越來越多的企業(yè)正在建立自己的客戶服務(wù)呼叫中心團隊，為使客戶服務(wù)流程更加系統(tǒng)，400電話呼叫中心廣泛應(yīng)用于許多商業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)選擇400電話呼叫中心系統(tǒng)，最主要有以下2點好處：
1、IVR語音導(dǎo)航與電話分配相結(jié)合，根據(jù)座位級別設(shè)置靈活的權(quán)限管理、詳細(xì)的電話記錄和所有電話記錄，各種報告可在后臺導(dǎo)出，為解決客戶糾紛和評估接線人員績效提供充分依據(jù);此外，工作訂單和客戶管理為座席接聽電話和銷售跟進客戶提供強有力的支持，每個工作訂單和客戶都有跟進記錄，方便后期管理，提高客戶管理效率。
2、簡化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊400電話中心的建立，可以幫助各部門明確職責(zé)劃分，簡化不必要的崗位。整合人力物力配置，后臺統(tǒng)計量化管理座位工作，有利于實時監(jiān)督調(diào)整。
接下來為您介紹400電話呼叫中心系統(tǒng)搭建流程
1、接入號碼
公司公布的統(tǒng)一號碼不會同時接入多個電話。例如，在10086年，客戶可以直接撥打更改接入號碼，通過座位電話處理相關(guān)業(yè)務(wù)。
呼叫中心接入號有很多種。開頭提到成立400電話呼叫中心，所以接入號是400號。企業(yè)如何申請400號碼?一般企業(yè)向運營商或呼叫中心廠商申請，如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，與三大運營商合作。除提供客服系統(tǒng)，還可以為企業(yè)申請400號，然后接入系統(tǒng)使用，實現(xiàn)IVR，錄音、轉(zhuǎn)接、滿意度調(diào)查等功能。
2、呼叫中心系統(tǒng)制造商的選擇
選擇呼叫中心中心廠商可以和400號一起完成?，F(xiàn)在市場上很多廠商都有能力為企業(yè)申請400號。選擇呼叫中心廠商主要考察其資質(zhì)和業(yè)務(wù)能力、產(chǎn)品功能、售后服務(wù)等。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是推薦的廠商，作為老牌呼叫中心企業(yè)，擁有近20年的案例積累和技術(shù)經(jīng)驗。隨著市場需求的不斷優(yōu)化升級，系統(tǒng)支持公共云。7*24小時在線，系統(tǒng)定期升級更新，為用戶提供更好的體驗。
3、選擇部署方案
部署方案的選擇與企業(yè)需要購買的設(shè)備有關(guān)，一般有本地部署和SaaS租金有兩種，本地化部署周期長，價格高。企業(yè)需要承擔(dān)系統(tǒng)開發(fā)成本和服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)、電話、電腦等設(shè)備成本，以及后續(xù)的系統(tǒng)維護成本。本地部署方案一般適用于財力雄厚的大型集團。SaaS租賃方式適用于大多數(shù)公司，如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心，可根據(jù)需要租賃。系統(tǒng)上線快，使用靈活，支持移動和遠程辦公。企業(yè)只需承擔(dān)系統(tǒng)使用費。
企業(yè)對外使用統(tǒng)一的400號碼有利于提升公司形象和知名度。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊擁有多年的呼叫中心經(jīng)驗在提供呼叫中心系統(tǒng)的同時，還可以幫助企業(yè)申請400號。其400電話呼叫中心系統(tǒng)集通話、錄音、轉(zhuǎn)接、工單等功能于一體，提高客戶服務(wù)效率和客戶滿意度。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
