話時候的優(yōu)先選擇，智能電話機(jī)器人可以幫助企業(yè)的人工客服減輕工作的負(fù)擔(dān)，提升工作的快樂感，減輕公司的經(jīng)濟(jì)壓力，而且還能夠幫助企業(yè)提升業(yè)績。在市場上已經(jīng)有很多企業(yè)做電話營銷的時候采用了這樣的AI智能系統(tǒng)，也有一部分企業(yè)不知道這樣的系統(tǒng)能夠幫助公司干什么事情，所以就沒有采用這樣的智能系統(tǒng)。那么AI智能呼叫系統(tǒng)對企業(yè)有哪些幫助呢?企業(yè)應(yīng)該如何選擇呢?
AI智能呼叫系統(tǒng)對企業(yè)有幫助嗎?
這個問題的答案是非常明確的，這樣的AI智能呼叫系統(tǒng)對企業(yè)的幫助是比較大的。當(dāng)用戶給企業(yè)撥打電話的時候，企業(yè)的智能電話系統(tǒng)就會自動接聽。企業(yè)提前設(shè)定好的智能語音機(jī)器人就會向用戶發(fā)起問候，或者是引導(dǎo)用戶自己提出問題。經(jīng)過語義識別之后，用戶的問題能夠自行解決的，智能機(jī)器人就會自動播放相關(guān)的語音內(nèi)容。用戶的問題不能自己解決的，智能機(jī)器人就會自動的轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的客服人員那里。這樣可以減輕真正的客服人員的工作壓力，可以避免讓客服人員做大量的重復(fù)性的工作。
AI智能呼叫系統(tǒng)對企業(yè)有哪些作用?
首先這樣的智能呼叫系統(tǒng)不同于普通的人工電話呼叫，人工客服通常只能在工作的時間段內(nèi)進(jìn)行服務(wù)撥打用戶的電話，一旦客服人員下班，企業(yè)的電話呼叫工作就無法進(jìn)行了。相應(yīng)的用戶給企業(yè)撥打電話的時候碰到?jīng)]有客服人員值班，就無法解決自己的問題。
這樣的智能呼叫系統(tǒng)可以做到24小時在線，對于部分比較簡單的問題智能呼叫機(jī)器人就可以幫助用戶解決。
智能電話呼叫系統(tǒng)可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)體系，可以幫助企業(yè)最大程度的提高客戶的滿意程度。這樣的智能電話系統(tǒng)可以做到對用戶電話的智能篩選，還可以根據(jù)用戶的通話情況選擇是否反復(fù)撥打用戶的電話還是給用戶發(fā)送短信，這樣可以提升客戶的體驗。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
