任何一家公司中客服部門都至關(guān)重要。在智能科技不斷發(fā)展的如今，客服服務電話系統(tǒng)能夠為公司挖掘到更多客戶，所以有很多公司都開始接入系統(tǒng)，并且完善自身客服工作，想要獲得更長遠發(fā)展，在通話期間就要著重關(guān)注以下3點。
通話過程需要錄音
其實電銷是一個爭議比較大的部門，經(jīng)常會出現(xiàn)跳單、跑單、投訴等情況，這樣對客服人員的工作無疑造成了一定的影響，如果想要解決這樣的問題，就需要認識到客服服務電話錄音功能的重要性。
當前接入客服電話呼叫中心系統(tǒng)，不管是面對客戶投訴，還是領(lǐng)導質(zhì)疑都可以輕松解決，呼入、呼出電話通話記錄都可以完好的進行錄音。同時在總結(jié)會議的時候，也可以對錄音進行分析，總結(jié)溝通經(jīng)驗等，這樣也有利于提高工作技能。
監(jiān)管服務過程
人工客服在工作的過程當中存在著不確定性，以為電銷工作比較乏味，也會與各種各樣的人進行溝通，所以經(jīng)常會出現(xiàn)壓力大、煩躁等情況，那么訪客投訴的情況也就屢見不鮮。
而客服服務系統(tǒng)具備的智能質(zhì)檢功能，就可以解決這個問題，這是因為公司管理人員可以隨時隨地進入系統(tǒng)當中，掌控監(jiān)控座席人員的工作狀態(tài)，并且在問題出現(xiàn)的時候及時解決，打消訪客不滿情緒。
并且為了方便管理，系統(tǒng)當中也會根據(jù)當前訪客以及通話記錄進行分析，提供通話質(zhì)量、通話效率、滿意度等多角度可視化報表，通過報表就可以詳細了解到客服人員的工作狀態(tài)，對后續(xù)發(fā)展進行優(yōu)化。
需要保護訪客隱私
當前人們對隱私的防范意識還是比較強大的，現(xiàn)如今正規(guī)系統(tǒng)能夠采用雙云雙活的全云化架構(gòu)搭建，不僅系統(tǒng)本身比較穩(wěn)定，也具備比較完善的保障體系，所以網(wǎng)絡以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性都是比較高的，可以讓各行業(yè)都比較滿意。
通過電話與訪客取得聯(lián)系是比較常見的，當前只要具備以上3個方面，就可以輕松的贏得訪客的滿意，同時自身的溝通效率也比較有保障，服務過程也可以獲得優(yōu)化，創(chuàng)造出更大的利潤。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
