智能機(jī)器人對(duì)話系統(tǒng)是一款人工智能技術(shù)應(yīng)用，具備機(jī)器人智能交互、智能營(yíng)銷、智能客服等功能，讓機(jī)器人像真人一樣進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話，幫助企業(yè)提供高效的營(yíng)銷服務(wù)，同時(shí)也可以用于客服人員與客戶進(jìn)行日常的交流溝通。以全流程自動(dòng)化為基礎(chǔ)，構(gòu)建智能化、個(gè)性化、體驗(yàn)化的客戶服務(wù)體系。
海量知識(shí)庫(kù)
海量知識(shí)庫(kù)支持自動(dòng)導(dǎo)入、生成、更新，包括：
1、行業(yè)知識(shí)：幫助企業(yè)快速獲取行業(yè)知識(shí)，方便快捷地搭建自己的知識(shí)庫(kù);
2、企業(yè)知識(shí)庫(kù)：幫助企業(yè)快速構(gòu)建自己的知識(shí)體系，為后續(xù)的各種營(yíng)銷活動(dòng)打下基礎(chǔ);
3、產(chǎn)品知識(shí)：幫助企業(yè)快速了解產(chǎn)品、了解行業(yè)，提升客戶轉(zhuǎn)化;
4、營(yíng)銷知識(shí)：幫助企業(yè)快速獲得客戶聯(lián)系方式，增強(qiáng)客戶粘性;
5、其他知識(shí)：幫助企業(yè)更好地運(yùn)用公司現(xiàn)有的知識(shí)庫(kù)，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
人機(jī)對(duì)話
在人機(jī)對(duì)話的過(guò)程中，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的話術(shù)模板。例如，在客戶咨詢過(guò)程中，企業(yè)可以設(shè)置不同類型的問(wèn)題，例如：產(chǎn)品相關(guān)、活動(dòng)促銷、產(chǎn)品庫(kù)存、價(jià)格調(diào)整等?？头C(jī)器人會(huì)根據(jù)企業(yè)設(shè)置的問(wèn)題進(jìn)行回答，回答內(nèi)容與客戶所問(wèn)問(wèn)題相關(guān)，確保每一次回答都是企業(yè)想要聽到的答案。
語(yǔ)音識(shí)別
1、語(yǔ)音識(shí)別：自動(dòng)識(shí)別客戶的語(yǔ)音并準(zhǔn)確記錄，可以自動(dòng)接入多個(gè)客服機(jī)器人。
2、語(yǔ)義理解：可以根據(jù)用戶輸入的信息，進(jìn)行智能回復(fù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。
3、自動(dòng)學(xué)習(xí)：根據(jù)用戶的信息和對(duì)話內(nèi)容，不斷提升對(duì)話效果。
4、智能問(wèn)答：自動(dòng)識(shí)別用戶問(wèn)題并為其提供答案，如果需要進(jìn)一步詢問(wèn)，將會(huì)直接為其提供答案。
5、智能外呼：自動(dòng)外呼，外呼后會(huì)自動(dòng)將呼叫轉(zhuǎn)移到人工坐席進(jìn)行處理。
6、智能分析：通過(guò)對(duì)大量語(yǔ)音信息的分析，得出客戶的喜好和需求，并根據(jù)這些信息進(jìn)行后續(xù)的智能推薦。
自動(dòng)外呼
在銷售過(guò)程中，如果企業(yè)只讓客服人員撥打電話，會(huì)導(dǎo)致員工工作效率低下。如果使用智能機(jī)器人對(duì)話系統(tǒng)，可以通過(guò)自動(dòng)外呼來(lái)代替人工外呼，來(lái)提高員工的工作效率。
通過(guò)模擬人工的對(duì)話方式進(jìn)行語(yǔ)音溝通，完成與客戶的初步交流，并且機(jī)器人會(huì)將客戶需要了解的信息通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)傳遞給客戶。不僅提高了工作效率，而且還能提高客戶滿意度。當(dāng)然也可以根據(jù)不同需求定制不同功能，更好地幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。
數(shù)據(jù)分析
對(duì)用戶行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。比如企業(yè)可以通過(guò)對(duì)用戶訪問(wèn)的關(guān)鍵詞、訪問(wèn)時(shí)間等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解用戶喜好，優(yōu)化營(yíng)銷策略。另外，企業(yè)也可以根據(jù)用戶的行為習(xí)慣進(jìn)行推薦，從而幫助企業(yè)更好地開展?fàn)I銷工作，提高轉(zhuǎn)化率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
