智能知識庫是一款幫助用戶快速理解產(chǎn)品、解決問題的工具，包含了海量的行業(yè)和專業(yè)領域知識，通過有效管理，形成了一個龐大的知識庫，可以為用戶提供快速、準確的信息查詢服務。將AI與傳統(tǒng)知識管理結(jié)合起來的產(chǎn)品，通過AI對海量行業(yè)內(nèi)容進行有效管理和管理，為用戶提供高質(zhì)量、高效率的信息檢索服務。
智能知識庫產(chǎn)品設計初衷：
基于用戶需求出發(fā)，將業(yè)務場景與 AI技術(shù)深度結(jié)合，幫助用戶解決在使用過程中遇到的各種問題。通過專業(yè)領域沉淀和復用，為用戶提供更高效、更智能的服務體驗，同時提升企業(yè)經(jīng)驗技術(shù)沉淀，提升團隊能力。
智能知識庫是什么
智能知識庫是一站式的信息查詢和解決方案，通過收集、整理和更新知識，支持對其分類和標簽化、搜索和檢索、共享和協(xié)作，從而提高服務效率.
主要有三個核心功能：智能問答、知識圖譜、智能推薦，這些功能是產(chǎn)品為用戶提供智能化服務的基礎。
功能介紹
完善的功能體系，內(nèi)容涵蓋行業(yè)、專業(yè)領域、產(chǎn)品、工具類、管理類，可覆蓋行業(yè)全流程，幫助用戶快速理解產(chǎn)品。在知識庫中，可直接搜索某個關鍵詞組合來快速查詢到想要的信息。產(chǎn)品功能主要包括：產(chǎn)品管理、查詢、智能問答。助企業(yè)提高客服效率和滿意度，減輕客服壓力，降低客服成本
使用場景
1.幫助企業(yè)快速沉淀知識，為用戶提供專業(yè)的信息服務，降低企業(yè)業(yè)務風險。
2.幫助用戶快速了解產(chǎn)品功能，并幫助用戶解決在使用過程中遇到的各種問題，提高產(chǎn)品的使用效率。
3.幫助用戶快速梳理業(yè)務流程，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)與知識的融合。
4.為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務，解決企業(yè)在運營過程中遇到的各種問題，幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效。
5.幫助企業(yè)快速培養(yǎng)專業(yè)人才，為企業(yè)未來發(fā)展提供更多的人才支持。
6.為企業(yè)提供高效的管理平臺，為企業(yè)實現(xiàn)知識共享和價值創(chuàng)造提供有力支持。
7.為企業(yè)提供完善的管理體系和數(shù)據(jù)分析服務。
系統(tǒng)架構(gòu)
系統(tǒng)架構(gòu)由系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)存儲和分析平臺、 AI服務平臺等組成。
系統(tǒng)平臺：由大量的數(shù)據(jù)源進行統(tǒng)一存儲，為用戶提供了查詢、推薦、分類等服務;
數(shù)據(jù)存儲：智能知識庫中的數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)源進行統(tǒng)一存儲，經(jīng)過ETL處理后，形成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，供用戶查詢使用;
AI服務平臺：利用自然語言處理、知識圖譜、語音識別等技術(shù)，對結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進行處理，并提供多種功能模塊供用戶使用。
系統(tǒng)架構(gòu)整體可分為四層：用戶層、系統(tǒng)管理層、數(shù)據(jù)層和 AI服務層。每一層均包含相應的功能模塊，可根據(jù)實際業(yè)務需求進行配置和擴展。
產(chǎn)品優(yōu)勢
1、信息內(nèi)容豐富，覆蓋多行業(yè)領域
2、海量數(shù)據(jù)，支持靈活自定義
3、強大的知識管理和檢索能力，提供專業(yè)高效的信息查詢服務
4、便捷的組織和分享機制，快速傳播知識
5、支持個性化定制，滿足用戶多樣化需求
6、多個平臺無縫對接，打造完整產(chǎn)品生態(tài)鏈
7、提供持續(xù)的更新服務，保證用戶體驗
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
