電話營銷作為目前普遍的營銷手段，給企業(yè)帶來了很多好處，但也存在著諸多弊端。電話營銷最重要的就是建立客戶聯(lián)系，也就是呼叫系統(tǒng)?？梢詭椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)電話營銷的自動化，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)面臨著更多的選擇和挑戰(zhàn)。市場上的各類聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)層出不窮，企業(yè)想要找到一款適合自己的呼叫系統(tǒng)非常困難。呼叫系統(tǒng)哪家好?
公司企業(yè)在選擇時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行選擇：
產(chǎn)品功能
一款優(yōu)質(zhì)的呼叫系統(tǒng)除了具備基本的通話功能之外，還要能夠?qū)崿F(xiàn)更多的增值功能，例如：外呼功能、語音信箱、CRM客戶管理系統(tǒng)、語音導(dǎo)航等。這些功能不僅可以幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶，還能夠提高企業(yè)的管理效率。
產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量是選擇時(shí)很看重的因素之一，公司企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)功能來進(jìn)行選擇，功能越多那么使用起來就越方便，但是對于功能越多，產(chǎn)品質(zhì)量就比較難把控，看起來相對質(zhì)量較差。在選擇系統(tǒng)時(shí)要了解產(chǎn)品的功能是否滿足公司企業(yè)的使用需求，如果功能過多，那么在使用時(shí)就會出現(xiàn)很大的問題，看看服務(wù)商是否有足夠的能力把控這些功能風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)真正的客戶聯(lián)絡(luò)需求。
服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量也是選擇時(shí)需要看重的一點(diǎn)，對于一個(gè)公司來說，好的服務(wù)才能夠留住更多的客戶，通話順暢，聲音清晰，及時(shí)響應(yīng)，IVR智能導(dǎo)航等等。
性價(jià)比
性價(jià)比是許多公司企業(yè)在選擇呼叫系統(tǒng)時(shí)都會考慮的一個(gè)因素，因?yàn)閷τ谄髽I(yè)來說，選擇呼叫系統(tǒng)是為了更好的解決企業(yè)客戶服務(wù)難題，讓企業(yè)可以更好的將自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳和推廣，如果價(jià)格上存在著過高的話，那么對于企業(yè)來說也是一種不小的成本負(fù)擔(dān)。
對于中小企業(yè)而言，一般選擇云呼叫中心系統(tǒng)作為聯(lián)絡(luò)平臺，SaaS工具按照座席數(shù)量收費(fèi)，價(jià)格約3000元/座席/年，比這個(gè)價(jià)格出入太大需要看看功能，系統(tǒng)支持等各個(gè)方面。
售后服務(wù)
當(dāng)然除了以上的幾點(diǎn)以外，呼叫系統(tǒng)公司在售后服務(wù)上也是十分重要的。因此在選擇時(shí)可以多了解一下呼叫系統(tǒng)公司的售后服務(wù)情況，如果其在服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量上都非常不錯(cuò)的話，那么在后續(xù)使用時(shí)就可以享受到良好的售后服務(wù)了。因此公司企業(yè)在選擇時(shí)，也需要對此進(jìn)行注意。
以上就是關(guān)于公司企業(yè)在選擇呼叫系統(tǒng)時(shí)需要考慮到的一些因素，企業(yè)在選擇系統(tǒng)時(shí)一定要結(jié)合自己公司的實(shí)際情況來進(jìn)行選擇。而如果對于公司企業(yè)來說想要更好的解決企業(yè)呼入呼出問題的話，那么不妨可以來了解一下巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫系統(tǒng)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
