隨著現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多企業(yè)意識(shí)到服務(wù)的重要性，呼叫中心不僅可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和溝通效率，還可以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，所以許多企業(yè)，無(wú)論規(guī)模大小，都開始準(zhǔn)備建立自己的呼叫中心，那么企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)需要做哪些準(zhǔn)備呢?本文從以下幾點(diǎn)進(jìn)行梳理，供需要建立呼叫中心的企業(yè)參考：
I明確建設(shè)呼叫中心的目的
建立一個(gè)呼叫中心總是需要實(shí)際使用的。了解呼叫中心在公司的定位，確定您建立呼叫中心的主要用途是什么，是作為呼叫客戶服務(wù)還是電話呼叫?企業(yè)是想做營(yíng)銷還是客戶服務(wù)?由于不同行業(yè)的場(chǎng)景不同，工作性能也會(huì)不同，呼叫中心系統(tǒng)的需求也會(huì)大不相同，因此公司必須選擇相應(yīng)功能和相應(yīng)需求的呼叫中心。
I呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)規(guī)劃
技術(shù)規(guī)劃可以理解為企業(yè)選擇哪種施工方式。云呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)是目前最主流的呼叫中心部署方式，具有成本低、上線周期短、部署靈活等優(yōu)點(diǎn)。云呼叫中心部署包括公共云、私有云和混合云，也是根據(jù)企業(yè)的日常需求選擇的。其次是訪問方式(固定電話手機(jī)，SIP電話、網(wǎng)頁(yè)電話、以及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)等。
I建立一套呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格
現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)有很多解決方案，每種不同施工方式的呼叫中心系統(tǒng)都有不同的價(jià)格。然而，建立一個(gè)呼叫中心的價(jià)格不僅取決于這一點(diǎn)，而且還考慮了呼叫中心的規(guī)模，即座位數(shù)量、功能需求、各種硬件采購(gòu)等，如云呼叫中心系統(tǒng)，不同的解決方案價(jià)格不同，基本上每月按座位收取使用費(fèi)。
I選擇可靠的服務(wù)商
包括調(diào)查服務(wù)提供商的軟硬件設(shè)備、價(jià)格等因素，全面比較其方案的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。此外，最重要的一點(diǎn)是系統(tǒng)的穩(wěn)定性，以及它是否能保證以后的更新和優(yōu)化，這直接決定了服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化程度。系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是指系統(tǒng)呼叫在訪客高峰期能否保持穩(wěn)定，通話質(zhì)量不會(huì)下降，系統(tǒng)頁(yè)面堵塞，死機(jī);作為合法標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提供商，系統(tǒng)后續(xù)更新優(yōu)化可以及時(shí)在線維護(hù)，避免因系統(tǒng)問題耽誤企業(yè)日常工作也是最基本的服務(wù)環(huán)節(jié)。例如，服務(wù)提供商天潤(rùn)一體化完全滿足了各企業(yè)的需求。
I試運(yùn)行和驗(yàn)收
呼叫中心系統(tǒng)建成后，還需要進(jìn)行專業(yè)的測(cè)試和使用，即在呼叫中心系統(tǒng)中引入一批數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試，完成后向服務(wù)提供商出具測(cè)試和評(píng)估報(bào)告進(jìn)行改進(jìn)和改進(jìn)。經(jīng)過一系列施工和測(cè)試驗(yàn)收，企業(yè)可以將呼叫中心系統(tǒng)投入運(yùn)行。
通過以上幾點(diǎn)，我們可以看到，只有通過完善的準(zhǔn)備和規(guī)劃，我們才能建立一個(gè)最合適、最完善的呼叫中心系統(tǒng)。目前，國(guó)內(nèi)主流呼叫中心系統(tǒng)是天潤(rùn)融合云呼叫中心，具有系統(tǒng)建設(shè)速度快、效率高、客戶服務(wù)功能齊全，支持定制開發(fā)，滿足企業(yè)不同發(fā)展階段的各種客戶服務(wù)功能需求。并為企業(yè)提供24小時(shí)全天候技術(shù)支持和高質(zhì)量的售后服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
