電話呼叫中心系統(tǒng)給中小企業(yè)解決了哪些難題?

　　電話呼叫中心系統(tǒng)給中小企業(yè)解決了哪些難題?專業(yè)的呼叫中心，讓企業(yè)告別以往傳統(tǒng)人工客服服務(wù)模式，利用智能座席分配，對話提醒，數(shù)據(jù)分析等多種功能，為企業(yè)搭建了良好的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)平臺，使業(yè)務(wù)與客服之間保持高度貼合，對中小企業(yè)在客戶轉(zhuǎn)化方面發(fā)揮重要作用，解決服務(wù)流程長，成本高等痛點(diǎn)。

　　提高客服效率，優(yōu)化客服流程

　　不同的業(yè)務(wù)類型需要不同的部門來解決。傳統(tǒng)的電話客戶服務(wù)流程耗時長，需要逐步傳輸，效率低下。目前，云呼叫中心應(yīng)用廣泛，如天潤通信呼叫中心系統(tǒng)、通話、語音導(dǎo)航、通話分配、工作訂單等功能，客戶可根據(jù)語音導(dǎo)航選擇相應(yīng)的服務(wù)，可根據(jù)客戶需求創(chuàng)建工作訂單分配給相應(yīng)部門及時跟進(jìn)解決方案，創(chuàng)建一站式客戶服務(wù)流程，改善用戶體驗(yàn)，有利于塑造良好的公司形象。

　　靈活使用，節(jié)約成本

　　中小企業(yè)座位規(guī)模不是很大，也有淡季和旺季。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)按需租賃。企業(yè)可根據(jù)需要及時調(diào)整客戶服務(wù)規(guī)模，避免人力浪費(fèi)，節(jié)約運(yùn)營成本。

　　幫助形成客戶畫像，提高用戶價值

　　呼叫中心系統(tǒng)可以幫助中小企業(yè)建立電話呼叫中心系統(tǒng)，座位通過與客戶溝通了解信息和需求，分析用戶需求特征，形成用戶肖像，通過語音、電子郵件等方便用戶接受的形式為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足個性化需求，提高效率，提高客戶價值。

　　巨人網(wǎng)絡(luò)通訊運(yùn)行穩(wěn)定安全可靠，具備高可用能力的呼叫中心系統(tǒng)，采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，核心層處理能力強(qiáng)大且穩(wěn)定，達(dá)到電信級標(biāo)準(zhǔn);具有完備的安全保障體系，并通過了工信部可信云、IS027001等嚴(yán)格的安全認(rèn)證，與電信、聯(lián)通、移動三大運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)多節(jié)點(diǎn)、多冗余互聯(lián)，充分保證了網(wǎng)絡(luò)和資源的穩(wěn)定性，長期為大量互聯(lián)網(wǎng)、保險、銀行、汽車等行業(yè)的超大型客戶提供服務(wù)，積累了豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，值得企業(yè)信賴。