AI智能技術(shù)的完善，客服機器人的出現(xiàn)讓溝通效率提升，同時銷售能力也逐漸增強，所以接入系統(tǒng)必不可免，市面上有很多常見的智能化產(chǎn)品，但并不是每一個都可以為公司發(fā)展賦能。究竟智能客服機器人哪個好，選擇標(biāo)準是什么?想要找到有價值的系統(tǒng)，可以把溝通渠道、人機協(xié)同兩方面作為評選標(biāo)準，以此找出適合自身發(fā)展的智能系統(tǒng)。
溝通渠道豐富，滿足訪客需求
選擇客服機器人就需要分析系統(tǒng)本身，是不是能夠應(yīng)對當(dāng)前龐大的訪客量以及多種溝通渠道，正規(guī)智能機器人系統(tǒng)，可以滿足多渠道溝通需求，包含官網(wǎng)、app、微信客服、小程序、微博、公眾號等平臺。
同時通過系統(tǒng)可以發(fā)送文本、圖片、附件、圖文傳輸、商品卡片、表情包等多媒體信息，這樣就可以讓溝通過程更愉快更順利，訪客不管是在任何渠道接入，信息都將會在系統(tǒng)當(dāng)中進行流轉(zhuǎn)，客服人員可以隨時調(diào)取、查閱，對服務(wù)質(zhì)量起到了優(yōu)化作用。
人機協(xié)同作用大，營銷能力強
每一個加入到客服機器人系統(tǒng)中的公司，都可以通過系統(tǒng)實現(xiàn)7*24小時在線，毫秒級響應(yīng)的目標(biāo)，即使是在高峰期人手不足以及夜間無人值班的情況下，機器人也都可以靈活接待訪客，并且針對需求提供服務(wù)。
任何公司管理人員都不應(yīng)該小看客服機器人所帶來的幫助，利用AI智能抓取訪客關(guān)鍵字，并且迅速理解訪客的語義，從而更加準確的判斷訪客意圖，這樣就可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行多輪對話。
與此同時也可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場景來設(shè)定機器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機器人輔助人工等多種接待模式，這樣就可以在人機協(xié)作的基礎(chǔ)下，輕松為訪客提供多種服務(wù)，讓溝通的效果也獲得提升。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
