隨著社會(huì)的發(fā)展，呼叫中心外呼系統(tǒng)逐漸從傳統(tǒng)呼叫中心發(fā)展到云呼叫中心。有些朋友不知道兩者的區(qū)別。這里巨人網(wǎng)絡(luò)通訊就來(lái)說(shuō)說(shuō)云呼叫中心系統(tǒng)和傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的區(qū)別。
一、購(gòu)買安裝不同傳統(tǒng)的呼叫中心軟件：一次購(gòu)買終身;安裝周期長(zhǎng);需要購(gòu)買大量其他不同的配件，需要設(shè)置不同的安全配件。一般云呼叫中心都是租賃的，只需要部署SAAS系統(tǒng)，也降低了企業(yè)的成本。無(wú)需購(gòu)買安裝大量配件，只需安裝在電腦上即可;使用時(shí)可以打開。
二、服務(wù)方面不同的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)一般都是純電話軟件，幾乎都無(wú)法與在線服務(wù)系統(tǒng)打通，也就是說(shuō)企業(yè)需要多個(gè)不同的軟件一起在線操作。不同渠道登錄的客戶，數(shù)據(jù)無(wú)法互通。還需要花費(fèi)大量的人力物力將不同軟件上的資料歸檔整理。云呼叫中心系統(tǒng)就不一樣了。它提供的服務(wù)更加靈活?？梢越尤朐诰€服務(wù)，解決多渠道管理的問(wèn)題。它還提供了許多更加智能化的服務(wù)，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
三、功能維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)。傳統(tǒng)呼叫中心軟件的維護(hù)一般由企業(yè)自己的通信部門或IT部門維護(hù)。云呼叫中心軟件的系統(tǒng)維護(hù)全部由供應(yīng)商完成，會(huì)在云端自動(dòng)升級(jí)維護(hù)，不需要企業(yè)的持續(xù)跟進(jìn)和檢查。
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和安全性的差異。傳統(tǒng)的呼叫中心軟件沒有統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理的存儲(chǔ)入口，很難實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。在安全性能上，由于存儲(chǔ)在本地服務(wù)器，一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題或意外，很難完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。云呼叫中心軟件有統(tǒng)一管理。各功能劃分后，客服、管理、質(zhì)檢等交互數(shù)據(jù)。都是云計(jì)算管理和統(tǒng)計(jì)的，很容易查看。同時(shí)，所有數(shù)據(jù)均加密免費(fèi)存儲(chǔ)，企業(yè)可隨時(shí)查看。遇到突發(fā)情況，可以及時(shí)恢復(fù)，避免數(shù)據(jù)丟失，安全性極高。
也就是上面巨人網(wǎng)絡(luò)通訊總結(jié)了他們的四個(gè)區(qū)別。無(wú)論是傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，還是云呼叫中心系統(tǒng)，主要目的都是為了讓企業(yè)更好地發(fā)展。因此，呼叫中心系統(tǒng)的選擇主要取決于企業(yè)自身的發(fā)展。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
