眾所周知，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)好的客服軟件是企業(yè)發(fā)展的重要因素，也是企業(yè)在市場(chǎng)競爭中獲得優(yōu)勢(shì)的重要條件。當(dāng)前，大部分企業(yè)都有自己的網(wǎng)站或網(wǎng)站，但在客戶服務(wù)方面卻是一個(gè)空白。事實(shí)上，客戶服務(wù)工作越來越受到企業(yè)重視，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的發(fā)展有了更高的要求。很多企業(yè)都會(huì)在本地部署客服軟件系統(tǒng)。今天，我們將分享一些關(guān)于如何在本地部署客服軟件的詳細(xì)流程。
選擇合適的軟件
在選擇本地部署客服軟件之前，我們需要先了解哪些軟件適合自己公司。比如，對(duì)于中小規(guī)模的公司，選擇國內(nèi)比較知名的在線客服軟件即可。功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定是重要參考點(diǎn)，例如，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊可以提供客戶服務(wù)的基本功能，如在線客服、語音電話、即時(shí)通訊、短信等。
另外需要考慮系統(tǒng)安全、操作難易度等，客服上手難度低，降低學(xué)習(xí)成本。
進(jìn)行服務(wù)器配置
為了使本地部署客服軟件系統(tǒng)的運(yùn)行更加穩(wěn)定，還需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行一些配置。將客服軟件服務(wù)器IP地址設(shè)置為與本地相同的IP地址，并且在服務(wù)器上安裝一些基本配置。
部署軟件
在做好上面幾項(xiàng)工作后，我們就可以開始部署軟件了。
一般來說，在本地部署客服軟件，需要注意以下幾個(gè)方面：
1、確保硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠滿足需求。
2、確?？蛻舴?wù)系統(tǒng)軟件的安全性和穩(wěn)定性。
一個(gè)好的客戶服務(wù)系統(tǒng)需要一個(gè)穩(wěn)定安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，只有這樣才能保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、要考慮到企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和需求。
一般情況下，在本地部署客服軟件會(huì)針對(duì)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)，以滿足企業(yè)需求。在實(shí)施過程中，還要考慮到后期維護(hù)、升級(jí)等問題，避免在實(shí)施過程中遇到麻煩。
測(cè)試
本地部署客服軟件系統(tǒng)后，我們要測(cè)試系統(tǒng)的功能。測(cè)試功能時(shí)，我們需要對(duì)軟件進(jìn)行全面、細(xì)致的測(cè)試。
對(duì)軟件進(jìn)行全面的測(cè)試，主要是看軟件是否能正常使用，有沒有缺陷，運(yùn)行是否流暢等。如果出現(xiàn)問題，我們要及時(shí)解決。只有這樣，才能保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
使用
在使用過程中，可以使用第三方系統(tǒng)或軟件來管理客服人員。企業(yè)需要注意的是，不要使用第三方系統(tǒng)。如果遇到問題，可以使用第三方系統(tǒng)，但在選擇時(shí)要特別注意，最好選擇一些大品牌的軟件或軟件。畢竟大品牌的質(zhì)量和安全是有保障的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
