客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)是一種幫助企業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)的技術(shù)和管理解決方案，它是為了使企業(yè)能夠與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通而開(kāi)發(fā)的工具。它可以幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行全面管理，并且提高服務(wù)質(zhì)量。
在快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服系統(tǒng)越來(lái)越受企業(yè)重視，它的出現(xiàn)不僅為企業(yè)提供了便捷的服務(wù)渠道，還能有效的幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)水平。
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電商行業(yè)也得到了長(zhǎng)足發(fā)展，電商客戶(hù)量越來(lái)越大。客服系統(tǒng)是電商公司必不可少的輔助工具，但是市場(chǎng)上那么多產(chǎn)品，面對(duì)龐大的市場(chǎng)需求，客服系統(tǒng)用哪個(gè)好，應(yīng)該如何選擇呢?我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行判斷：
安全性
客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶(hù)溝通的橋梁，它可以通過(guò)聊天功能來(lái)傳遞企業(yè)的業(yè)務(wù)信息，同時(shí)也可以將客戶(hù)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售線(xiàn)索。當(dāng)客戶(hù)與企業(yè)建立了聯(lián)系后，如何保證客戶(hù)不會(huì)流失，這就要求系統(tǒng)要具備較高的安全性。比巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)就是一款安全性較高的系統(tǒng)，擁有多種安全防護(hù)機(jī)制，例如防撞號(hào)、防騷擾攔截，還支持客服監(jiān)控、技能組監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)監(jiān)控、客戶(hù)服務(wù)監(jiān)控等多維管控以及超時(shí)預(yù)警、低滿(mǎn)意度預(yù)警等多種告警機(jī)制，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，避免投訴風(fēng)險(xiǎn)等等。
穩(wěn)定性
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們使用的所有工具都會(huì)有一定的不穩(wěn)定性，客服系統(tǒng)也不例外，有些公司系統(tǒng)存在很多漏洞，這些漏洞可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的安全隱患。所以選擇一款穩(wěn)定的客服系統(tǒng)非常重要。
一般來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定是指產(chǎn)品在不考慮服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障情況下，每天處理超過(guò)100萬(wàn)次請(qǐng)求的能力，主要包括在線(xiàn)并發(fā)數(shù)、響應(yīng)時(shí)間、請(qǐng)求數(shù)量、請(qǐng)求類(lèi)型等。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)支持對(duì)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性進(jìn)行保障，采用云計(jì)算技術(shù)，使系統(tǒng)即使在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)連接的情況下也能工作。當(dāng)發(fā)生大規(guī)模并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將服務(wù)器流量分配給其他資源充足的服務(wù)器上，確保業(yè)務(wù)不會(huì)中斷。
靈活性
客服系統(tǒng)作為電商企業(yè)的重要組成部分，需要在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中靈活應(yīng)對(duì)。例如，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，網(wǎng)站功能不完善，商家需要一款功能齊全的網(wǎng)站，客服系統(tǒng)則需要滿(mǎn)足這一需求，必須支持智能話(huà)術(shù)推薦，知識(shí)庫(kù)，圖片識(shí)別，語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，快捷回復(fù)，消息預(yù)讀等提高座席效率的功能，同時(shí)，移動(dòng)端APP與PC客戶(hù)端溝通信息同步，實(shí)現(xiàn)靈活順暢的客戶(hù)溝通。
個(gè)性化
客服系統(tǒng)的使用用戶(hù)主要是以電商行業(yè)為主，那么對(duì)于不同行業(yè)的使用用戶(hù)，需要提供個(gè)性化服務(wù)。比如電商行業(yè)，需要提供客服咨詢(xún)產(chǎn)品相關(guān)的信息，可以選擇如產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)答、問(wèn)答功能等;如果是從事電商運(yùn)營(yíng)，那么可以選擇如店鋪診斷、訂單管理、流量分析等功能。當(dāng)然了，企業(yè)也可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求去選擇客服系統(tǒng)。
專(zhuān)業(yè)性
專(zhuān)業(yè)的客服系統(tǒng)需要滿(mǎn)足的需求：在線(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)，需要管理客戶(hù)資料和客戶(hù)數(shù)據(jù);多人在線(xiàn)時(shí)，需要使用協(xié)同辦公功能。
以上就是為大家介紹的關(guān)于客服系統(tǒng)用哪個(gè)好的相關(guān)內(nèi)容?？偟膩?lái)說(shuō)，選擇一個(gè)好的系統(tǒng)不能只看功能是否齊全，而是要從企業(yè)自身出發(fā)，選擇適合自己公司的產(chǎn)品。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
