在電腦上打電話(系統(tǒng)靈活配置優(yōu)勢(shì)大)

呼叫中心系統(tǒng)，是一種通過(guò)電腦、電話或手機(jī)撥打電話，來(lái)解決客戶(hù)問(wèn)題的系統(tǒng)。一般分為有線、無(wú)線和網(wǎng)絡(luò)三種方式。一般在電腦上打電話都是使用它來(lái)實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)為企業(yè)提供了一種高效、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)方式，提高了企業(yè)的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。呼叫中心軟件是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，它可以部署在云端，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何額外硬件設(shè)備，只需要一臺(tái)電腦，一個(gè)能打電話的耳麥即可，費(fèi)用包括座席使用費(fèi)，通信資費(fèi)，線路費(fèi)用等，下面我們就來(lái)詳細(xì)了解一下吧!

智能坐席

智能坐席是呼叫中心的主要組成部分，它通過(guò)計(jì)算機(jī)、語(yǔ)音合成、電話語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，將企業(yè)的聲音和文字轉(zhuǎn)換為客戶(hù)可以理解的語(yǔ)言，再根據(jù)客戶(hù)需求提供個(gè)性化服務(wù)。它還可以處理大量的電話數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，提升企業(yè)的形象，更好地為客戶(hù)服務(wù)。

靈活配置

系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)的需求，靈活配置，這是呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)之一。當(dāng)我們想要更多的通話時(shí)，可以增加呼叫中心軟件的呼出和呼入號(hào)碼。另外，根據(jù)系統(tǒng)中的座席數(shù)量和通話量可以靈活配置坐席數(shù)。系統(tǒng)支持一鍵式呼叫，不需要手動(dòng)選擇坐席數(shù)，只需要將客戶(hù)分配給坐席即可。所以我們可以在很短的時(shí)間內(nèi)得到我們想要的結(jié)果，效率大大提高。同時(shí)，根據(jù)坐席數(shù)量和話務(wù)量，可以靈活配置系統(tǒng)中的座席數(shù)量和通話量，讓我們可以有更多的時(shí)間來(lái)處理客戶(hù)問(wèn)題。

通話錄音

通話錄音是呼叫中心軟件最重要的功能之一，它能讓坐席人員在處理客戶(hù)電話時(shí)做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，避免惡意騷擾和欺騙，維護(hù)企業(yè)形象。

1.通話錄音功能可以記錄客戶(hù)來(lái)電的相關(guān)信息，包括來(lái)電號(hào)碼、時(shí)間、內(nèi)容等，也可以將錄音文件保存到本地計(jì)算機(jī)，或者導(dǎo)入系統(tǒng)后臺(tái)。

2.錄音文件可以直接打開(kāi)查看，也可以通過(guò)電話本進(jìn)行導(dǎo)入，方便快捷。

3.系統(tǒng)會(huì)根據(jù)錄音文件進(jìn)行智能分析和處理，包括轉(zhuǎn)寫(xiě)、分類(lèi)、篩選等功能。

4.通話錄音在系統(tǒng)后臺(tái)的管理界面上都會(huì)有顯示，坐席人員可對(duì)錄音文件進(jìn)行下載和編輯處理。

5.系統(tǒng)可進(jìn)行設(shè)置來(lái)電號(hào)碼查詢(xún)功能，并將查詢(xún)結(jié)果自動(dòng)回傳到客戶(hù)的手機(jī)上。

短信平臺(tái)

短信平臺(tái)是一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式向手機(jī)用戶(hù)發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音信息的服務(wù)平臺(tái)，在移動(dòng)通信領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用。企業(yè)通過(guò)短信平臺(tái)可以將信息及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)送到目標(biāo)客戶(hù)手中，提高客戶(hù)服務(wù)效率，降低成本，同時(shí)也增強(qiáng)了企業(yè)的影響力。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)

客戶(hù)管理是呼叫中心系統(tǒng)中最重要的組成部分，CRM系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶(hù)資料的分析，幫助企業(yè)有效地管理客戶(hù)，并為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個(gè)完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，為企業(yè)在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，方便企業(yè)做出正確的決策。

以上就是在電腦上打電話的呼叫中心軟件相關(guān)知識(shí)介紹，希望對(duì)大家有所幫助!呼叫中心軟件不僅可以在電腦上使用，也可以在手機(jī)上使用。只需要下載安裝到手機(jī)上就可以使用了。它為企業(yè)提供了一種高效、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)方式，提高了企業(yè)的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。