企業(yè)面臨的窘境就是潛在客戶對于呼叫置之不理，或者是接通后提供的服務(wù)不具備針對性，也會造成客戶的流失。云呼叫中心客服系統(tǒng)具備了多樣化的呼叫策略，顯著提升電話的接通率，同時智能座席分配專人專責(zé)，提供針對性的服務(wù)，在整個過程中，企業(yè)可以隨時進行監(jiān)控和打斷。
多樣呼叫策略提升接通率
本公司的云呼叫中心客服系統(tǒng)，采用的是靈活的呼叫策略和方式，智能狀態(tài)識別，檢測與剔除無效號碼，減少對空號、錯號等無效號碼撥打，節(jié)約時間成本提升呼叫效率。
云呼叫中心可以根據(jù)業(yè)務(wù)地區(qū)、業(yè)務(wù)類型自定義選擇本地歸屬號碼或手機號，對客戶顯示企業(yè)認證信息，提升品牌形象，防止被惡意標記。同時支持預(yù)覽式和預(yù)測式呼叫，根據(jù)座席任務(wù)可自行設(shè)定，滿足個性化營銷場景的需求。
智能座席分配專人專責(zé)
云呼叫中心系統(tǒng)具備了豐富的座席分配策略，根據(jù)客戶的基本資料以及需求，找到合適的客服人員進行服務(wù)?？梢园凑针S機、輪選、工作量平均、技能值優(yōu)先、30s無人接聽自動轉(zhuǎn)接等基礎(chǔ)分配策略進行分配，也可以自定義規(guī)則。
支持電話號碼記憶，按照時間順序分配給為該客戶進行服務(wù)的客服人員，給客戶更流暢的服務(wù)體驗。針對等級較高的會員用戶，可以設(shè)置隊列優(yōu)先級，讓這部分粘性很高的客戶提前享受服務(wù)，避免了長時間的等待。
服務(wù)過程監(jiān)管提升質(zhì)量
此系統(tǒng)還有一個亮點，那就是云呼叫中心系統(tǒng)可以在服務(wù)的過程中進行監(jiān)管，管理人員可以根據(jù)座席內(nèi)的客服人員的工作狀態(tài)，針對服務(wù)進行強插、強拆、搶線等操作，避免因客服人員的操作不當為企業(yè)帶來損失。
報表反饋功能有很突出，針對工作效率、通話質(zhì)量以及客戶的滿意程度等維度，呈現(xiàn)出可視化數(shù)據(jù)報表，可以更清晰的掌握具體工作動態(tài)。
企業(yè)在面對呼叫問題的時候，選擇功能強大的云呼叫中心客服系統(tǒng)，會對企業(yè)的業(yè)績提升有很大的幫助作用，本公司的系統(tǒng)多樣呼叫策略，提升電話的接通率，智能座席分配專人專責(zé)，提高客戶的滿意度。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
