電話客服管理系統(tǒng)有哪些功能呢?其實(shí)對(duì)于功能方面,目前來(lái)說(shuō),不同的企業(yè)生產(chǎn)的電話客服系統(tǒng),它們的功能是不一樣的,主要是因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)他們都有自己的獨(dú)特之處,并且由自己的專攻方向,所以在選擇電話客服系統(tǒng)的時(shí)候,可以根據(jù)自己企業(yè)的需求來(lái)選擇。企業(yè)的管理向精細(xì)化的方向發(fā)展,而電話管理系統(tǒng)本身就更有利于去跟蹤顧客,還能夠去跟蹤員工的工作狀態(tài)。電話客服管理系統(tǒng)客服電話系統(tǒng)哪些功能呢?
1、坐席分配
電話客服管理系統(tǒng)客服電話系統(tǒng)是具備有分配坐席的功能,因?yàn)檫@套系統(tǒng)是能夠智能化的去識(shí)別電話,同時(shí)還可以根據(jù)軟件所設(shè)置的呼入規(guī)則,自動(dòng)性的把電話分配給人工作息,當(dāng)然還包括有排隊(duì)或語(yǔ)音箱處理等功能,一旦電話進(jìn)入到系統(tǒng),這時(shí)候就會(huì)自動(dòng)的彈出基本信息,也能夠彈出客戶的詳細(xì)資料,歷史的服務(wù)記錄等等,這套系統(tǒng)還可以跟訂單管理軟件或者是客戶管理軟件配合使用,在后臺(tái)的操作界面是顯得非常的智能化。
2、排隊(duì)管理
電話客服管理系統(tǒng)客服電話系統(tǒng)會(huì)有排隊(duì)管理的功能,因?yàn)橛械臅r(shí)候?qū)嵲谑翘泵α耍欢央娫挻蜻M(jìn)來(lái),這就需要有一個(gè)排隊(duì)的功能,可以讓人工客服高效的去解決問(wèn)題,設(shè)置靈活的排隊(duì)策略以及優(yōu)先順序是非常有必要的,要告訴消費(fèi)者現(xiàn)在排隊(duì)的位置是什么情況,那對(duì)通知公告也很重要,讓消費(fèi)者能夠自行性的去安排個(gè)人的時(shí)間。
3、通話錄音
電話客服管理系統(tǒng)客服電話系統(tǒng)的錄音功能是極為重要的,對(duì)所有的來(lái)電或者是去電都有錄音的功能,這些信息都可以備份下載或者是回放以后出現(xiàn)了糾紛也可以作為憑證。這些功能都是比較重要的。
總之,企業(yè)在選擇適合自己的電話客服管理系統(tǒng)的時(shí)候,應(yīng)該多注重自己所需要的功能,因?yàn)橹挥泄δ懿拍軌驖M足企業(yè)用戶的運(yùn)營(yíng)需求,所以在這方面選擇的時(shí)候,去了解自己的需求,然后再選擇適合自己企業(yè)運(yùn)營(yíng)功能的軟件。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)