ai機(jī)器人電話系統(tǒng)是一種智能語音系統(tǒng)，主要用于電銷行業(yè)。由智能呼叫中心系統(tǒng)和智能客戶管理系統(tǒng)組成。智能呼叫中心系統(tǒng)是指通過后臺語音識別技術(shù)，對客戶的語音進(jìn)行識別，根據(jù)用戶設(shè)置的意向標(biāo)簽，然后通過網(wǎng)絡(luò)將用戶的意向信息傳遞給對應(yīng)的銷售人員。客戶管理系統(tǒng)是指利用電話、微信、短信等方式，對銷售人員進(jìn)行客戶管理，包括跟進(jìn)進(jìn)度、跟進(jìn)記錄、客戶分類、意向分級等。下面為大家詳細(xì)介紹一下ai機(jī)器人電話系統(tǒng)的功能。
智能話術(shù)
ai機(jī)器人電話系統(tǒng)在客戶被掛斷后會自動(dòng)發(fā)送一條提醒，告知客戶該電話未接通，請您稍后再撥。還可以在掛斷后自動(dòng)播放語音提醒，可以幫助銷售人員在結(jié)束電話之前進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮押突卦L，提高客戶滿意度。系統(tǒng)還支持自定義話術(shù)、話術(shù)模板、話術(shù)分類等功能，幫助銷售人員快速完成工作任務(wù)。
自動(dòng)外呼
自動(dòng)外呼功能可以讓機(jī)器人每天自動(dòng)撥打電話，自動(dòng)記錄客戶信息。當(dāng)機(jī)器人與客戶交談時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的反饋及時(shí)調(diào)整機(jī)器人的回答。除了機(jī)器人可以直接回答客戶的問題， 可以通過語音識別技術(shù)識別客戶的意圖，并根據(jù)客戶的意圖進(jìn)行有針對性的回復(fù)。在與客戶交流時(shí)，系統(tǒng)會將其轉(zhuǎn)化為文字，并根據(jù)文字記錄客戶的需求和意向，在溝通結(jié)束后生成完整的記錄。
在溝通過程中，機(jī)器人還可以將聊天過程中收集到的信息與企業(yè)CRM系統(tǒng)相結(jié)合，為企業(yè)提供詳細(xì)的銷售數(shù)據(jù)和線索。這些數(shù)據(jù)不僅可以幫助銷售人員了解客戶需求和意向，還可以為企業(yè)提供參考和優(yōu)化銷售策略。
自動(dòng)語音質(zhì)檢
語音質(zhì)檢主要對通話錄音進(jìn)行檢測，根據(jù)通話錄音的不同來源和特點(diǎn)，智能判斷通話質(zhì)量。常見的語音質(zhì)檢包括電話錄音、人工轉(zhuǎn)寫和錄音后質(zhì)檢三種方式。錄音主要是針對自動(dòng)撥號的外呼系統(tǒng)，人工轉(zhuǎn)寫是指根據(jù)對話內(nèi)容對銷售人員進(jìn)行提問，判斷業(yè)務(wù)是否符合要求。錄音后質(zhì)檢是指對錄音進(jìn)行人工質(zhì)檢，它可以發(fā)現(xiàn)話術(shù)中的問題，幫助企業(yè)完善銷售話術(shù)。
客戶管理
客戶管理包括：客戶管理、客戶分類、意向分級等。
1、客戶管理：管理員可以查看和編輯所有與該客戶有關(guān)的信息，包括客戶的基本信息、聯(lián)系方式等。管理員可以根據(jù)不同的規(guī)則對客戶進(jìn)行分類，并制定不同的跟進(jìn)策略。
2、客戶分類：管理員可以根據(jù)不同的規(guī)則將所有與該客戶有關(guān)的信息分類，然后分配給不同的銷售人員。這樣，銷售人員可以更快地找到意向客戶。
3、意向分級：管理員可以根據(jù)意向級別對所有的客戶進(jìn)行分級，以確保最有價(jià)值的客戶能夠得到重視。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
在工作中，銷售人員每天都要和大量的客戶進(jìn)行交流，電話接通情況、客戶意向情況、意向跟進(jìn)情況等都是工作中要做的事情。AI智能外呼系統(tǒng)可以對每天的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括接通量、接通率，通話時(shí)長等。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，銷售人員可以看到自己每天的工作成果，以便對自己的工作進(jìn)行總結(jié)，提高工作效率。
總體而言， ai機(jī)器人電話系統(tǒng)相對于傳統(tǒng)電話銷售系統(tǒng)而言具有更高的效率和精準(zhǔn)度。解決傳統(tǒng)電銷行業(yè)存在的成本高、效率低、無保障等問題，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客、高效拓客、降本增效的目標(biāo)。在使用過程中，企業(yè)需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，選擇適合的產(chǎn)品和系統(tǒng)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
