客服工作能否順利進(jìn)行直接關(guān)系到公司未來的發(fā)展，現(xiàn)如今有很多大型公司都開始關(guān)注ai客服人工智能，希望通過智能客服系統(tǒng)解決客服工作上的問題，ai智能系統(tǒng)具有多渠道接入、多種質(zhì)檢報表、智能助手3大特點，每個方面都是不容小覷的，有興趣的可以一一了解。
多渠道接入滿足訪客需求
傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)溝通渠道比較單一，難以應(yīng)對當(dāng)前這樣的發(fā)展環(huán)境，在對比之后就可以知道智能客服的功能有多強大，在接入系統(tǒng)之后便可通過app、微信公眾號、微博、小程序、郵件等多個渠道進(jìn)行溝通，訪客的可選性更豐富。
雖然溝通渠道增加，但是ai客服人工智能卻可以提供統(tǒng)一的工作平臺，在平臺當(dāng)中可以進(jìn)行在線溝通、智能客服等多種聯(lián)絡(luò)方式，客服人員可以通過pc以及移動app進(jìn)行登錄，兩個端口的信息以及內(nèi)容都是同步的，從而客服可以隨時隨地處理訪客需求。
多種質(zhì)檢報表運營更可靠
公司管理人員想要優(yōu)化客服工作，就可以信賴智能客服平臺，在溝通的過程中，系統(tǒng)將會自動生成多個可視化報表，在智能質(zhì)檢之后展示出標(biāo)簽分析報表、訪客分析報表等多種角度的報表，內(nèi)容很豐富，并且直觀、清晰，對于企業(yè)的運營發(fā)展起到了很大的作用。
智能助手完善客服工作
智能客服將會自動匹配歷史對話信息，從而捕捉到訪客的詳細(xì)標(biāo)簽，幫助座席人員了解客戶的訴求以及發(fā)展方面的關(guān)鍵信息。并且通過智能識別，也將會掌握座席當(dāng)前的服務(wù)場景，在溝通的過程中，提供業(yè)務(wù)流程以及回答話術(shù)作為參考。
在結(jié)束對話之后，系統(tǒng)也將會自動生成會話小結(jié)，讓客服人員可以意識到通話質(zhì)量以及所出現(xiàn)的問題，系統(tǒng)也將會預(yù)填工單內(nèi)容，減少了客服人員的工作量，這樣的功能顯然對于任何一個大型公司的發(fā)展而言都有很大幫助。
ai時代的到來，讓很多大型公司都改變了工作狀態(tài)，通過接入智能客服系統(tǒng)，增強了客服人員的工作能力，也可以讓訪客獲得滿意的接待服務(wù)，對于自身的銷售以及商機(jī)轉(zhuǎn)化等方面，都起到了很大的作用，多個特點都逐漸被外界關(guān)注。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
