客服人員與訪客之間的溝通效率直接影響到公司未來的發(fā)展，而呼叫中心系統(tǒng)建設方案的完善，能幫助企業(yè)實現(xiàn)這一點，滿足溝通需求提升溝通效率。之所以能做到這一點是因為呼叫系統(tǒng)具備以下3個特點，有需求的企業(yè)可以逐一了解以便選擇到適合接入的系統(tǒng)。
搭建穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)
傳統(tǒng)呼叫中心在市面上比較常見，但是隨著大型公司的不斷發(fā)展，有很多系統(tǒng)已經(jīng)難以應對龐大的工作量，在客服提供服務的過程當中經(jīng)常出現(xiàn)卡頓、掉線等情況，面對這樣的情況，就需要明確一個適合自身的呼叫中心建設方案。
為了幫助公司穩(wěn)定溝通環(huán)境，正規(guī)的呼叫中心都將會采用雙云雙活的全云化架構(gòu)進行搭建，這樣的架構(gòu)核心層處理能力強大并且比較穩(wěn)定，自身具備完善的保障體系，通過了多個機構(gòu)的認可。
并且與移動等三大運營商實現(xiàn)了多節(jié)點互聯(lián)，從根本上保證了網(wǎng)絡以及資源的穩(wěn)定性，在發(fā)展的過程當中已經(jīng)成為了大量互聯(lián)網(wǎng)、金融、保險、房地產(chǎn)等大型客服所關注的投資機會，在經(jīng)營的時候具備豐富的運營經(jīng)驗。
可自定義導航配置
每一個公司的服務對象以及業(yè)務內(nèi)容都不相同，在接入呼叫中心系統(tǒng)之后，就可以充分利用10多種流程階段以及200級導航配置，根據(jù)自身的需求進行搭配，進一步滿足企業(yè)復雜的業(yè)務需求。
同時全程采用可視化的流程展示，這樣就可以讓管理人員都可以實時監(jiān)控并且統(tǒng)計各個節(jié)點的流入量以及流出量，這樣便可以幫助企業(yè)進行流程優(yōu)化等多項服務。
多種座席分配可選
搭建適合自身的座席系統(tǒng)，便需要對座席進行合理分配，正規(guī)的系統(tǒng)除了基本的隨機及輪選兩種分配策略之外，還支持工作量平均、技能值優(yōu)先以及無人接聽自動轉(zhuǎn)接等多種基礎策略，更是可以將多種策略進行再度整合。
各個發(fā)展中的大型公司，都需要在溝通的過程當中認識到系統(tǒng)所存在的問題，了解并且接入到呼叫中心系統(tǒng)當中，在技術人員的幫助下便可以找到適合自身的搭建方案，在合理安排各項資源后，讓溝通效率從根本上獲得提升。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
