電話銷售管理系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)銷售人員的工作流程和工作效率而研發(fā)的一套系統(tǒng)。從銷售人員通過電話進(jìn)行客戶資料收集、溝通、跟進(jìn)等一系列流程，到企業(yè)對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量進(jìn)行管理，再到最后企業(yè)可以通過電話來(lái)完成各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)活動(dòng)。電話銷售管理系統(tǒng)可以讓企業(yè)員工隨時(shí)隨地保持和客戶的聯(lián)系，并對(duì)他們進(jìn)行有效地管理。
通過系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。電話銷售管理系統(tǒng)主要解決了以下問題：
CRM客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理是 CRM的重要組成部分，它是在與客戶的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)過程中建立起來(lái)的一種長(zhǎng)期、穩(wěn)定和互利的關(guān)系。在電話銷售管理系統(tǒng)中，客戶信息的管理將會(huì)更加方便，更加專業(yè)，銷售人員可以快速查詢到所需要的信息。
電話銷售管理系統(tǒng)中還會(huì)有關(guān)于客戶回訪、客戶關(guān)懷等一系列的客戶服務(wù)流程，對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效地管理，進(jìn)一步提高客戶的滿意度，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
實(shí)時(shí)溝通協(xié)作
將銷售人員和客戶聯(lián)系過程中所需的信息快速地匯總起來(lái)，并通過電子郵件、微信、即時(shí)通訊工具等渠道發(fā)送給相關(guān)人員，實(shí)現(xiàn)高效的溝通協(xié)作。通過電話銷售管理系統(tǒng)，可以讓企業(yè)員工在與客戶溝通時(shí)更加靈活地選擇語(yǔ)言，并將其轉(zhuǎn)化為文字信息。企業(yè)可以讓銷售人員對(duì)客戶的基本信息和需求進(jìn)行快速的收集、整理和分類。這不僅有助于提高企業(yè)客戶的服務(wù)水平，還有助于提高企業(yè)員工的工作效率。
自動(dòng)客戶跟進(jìn)
提供自動(dòng)跟進(jìn)客戶的功能，在銷售人員撥打電話后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向銷售人員發(fā)送跟進(jìn)請(qǐng)求。銷售人員可以根據(jù)需要向客戶發(fā)送跟進(jìn)提醒，可以通過短信、郵件或者微信的方式發(fā)送給客戶。
使用電話銷售管理系統(tǒng)后，銷售人員可以更好地了解客戶的需求和潛在問題，根據(jù)客戶的反饋意見制定營(yíng)銷方案。當(dāng)客戶同意合作時(shí)，銷售可以將雙方達(dá)成的協(xié)議生成合同，并向客戶發(fā)送合同副本。當(dāng)銷售人員需要給客戶發(fā)送產(chǎn)品資料時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)將信息發(fā)送給銷售人員，這樣既不影響客戶體驗(yàn)，又不影響團(tuán)隊(duì)合作。
多角色權(quán)限管理
根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求來(lái)分配不同的角色，也可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)分配角色，以適應(yīng)不同企業(yè)的實(shí)際情況。在此過程中，用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，例如：管理員、普通員工、業(yè)務(wù)員等，這樣可以讓不同的人員在各自的工作崗位上各司其職。
數(shù)據(jù)報(bào)表分析
根據(jù)電話銷售管理系統(tǒng)提供的報(bào)表，可以了解企業(yè)員工的銷售情況，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并提高員工的工作效率。
電話銷售管理系統(tǒng)作為企業(yè)辦公的輔助工具，通過電話銷售管理系統(tǒng)的幫助，企業(yè)可以有效地進(jìn)行客戶溝通和銷售過程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時(shí)解決，大大提升了員工工作效率和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
