智能質(zhì)檢系統(tǒng)廠商，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊質(zhì)檢系統(tǒng)，基于自然語言處理、語音識別、計算機視覺等技術(shù)，為企業(yè)提供的客戶服務(wù)智能質(zhì)檢解決方案。適用于客服人員的日常質(zhì)檢，根據(jù)不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)場景下的需求，所有工作智能化、自動化，質(zhì)檢過程進行可視化監(jiān)控，實現(xiàn)錄音、服務(wù)質(zhì)量評價等功能，并提供對應(yīng)的解決方案。支持定制開發(fā)。產(chǎn)品具備語音識別、語義理解、文本挖掘等人工智能技術(shù)，可以滿足用戶對客服服務(wù)質(zhì)量的實時監(jiān)控需求。
傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的挑戰(zhàn)溝通數(shù)據(jù)量大，抽檢風(fēng)險高，難以形成精準洞察導(dǎo)致風(fēng)險預(yù)警滯后
成本高效率低，人工效率低，時效慢，與企業(yè)降本增效目的背道而馳;
風(fēng)險預(yù)警滯后，人工無法全量覆蓋，抽樣可能會錯過嚴重問題，風(fēng)險預(yù)警滯后，難以打造高效、高質(zhì)量客戶服務(wù)團隊;
質(zhì)檢標準不統(tǒng)一，受主觀因素影響，難以公平公正的判斷;
商機難挖掘，大量溝通數(shù)據(jù)難以智能分析，難以挖掘商機;
而智能質(zhì)檢系統(tǒng)，不但可以很好避免人工弊端，還可以帶來更多優(yōu)勢。
全方位智能質(zhì)檢
1、多維度質(zhì)檢，包括語音、文本、問答等。
2、全語音錄音，支持將錄音轉(zhuǎn)成文本，并對轉(zhuǎn)文本的文本內(nèi)容進行分析，例如情緒判斷、投訴原因等。
3、語音信息進行實時回放，包括電話錄音、文字記錄、語音轉(zhuǎn)文字等。
4、語音信息與錄音文件進行對比，找出坐席在服務(wù)中存在的不足。
5、對坐席的服務(wù)質(zhì)量進行實時評分，并記錄評分結(jié)果。
多種質(zhì)檢模式
1.錄音質(zhì)檢：通過對錄音內(nèi)容的分析，可以找出坐席人員的服務(wù)情況，提供實時服務(wù)質(zhì)量反饋。
2.語義理解：支持對話務(wù)員的語音內(nèi)容進行分析，發(fā)現(xiàn)有價值信息，對客服人員的服務(wù)情況進行評價。
3.智能統(tǒng)計：提供智能統(tǒng)計分析功能，可以讓企業(yè)方便統(tǒng)計結(jié)果。
4.報告生成：支持報告自動生成和導(dǎo)出。
系統(tǒng)監(jiān)控實時錄音
1.客戶服務(wù)呼叫中心錄音：根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄音要求，實時錄音，并自動記錄質(zhì)檢過程，避免了人工處理過程中的遺漏和誤解。
2.錄音數(shù)據(jù)導(dǎo)出：支持對錄音進行數(shù)據(jù)導(dǎo)出，支持音頻文件、視頻文件等多種格式，方便企業(yè)對員工服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控。
3.報表：系統(tǒng)自動統(tǒng)計坐席的通話數(shù)量、時間、坐席號、客戶來源等數(shù)據(jù)。
4.功能：可視化監(jiān)控，同時可針對常見問題和常見錯誤進行分類提醒。
5.支持通過微信小程序查看錄音：用戶可以通過微信小程序查看語音通話，同時支持與坐席人員進行溝通和交流。
6.其他功能：系統(tǒng)支持對坐席人員進行管理。
靈活報表統(tǒng)計
系統(tǒng)提供靈活的報表統(tǒng)計功能，支持自定義報表，可以實現(xiàn)報告、錄音統(tǒng)計、服務(wù)質(zhì)量評分等報表的數(shù)據(jù)分析。同時支持按時間、關(guān)鍵詞、坐席等條件進行分類查詢，并提供關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)查詢，快速定位所需數(shù)據(jù)。
自定義規(guī)則
提供多種規(guī)則，實現(xiàn)對客服的實時、全面、深入的質(zhì)檢。支持靈活配置，滿足不同場景下的需求。
自定義規(guī)則：對不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)場景下的需求進行分析，為系統(tǒng)提供定制化解決方案。
1、自定義規(guī)則，可以根據(jù)業(yè)務(wù)要求配置相應(yīng)的規(guī)則，包括：客戶意向度、服務(wù)態(tài)度、話術(shù)規(guī)范等;
2、支持自定義流程：按照預(yù)先設(shè)置好的質(zhì)檢流程進行;
3、支持客戶服務(wù)質(zhì)量評估：支持對客服人員進行服務(wù)質(zhì)量評估。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
