5G時代為網(wǎng)絡(luò)用戶帶來了全新的交互體驗，還使數(shù)據(jù)成幾何級增長。對于企業(yè)來說，每天的數(shù)據(jù)量都很龐大，訪客訪問、離開，交易成功、失敗等等，都關(guān)系到企業(yè)的運營和發(fā)展策略。所以企業(yè)急需要一個工具將數(shù)據(jù)多維度化、服務(wù)精細(xì)化，而在線客服管理系統(tǒng)就能做到這些，甚至更多，可以說是企業(yè)貼心的商務(wù)秘書也不為過。
在線客服管理系統(tǒng)的重要性
企業(yè)有了在線客服系統(tǒng)，可以了解終端市場的需求，管理人員可以隨時掌握客服的工作狀態(tài)及質(zhì)量，管理工作會很輕松。能主動出擊留住訪客，整理匯總訪客信息，及時跟進(jìn)，不錯失客戶，自動知識庫及時為訪客答疑等多重作用。
在線客服系統(tǒng)提升客戶滿意度、提升企業(yè)形象、為企業(yè)降低成本增加營收，重要性不言而喻，可以說是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷開展推廣的好幫手。
在線客服管理系統(tǒng)7大功能
1、實時監(jiān)控網(wǎng)站動態(tài)
在線管理系統(tǒng)可以根據(jù)訪客上線提醒、來訪時間及訪問軌跡等全方面監(jiān)控訪客動態(tài)。這樣可以分析客戶對產(chǎn)品的關(guān)注度，可以指導(dǎo)幫助企業(yè)提升產(chǎn)品營銷率。
2、營銷分析與診斷
具備統(tǒng)計客戶、客服、訪問量三方面信息功能，全方面詳細(xì)地統(tǒng)計可以幫助企業(yè)分析訪客信息，為企業(yè)營銷推廣提供判斷條件和科學(xué)依據(jù)。
3、多站點管理
支持一個平臺下管理多個網(wǎng)站，但是這幾個網(wǎng)站各自又擁有自己的個性化設(shè)置和獨立分析數(shù)據(jù)功能。這樣企業(yè)的管理者就算擁有多個網(wǎng)站管理也會很輕松。
4、防騷擾設(shè)置
支持黑名單設(shè)置，可以把一些惡意搗亂的訪客加入黑名單，也可以選擇屏蔽某個IP段或者某個區(qū)域，這樣客服就不會被惡意訪客騷擾，提升接待質(zhì)量。
5、訪客智能分配
根據(jù)客服的在線狀態(tài)和正在接待的訪客數(shù)量，系統(tǒng)會自動分配訪客，且能區(qū)域分流智能化，把訪客自動分配給歸屬地客服，這樣能得到更準(zhǔn)確的服務(wù)，提升訪客滿意度。
6、智能機器人24*7小時服務(wù)
在線機器人自動答疑功能，可以不間斷的24*7小時的提供咨詢服務(wù)，不僅節(jié)省人工成本，還提高了服務(wù)質(zhì)量。
7、多語言多樣式設(shè)置
在線客服系統(tǒng)目前直接中、英、美、日、韓等多國語言，且會陸續(xù)推出更多語言，這樣作用范圍就更廣，外貿(mào)行業(yè)，合資企業(yè)、跨國公司等都可以使用。
在線客服管理系統(tǒng)分類
后臺管理系統(tǒng)：可以設(shè)置多種樣式和功能，可以隨時更改。一鍵預(yù)覽，實時分析數(shù)據(jù)，監(jiān)控客服座席，統(tǒng)計管理，操作簡單功能強大，讓營銷和管理雙管齊下。
實時在線對話窗口：全渠道客服管理系統(tǒng)可通過網(wǎng)站、微信、APP、小程序、微博、阿里旺旺、QQ等任意渠道接入。支持多樣式選擇、多路由接入、多業(yè)務(wù)整合、多角色監(jiān)控、多維度分析，多平臺統(tǒng)一管理。
移動端客服：讓企業(yè)用戶隨時隨地溝通無阻。手機版比移動端還便利，可以和電腦端同時接收消息。
綜上所述可以看出，在線客服系統(tǒng)功能齊全，作用顯著，而且可以讓企業(yè)根據(jù)自身需求選擇。滿足網(wǎng)絡(luò)營銷全方面需求，讓訪客的體驗也超佳，這種有效服務(wù)、多維度準(zhǔn)確管理的系統(tǒng)確實是企業(yè)難能可貴的好幫手。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
