大環(huán)境影響著企業(yè)發(fā)展,以北京地區(qū)為例,注冊企業(yè)數(shù)量達到165萬家,其中一半以上已經接入呼叫中心系統(tǒng)。北京電話呼叫中心使用率非常高,而且觸及的行業(yè)十分廣泛,滿足廣大用戶溝通需求。
使用率逐年增長
北京電話呼叫中心的使用率,從近五年的數(shù)據(jù)來看,呈現(xiàn)了直線上升的趨勢。不同企業(yè)用戶紛紛涌入,大家都看好呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢,會與自有業(yè)務進行連接,使溝通變得順暢無阻,更加輕松地開發(fā)客戶資源。
系統(tǒng)在北京地區(qū)備受追捧,到目前已經覆蓋到汽車、保險、互聯(lián)網、電商、教育等幾十個行業(yè),幫助用戶開啟溝通新模式。利用系統(tǒng)自帶的智能技術,把散落的資源進行整合,將復雜的業(yè)務進行簡化,保障整體運營的穩(wěn)定性。
電話呼叫智能配置
針對呼叫中心系統(tǒng)展開了解,就能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)配置自定義IVR導航,當訪客撥通電話進行咨詢時,就能在智能助手的幫助下,節(jié)省時間快速辦理相關業(yè)務。用戶可以自行設置導航內容,使細節(jié)功能充分貼合業(yè)務。
在系統(tǒng)進入市場以后,引起了眾多企業(yè)的關注和重視。系統(tǒng)可以提供多種IVR流程節(jié)點,能夠滿足復雜的業(yè)務場景需求。實際操作非常簡單,全部流程可視化展示,并對流程進行優(yōu)化,便于訪客了解業(yè)務,提升辦事效率。
多種分配策略
使用呼叫中心就能對來電進行智能分配,具體會有三種分配形式,包括:輪流分配、隨機分配、量少分配。用戶可以自行設置,根據(jù)業(yè)務情況來合理安排。直接采用智能系統(tǒng)匹配座席人員接待,不會遺漏任何商機。
實際功能支持離線手機接聽、支持設置隊列優(yōu)先級等等,多樣化的操作為溝通留足空間,能夠滿足業(yè)務拓展需求。面對大量的咨詢電話時,也能有條不紊的安排好接待工作,增加訪客好感度。
從北京地區(qū)呼叫中心使用率展開分析,發(fā)現(xiàn)近幾年接入系統(tǒng)的企業(yè)用戶持續(xù)增長,大家認可智能技術產品,在實際運用中便于業(yè)務開展,隨時隨地應答客戶,避免流失資源。隨著接入系統(tǒng)的用戶數(shù)量不斷上升,當?shù)厥袌霏h(huán)境也愈發(fā)活躍,展現(xiàn)一片勃勃生機。
(文章轉載于天潤融通)