在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，越來越多企業(yè)都想要加入到在線客服的行列中去，通過這樣的方式實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)，從而為企業(yè)帶來更大的利潤，從根本上提高企業(yè)自身的服務(wù)效率，也將會(huì)節(jié)約人工成本，當(dāng)網(wǎng)頁在線客服插件被企業(yè)所選擇，就會(huì)在功能不斷強(qiáng)化的過程中，獲得良好反饋。
全渠道接入客服效率高
企業(yè)無需下載APP，僅需通過網(wǎng)頁在線客服插件即可實(shí)現(xiàn)全渠道接入的目標(biāo)，企業(yè)可以通過APP、郵件、微信、公眾號、微博、信息、小程序等渠道與客戶取得聯(lián)系，不需要反復(fù)切換平臺回答客戶問題。
同時(shí)在線客服系統(tǒng)也支持文件傳輸、發(fā)送圖片、文字、快捷語、表情等，用這樣的方式進(jìn)行溝通，即可大大提高客服工作效率，客戶的體驗(yàn)感也獲得保證，這也就帶動(dòng)了企業(yè)整體發(fā)展。
客服系統(tǒng)支持客戶分配
網(wǎng)頁在線客服插件支持智能分配座席，將老客戶分配給有能力的客服人員，可以根據(jù)地域、關(guān)鍵詞、熟客等優(yōu)先分配，從而匹配適合客戶的客服人員進(jìn)行溝通，從而提高整體溝通效率，避免客服反復(fù)回答相同問題。
用戶以及行為數(shù)據(jù)分析
系統(tǒng)可以按照客戶瀏覽網(wǎng)頁、瀏覽市場、地點(diǎn)等方面信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)方面的識別，從而將會(huì)話提供給每一個(gè)客服人員，這樣的基礎(chǔ)下就將會(huì)對客戶的信息以及行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并且及時(shí)反饋給客服人員，從而讓客服人員對客戶有初步了解。提供更完善的服務(wù)。
7*24小時(shí)隨時(shí)隨地在崗
傳統(tǒng)客服存在人工坐席忙、夜間無人值班等方面問題，但是企業(yè)選擇網(wǎng)頁在線客服插件之后，智能客服文本機(jī)器人+人工就可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)隨時(shí)隨地在崗的目標(biāo)，這是因?yàn)樵诰€客服將會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞提取、句法分析以及多輪對話等處理技術(shù)，提高整體對話智能性，僅僅是憑借機(jī)器人客服，即可回答客戶問題。
任何企業(yè)在發(fā)展中都將會(huì)受到互聯(lián)網(wǎng)背景的影響，想更穩(wěn)定迅速地發(fā)展，就需要考慮在線客服產(chǎn)品的合理運(yùn)用，通過采用網(wǎng)頁在線客服插件的方式，提高溝通效率，全渠道接入的方式與客戶進(jìn)行充分溝通，在功能不斷更迭下，系統(tǒng)也自然會(huì)獲得良好的反饋。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
