一般業(yè)務量比較大的公司都注重訪客與客服之間的溝通效率，逐漸開始使用客服系統(tǒng)，希望通過這樣的方式提高訪客的轉(zhuǎn)化率，但是客服系統(tǒng)軟件安全嗎?這個問題也是公司管理人員經(jīng)常思考的問題，其實從數(shù)據(jù)、賬號等方面進行分析，就能夠知道電話客服系統(tǒng)的安全性是很高的。
數(shù)據(jù)不會出現(xiàn)泄露情況
傳統(tǒng)在線客服存在一定問題，這也就讓更多公司關(guān)注到智能客服行業(yè)的發(fā)展，并且開始了解客服系統(tǒng)軟件安全嗎?其實從數(shù)據(jù)上看，正規(guī)的系統(tǒng)是比較安全的，接入系統(tǒng)之后，就不會產(chǎn)生數(shù)據(jù)泄露的情況，從而造成訪客的流失。
當前在線客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)保存的方式一般分為兩種，一種是保存在公司自己的服務器上面，另一種是保存在客服系統(tǒng)的服務器上面，相比之下，客服系統(tǒng)每天將會收集非常龐大的數(shù)據(jù)，各個行業(yè)都有，數(shù)據(jù)也都一一進行加密，系統(tǒng)只會保護數(shù)據(jù)，而不會出現(xiàn)泄露的情況。
除此之外，客服系統(tǒng)均采用云服務器，服務器有多重軟件以及硬件保護，而公司自己的服務器則達不到這點，所以選擇接入系統(tǒng)之后，數(shù)據(jù)的安全有保障，并且成本也比較低。
賬號可以設置強密匙
除了通過數(shù)據(jù)方面判斷在線客服系統(tǒng)是不是安全之外，還可以通過賬號管理方面來判斷，如果硬件做的再好，賬號容易被識破也照樣功虧一簣。
所以除了數(shù)據(jù)要安全之外，賬號的安全性也值得關(guān)注，正規(guī)的客服系統(tǒng)可以設置強密匙，可以大小寫字母加符號以及數(shù)字，有條件的公司也可以配置動態(tài)口令以及硬件產(chǎn)品才可以實現(xiàn)登錄。
使用安全抵御惡意訪客
任何行業(yè)都具有十分激烈的競爭，惡意攻擊客服系統(tǒng)的行為比比皆是，一般可以通過系統(tǒng)阻止這樣的惡意訪客，正規(guī)系統(tǒng)也將會增加客服分配問題以及訪客信息收集表單，兩項工作都可以開啟，并且增加驗證碼功能，隨時隨地抵御惡意訪客。
客服系統(tǒng)產(chǎn)品的運用，不僅讓客服服務質(zhì)量獲得提升，更是讓公司的數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)使用等方面都具備足夠的安全性，所以很多大型公司有智能客服方面的需求，便都可以放心接入。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
