當(dāng)下在線客服系統(tǒng)的軟件種類(lèi)繁多，有些軟件能幫助企業(yè)降本增效，有些則是很雞肋，因此，企業(yè)在進(jìn)行挑選的時(shí)候，一定要認(rèn)真分辨。公司的在線客服系統(tǒng)就是經(jīng)得起檢驗(yàn)的，座席工作臺(tái)操作簡(jiǎn)單，還具備了智能質(zhì)檢的功能，移動(dòng)客服APP隨時(shí)隨地都可以辦公。
座席工作臺(tái)界面操作簡(jiǎn)單
在線客服系統(tǒng)的軟件要注重基本的操作性，在座席工作臺(tái)上應(yīng)該清楚明白，公司的在線客服系統(tǒng)支持文字、圖片、語(yǔ)音、表情、視頻、文件等多種形式，每一個(gè)板塊都設(shè)置的很合理，企業(yè)也可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行自定義的設(shè)定。
在這里可以清楚的看到客戶的瀏覽軌跡，還可以轉(zhuǎn)接三方會(huì)話。同時(shí)就被了識(shí)別客戶資料的功能，也能根據(jù)需求進(jìn)行工單的流轉(zhuǎn)。它還提供智能快捷回復(fù)的功能，縮短客戶的等待時(shí)間。
智能質(zhì)檢保障客服質(zhì)量
公司的在線客服系統(tǒng)，還有一個(gè)功能，就是智能質(zhì)檢，采用多方式抽樣質(zhì)檢，多類(lèi)型質(zhì)檢模板、隨機(jī)質(zhì)檢等多種質(zhì)檢方式，對(duì)于服務(wù)進(jìn)行抽樣，及時(shí)了解服務(wù)水平，保障客服質(zhì)量，確定下一步的發(fā)展方向。
在監(jiān)控方面也很到位，多角度統(tǒng)計(jì)報(bào)表清晰掌控客服全局，包含會(huì)話報(bào)表、消息報(bào)表、座席報(bào)表、來(lái)源報(bào)表等。對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，超時(shí)預(yù)警、低滿意度預(yù)警等多種告警機(jī)制預(yù)警，保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。
移動(dòng)客服APP隨時(shí)隨地辦公
現(xiàn)在企業(yè)對(duì)于移動(dòng)辦公的要求也是越來(lái)越高的，在線客服系統(tǒng)是可以登錄手機(jī)端的，移動(dòng)辦公更方便，可快速實(shí)現(xiàn)客戶管理、工單處理，查看通話記錄、查看報(bào)表等功能，隨時(shí)隨地處理業(yè)務(wù)。
系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)PC工作臺(tái)所有功能，提升客服效率，實(shí)時(shí)客戶咨詢推送、快速響應(yīng)。無(wú)需安裝任何App即可實(shí)現(xiàn)客戶管理，這也是系統(tǒng)的一個(gè)亮點(diǎn)。
目前在線客服系統(tǒng)的軟件還在不斷的更新中，本公司的軟件已經(jīng)獲得了眾多客戶的認(rèn)可，智能質(zhì)檢移動(dòng)辦公，幫助企業(yè)降本增效。同時(shí)座席工作臺(tái)界面操作簡(jiǎn)單，沒(méi)有硬性門(mén)檻，保證企業(yè)和客服人員都能順利的在短期內(nèi)學(xué)會(huì)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
