電商在當(dāng)今成為了發(fā)展速度較快的行業(yè)之一，因?yàn)樽稍兞勘容^大，重復(fù)問題比較多，使得客服工作進(jìn)行的壓力很大，這也讓智能電商客服系統(tǒng)逐漸開始被充分利用，幫助電商公司提供了多種打破僵局的解決方案。
多渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理與監(jiān)督
電商平臺(tái)對(duì)溝通的需求量是比較高的，只有與訪客充分對(duì)話，才可以進(jìn)一步做到完成銷售與合作，傳統(tǒng)單一的溝通渠道局限了公司的發(fā)展，所以在加入到智能電商客服系統(tǒng)之后，就可以實(shí)現(xiàn)多渠道溝通的目標(biāo)。
多渠道溝通包含了小程序、微信公眾號(hào)、官方商城、微信客服、微博等多個(gè)渠道，通過ai客服平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一接入以及管理，這樣就可以讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)獲得充分提升。
全時(shí)段為訪客提供咨詢服務(wù)
電商接入到在線客服系統(tǒng)之后，就可以減少人工不足所帶來的局限性，而是通過人機(jī)協(xié)作的方式，利用智能機(jī)器人分擔(dān)客服工作，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)應(yīng)答，毫秒級(jí)響應(yīng)，更是可以輕松解決百分之80的重復(fù)性問題。
這樣全時(shí)段提供咨詢服務(wù)，不僅能夠帶動(dòng)整體銷量，還可以節(jié)省人工成本，訪客的簡(jiǎn)單問題比如發(fā)貨時(shí)間、產(chǎn)品信息、售后服務(wù)等方面，都可以通過智能識(shí)別進(jìn)行回復(fù)，眾多訪客都十分滿意。
智能輔助讓品質(zhì)有所保障
電商通過客服系統(tǒng)服務(wù)于訪客，同時(shí)也將會(huì)通過放大的數(shù)據(jù)庫以及豐富的話術(shù)，來為人工客服提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，以及客服話術(shù)，這樣就可以讓訪客的滿足度不斷提高。
同時(shí)在系統(tǒng)當(dāng)中，也將會(huì)根據(jù)會(huì)話記錄、訂單記錄、客戶滿意度等方面生成報(bào)表，這樣就方便管理人員通過報(bào)表，對(duì)客服工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督與完善，有針對(duì)性的完善各項(xiàng)服務(wù)，不僅訪客滿意，客服也將會(huì)不斷完善自己的實(shí)力，進(jìn)一步提供更用心的服務(wù)。
客服系統(tǒng)對(duì)于電商而言幫助性很大，因?yàn)閷?duì)對(duì)話、工單等方面的處理能力較為突出，所以不僅僅是電商，在房地產(chǎn)、教育、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、汽車等行業(yè)都有很多公司選擇采用客服系統(tǒng)，也因此而在充分溝通之后，為自身帶來了更大的價(jià)值。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
