面對市場中琳瑯滿目的客服系統(tǒng)，企業(yè)不知應該如何進行選擇，一時之間在線客服選哪個的疑問肆意蔓延。關注在線客服，現(xiàn)在應該關注具體的使用場景，以及人機協(xié)同的配合度情況。
全場景在線會話更懂客戶
在線客服選哪個?本公司的系統(tǒng)是在線客服全渠道接入，移動網站、微信公眾號、小程序、微博客服、各類APP以及郵箱等渠道全部都是支持的，還在不斷的拓展相關的服務場景。
支持服務和營銷全場景的在線會話能力，服務場景主要涉及的就是用戶、客服以及管理者，營銷場景涉及的是銷售。多方位用戶畫像，更懂客戶，多項人性化設計，溝通更流暢。
智能化人機協(xié)同提升效率
機器人+人工的在線客服模式已經是大勢所趨，本公司利用先進的AI技術幫助企業(yè)降本增效，實現(xiàn)營收增長。通過不斷完善機器人的功能，減輕人工客服的壓力，提供懂客戶、懂業(yè)務、更貼心的智能服務體驗。
目前智能機器人客服使用的場景也越來越多，7*24小時在線，在解決夜間無人值守、分擔業(yè)務高峰壓力等方面有良好的表現(xiàn)。支持多種接待方式，人工客服、機器人客服、人機交互靈活切換。
場景化智能陪練助力新手
在線系統(tǒng)還能幫助企業(yè)更快的培養(yǎng)出高業(yè)務水準的新手座席，采用場景化陪練的模式，模擬實際工作場景，同時也配備了相應的課程，個性化課程配置和推薦，幫助學員在短期內了解基礎的核心業(yè)務。
系統(tǒng)還會建立學員能力模型，語言邏輯、表達能力、情緒管理等維度對學員進行分析，根據(jù)學習進度和能力制作相關報表反饋，幫助主管實時掌握學員真實業(yè)務能力，提升培訓效果。
很多企業(yè)不知道在線客服選哪個，雖然種類很多樣，但還是要從實際的角度出發(fā)，看系統(tǒng)是否能夠給企業(yè)帶來確定的利益。本公司的在線客服系統(tǒng)，全場景在線會話都適用，在與客戶溝通方面不存在信息的差異化。同時人機協(xié)同效率提高，減輕企業(yè)的成本支出。本系統(tǒng)還可以培養(yǎng)新手座席，為其推薦個性化課程，建立學員能力模型，快速成長為成熟座席。
(文章轉載于天潤融通)
