與訪客之間充分地溝通，對(duì)各公司的發(fā)展都有著舉足輕重的作用，所以管理人員都希望可以推陳出新，接入到智能客服系統(tǒng)當(dāng)中，但是在市面上有很多類似的系統(tǒng)，究竟哪家智能客服系統(tǒng)好成為了大家都關(guān)注的問(wèn)題，其實(shí)好的客服系統(tǒng)根本的要求就是要實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，這樣才能被選擇。
人機(jī)協(xié)同，體現(xiàn)出科技的力量
為什么眾多公司都想知道哪家智能客服系統(tǒng)好?其實(shí)稍加了解之后就知道，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)客服已經(jīng)難以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的發(fā)展需求以及龐大的訪客量，經(jīng)常出現(xiàn)接待不及時(shí)、反復(fù)處理重復(fù)問(wèn)題等方面問(wèn)題，這也體現(xiàn)出了智能客服系統(tǒng)的作用性，人機(jī)協(xié)同不得不被外界所認(rèn)可：
1、機(jī)器人客服是不能小看的，通過(guò)智能化科技完善功能，在對(duì)話的過(guò)程中可以及時(shí)抓取關(guān)鍵字，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵字的分析了解并且判斷訪客意圖，從而根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行多輪對(duì)話。
2、面對(duì)高峰期人手不足等情況，智能客服也可以輕松解決，機(jī)器人可以輔助人工客服實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線，解決人工不足的問(wèn)題，并且服務(wù)過(guò)程也做到了毫秒級(jí)響應(yīng)的目標(biāo)。
3、即使是沒(méi)有人工客服的幫助，系統(tǒng)也將會(huì)利用智能識(shí)別功能，識(shí)別到訪客當(dāng)前的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，自動(dòng)完成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理，充分減少了人工壓力。
4、為了適配于各個(gè)行業(yè)，公司在接入系統(tǒng)之后，就可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)設(shè)置接待模式，可以選擇機(jī)器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工等多種接待方式，即使是機(jī)器人自己也可以完成咨詢和業(yè)務(wù)的辦理等操作。
多渠道接入，挖掘出更多商機(jī)
機(jī)器人客服不僅可以體現(xiàn)出科技的力量，更是可以做到全渠道接入這項(xiàng)目標(biāo)，改變傳統(tǒng)單一的接入方式，讓各個(gè)渠道的訪客都可以及時(shí)與客服取得聯(lián)系，在接入到智能客服系統(tǒng)之后，就可以通過(guò)微信客服、公眾號(hào)、小程序、微博等渠道為訪客提供服務(wù)，選擇還是很多的。
各種各樣的智能客服系統(tǒng)出現(xiàn)在市場(chǎng)中，公司主要根據(jù)人機(jī)協(xié)同的能力以及業(yè)務(wù)場(chǎng)景等方面進(jìn)行分析，就可以找到可以合作的對(duì)象，在健全溝通體系的同時(shí)，帶動(dòng)自身的發(fā)展。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
