客服軟件網(wǎng)頁版，是一款針對企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)商城等網(wǎng)站使用的客戶管理的工具，主要用于企業(yè)客戶服務(wù)，從客戶端直接提供服務(wù)，支持 PC、手機、平板等多種接入方式?？头浖W(wǎng)頁版采用web互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)了在線客服與客戶溝通的功能。作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁和紐帶，通過在線客服的方式可以讓客戶在第一時間了解到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，更快更便捷地解決問題。幫助企業(yè)提升客戶滿意度、打造口碑和提升品牌形象。
在線客服
在線客服是企業(yè)與客戶即時溝通的方式之一，它具有智能、及時、互動的特點。企業(yè)可以以此來收集客戶信息，快速了解客戶需求，提高客戶滿意度。
客服系統(tǒng)可以集成到網(wǎng)站上，通過網(wǎng)站訪問的用戶都可以在線與網(wǎng)站客服人員進行交流。這也是它最大的優(yōu)勢，因為客戶可以在網(wǎng)站上咨詢問題，可以實時地為客戶解答問題，并幫助客戶解決問題?？蛻暨€可以將問題提交到客服中心，由系統(tǒng)來協(xié)調(diào)相關(guān)人員進行處理。
在線客服是一種非常便捷的溝通方式，它可以快速收集客戶信息，方便企業(yè)開展營銷活動。
智能分配
自動分配：機器人一天24小時不間斷工作，所以會有忙閑不均的現(xiàn)象?？头浖W(wǎng)頁版會根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的工作時間，智能分配相應(yīng)的坐席，同時機器人還能自動切換到空閑狀態(tài)，避免了客戶長時間等待。
自動學習：智能學習功能會不斷優(yōu)化機器人的話術(shù)和工作流程，提升機器人的能力，減少人工重復操作。
客戶管理
1、客戶資料：資料包括客戶姓名、電話、地址、郵箱、業(yè)務(wù)需求等，便于企業(yè)隨時查詢和管理。
2、客戶分析：通過對客戶進行分類統(tǒng)計，了解不同類型的客戶需求，可以針對不同的需求提供不同的服務(wù)。
3、訂單管理：對企業(yè)已有的訂單進行統(tǒng)一管理，可以查看訂單詳情。同時，可以按時間和地域等條件查詢訂單，了解訂單狀態(tài)。
4、渠道管理：對所有的渠道進行統(tǒng)一管理，包括渠道來源(官網(wǎng)/官網(wǎng)頁面/官網(wǎng)導航)和渠道類型(全網(wǎng)搜索類、行業(yè)論壇類、網(wǎng)站導航類)。
知識庫管理
知識庫的構(gòu)建和完善，能夠讓客服人員在面對客戶咨詢時，快速找到相關(guān)的解決方案。并且可以對知識庫中的問題進行分類，通過對不同的問題設(shè)置不同的處理流程，可以大大提升處理問題的效率。
企業(yè)可以使用客服軟件網(wǎng)頁版搭建自己的知識庫，不僅可以提高工作效率，還能很好地保護企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)。
報表分析
可以自定義報表，可從以下幾個方面分析：
1、數(shù)據(jù)報表：統(tǒng)計客戶訪問時的時間，訪問來源，訪問行為，咨詢行為等。
2、歷史對話報表：可以查看客戶在最近一段時間內(nèi)，所有對話記錄，包括問題類型，處理時間，處理人等。
3、客服報表：可查看接待客戶時的接待效率、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度等。
4、客戶報表：可以查看不同時間段內(nèi)，企業(yè)的所有客戶的訪問情況，包括訪客來源、訪客類型、訪問內(nèi)容等。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
