外呼電話系統(tǒng)，主要是針對電銷行業(yè)，以及電銷行業(yè)外呼撥打量大的企業(yè)設(shè)計的。融合了呼叫中心系統(tǒng)、營銷管理、
CRM客戶管理等多種功能，致力于幫助企業(yè)提供一體化的解決方案。通過外呼系統(tǒng)，企業(yè)可以高效地進(jìn)行外呼工作，提高銷售效率和業(yè)績，并為企業(yè)帶來更多的價值。
外呼電話系統(tǒng)核心部分包括：外顯、線路、外呼管理，自動錄音，報表統(tǒng)計等功能，具體如下。
外顯號碼
外顯號碼是外呼電話系統(tǒng)的核心，外顯號碼是指系統(tǒng)與用戶撥打電話時顯示的手機(jī)號，顯示方式有兩種：一種是全網(wǎng)唯一的，用戶撥打外顯號碼時只會顯示外顯號碼;另一種是全網(wǎng)唯一的，用戶撥打外顯號碼時會顯示用戶所在地區(qū)。
通過軟件與外顯號碼綁定，當(dāng)外顯號碼發(fā)生變化時，外顯號碼也會發(fā)生相應(yīng)變化，外顯號碼可以設(shè)置為：系統(tǒng)自動生成，也可以自定義生成。當(dāng)用戶撥打外顯號碼時，會自動跳出外顯號段，與用戶設(shè)置的外顯手機(jī)號一致。外顯手機(jī)號支持三網(wǎng)合一、一號多機(jī)、全國漫游等功能，還可以支持自定義外顯手機(jī)號。
線路
線路方面，外顯是線路的載體，是一個連接著線路和用戶的平臺，當(dāng)用戶與線路之間進(jìn)行通話時，外顯就會根據(jù)線路發(fā)送到用戶手機(jī)上，而當(dāng)用戶不與線路進(jìn)行通話時，外顯就會將信息發(fā)送到服務(wù)器上。
在這里需要注意的是：如果線路存在問題或者不穩(wěn)定的時候，那么外顯也會存在異常，這也是為什么說，當(dāng)遇到線路問題時，不管是由什么原因引起的問題都要及時更換新的線路。不過更換新的線路也需要一定時間，這就要求企業(yè)要有足夠多的時間去準(zhǔn)備。
外呼管理
外呼管理主要包含兩個方面的內(nèi)容：
1、號碼管理：提供外顯、號碼歸屬地、歸屬地等多種條件，對客戶進(jìn)行篩選;
2、客戶管理：支持客戶資料查詢，可查看客戶的基本信息(包括姓名、聯(lián)系電話、郵箱、家庭住址等)，還可設(shè)置通話時長和次數(shù)，可設(shè)置呼出限制，最大可設(shè)置200次/天。
系統(tǒng)提供的各種報表，能夠幫助企業(yè)更好地了解外呼數(shù)據(jù)。根據(jù)需要，也可以從各個維度來查看不同類型的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。另外，系統(tǒng)還支持自定義報表模板，管理者可以根據(jù)自己的要求來定制相應(yīng)的報表。
系統(tǒng)還提供了智能電銷助手，能夠通過語音播報和語音轉(zhuǎn)換功能來輔助銷售人員打電話。
自動錄音
自動錄音，在通話結(jié)束后系統(tǒng)會對所有通話進(jìn)行錄音，并將錄音同步上傳到服務(wù)器。
對員工電話的通話錄音，管理員可以隨時隨地的對員工的工作進(jìn)行監(jiān)控和管理，實(shí)時查看員工的工作狀態(tài)，保證每一個員工都能發(fā)揮最大的工作效率。
統(tǒng)計報表
外呼電話系統(tǒng)可為用戶提供多種統(tǒng)計報表，主要包括：通話統(tǒng)計、接通率統(tǒng)計、通話時長統(tǒng)計等，方便用戶了解電話接通情況，輔助用戶制定科學(xué)的銷售計劃和制定營銷方案。另外，系統(tǒng)還可為用戶提供各種查詢功能，方便用戶了解各方面數(shù)據(jù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
