IM客服系統(tǒng)接口提供API接口,用于連接系統(tǒng)和客戶端,與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。企業(yè)可以使用IM客服系統(tǒng)與客戶進(jìn)行文字、語音、圖片等多種形式的交流,并實(shí)現(xiàn)消息推送、消息通知等功能。
一、IM客服系統(tǒng)優(yōu)勢
1、方便客戶的咨詢服務(wù),可以將客戶咨詢的內(nèi)容分類整理,統(tǒng)一發(fā)送給相關(guān)人員處理。
2、讓客戶參與到企業(yè)的互動中來,提高客戶的參與度和忠誠度。
3、可以有效提升企業(yè)員工工作效率。
4、通過系統(tǒng)接口可以幫助企業(yè)及時處理客戶投訴。
二、IM客服系統(tǒng)功能
消息推送
支持消息推送功能,企業(yè)在客戶接待中心可以添加消息推送API接口,客服人員在處理客戶咨詢時,將處理的內(nèi)容通過API接口發(fā)送給客戶。消息推送API接口一般由多個參數(shù)組成:
1、一個狀態(tài)碼:狀態(tài)碼用于標(biāo)識消息發(fā)送者和接收者的身份;
2、一個字段:用于標(biāo)識消息內(nèi)容的類型(包括文本、圖片、視頻等);
3、一個文本字段:用于標(biāo)識消息內(nèi)容。
消息通知
1、支持消息推送功能,用戶在發(fā)起對話后,系統(tǒng)會發(fā)送通知信息給客服人員,可以在系統(tǒng)接口中查看消息內(nèi)容,也可以將消息推送給用戶。
2、支持消息通知功能,在接收到消息后,IM客服系統(tǒng)會向客服人員發(fā)送消息通知。
3、支持定時任務(wù),客服人員在回復(fù)完用戶后,可以為用戶設(shè)置定時任務(wù)。
自動回復(fù)
實(shí)時與客戶進(jìn)行聊天互動,將客戶的問題進(jìn)行分類整理,并將相關(guān)的內(nèi)容統(tǒng)一發(fā)送給相關(guān)人員處理,這樣不僅可以提高工作效率,還能提升客戶滿意度。
語音應(yīng)答
當(dāng)用戶打進(jìn)電話或發(fā)送語音消息時,系統(tǒng)將自動應(yīng)答。為了方便企業(yè)內(nèi)部管理和提高效率,可以在IM客服系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)語音應(yīng)答功能。
1、設(shè)置界面:在設(shè)置界面中,可以設(shè)置錄音的內(nèi)容、時長、格式以及錄音的來源。
2、配置流程:在配置界面中,可以配置語音應(yīng)答的流程。在流程中,可以添加用戶名,語音應(yīng)答的類型等。
3、語音錄入:用戶需要先進(jìn)行語音錄入,再將語音轉(zhuǎn)換為文字。在轉(zhuǎn)化過程中,需要對文本進(jìn)行校驗(yàn)。
4、客服確認(rèn):當(dāng)用戶通過系統(tǒng)接口提交了問題后,客服可以點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕進(jìn)行確認(rèn)。
在線客服
1、在線客服功能:可以為用戶提供24小時不間斷的服務(wù),解決用戶咨詢問題,提升客戶體驗(yàn);
2、常見問題:當(dāng)遇到客戶提出的問題時,可通過聊天窗口向客服發(fā)送在線咨詢消息;
3、常見問題解答:可以將常見問題分類整理,并提供統(tǒng)一的答案;
4、客服消息:當(dāng)客戶在咨詢過程中,系統(tǒng)會自動彈出客服消息;
5、消息通知:當(dāng)客戶提出的問題被客服回答后,系統(tǒng)會自動彈出客服消息,并通過手機(jī)短信或郵件將答案發(fā)送給客戶。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)