企業(yè)在挑選云呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，也是會(huì)更多地關(guān)注一下基本的費(fèi)用情況，企業(yè)都想在降低成本的同時(shí)，還能擁有強(qiáng)大的系統(tǒng)支持。云呼叫中心系統(tǒng)多少錢?本公司的系統(tǒng)主要有兩大亮點(diǎn)，統(tǒng)一資源調(diào)度和智能分配策略，按照企業(yè)的需求進(jìn)行費(fèi)用的制定，性價(jià)比之高大家有目共睹。
統(tǒng)一資源管理與調(diào)度
很多企業(yè)在關(guān)注云呼叫中心系統(tǒng)多少錢，其實(shí)成本只是一個(gè)方面，更重要的就是使用起來的功能和效果。本公司的云呼叫中心系統(tǒng)，采用統(tǒng)一的資源接入模式，各個(gè)通訊商都可以接入，提供了可覆蓋全國的碼號(hào)資源，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要對(duì)通信資源進(jìn)行調(diào)度。
系統(tǒng)可以自動(dòng)感知資源故障，并且進(jìn)行快速的切換，另外系統(tǒng)也具備了風(fēng)險(xiǎn)管控的能力，進(jìn)行實(shí)時(shí)通話智能監(jiān)控，防范打擾客戶的行為。統(tǒng)一的資源管理和調(diào)度，能夠保證企業(yè)的業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
多種排隊(duì)與呼叫分配策略
本公司的云呼叫中心，采用的是多種規(guī)則模式，使呼叫有序排隊(duì)，讓不同的客戶順利找到貼合自己的客服。還具備了VIP插隊(duì)的功能，讓會(huì)員客戶可以被優(yōu)先接待，根據(jù)客戶等級(jí)優(yōu)先分配呼叫。
還可以進(jìn)行智能呼叫分配，輪流接聽、隨機(jī)接聽、技能優(yōu)先等組合規(guī)則，按服務(wù)、營銷不同業(yè)務(wù)需要設(shè)置記憶或無記憶。具體的規(guī)則制定是企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行的，自定義制定滿足了企業(yè)的基本需求。
全業(yè)務(wù)場景支持個(gè)性化需求
云呼叫中心系統(tǒng)強(qiáng)大靈活的路由設(shè)置，全業(yè)務(wù)場景是可以支持企業(yè)個(gè)性化的需求的，按照不同時(shí)段及節(jié)假日進(jìn)行設(shè)定，按照來電客戶號(hào)碼歸屬地的地區(qū)設(shè)定。
它的功能是非常強(qiáng)大的，具備了彩鈴多級(jí)導(dǎo)航、上下班設(shè)置、TTS、錄音回放、語音廣播、滿意度調(diào)查、轉(zhuǎn)外線或分機(jī)、語音信箱留言以及自助語音應(yīng)答等功能，多角度完成企業(yè)的日常需求。
企業(yè)關(guān)注的重要方向，不僅僅是云呼叫中心系統(tǒng)多少錢，更重要的是看清楚背后的價(jià)值，如果云呼叫中心的定價(jià)不高，但是功能上是一塌糊涂，自然也是不能選擇的。而本公司的系統(tǒng)在各個(gè)方面都精益求精，實(shí)屬性價(jià)比之選。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
