電話機(jī)器人疫情（機(jī)器人電話違法的嗎）

本篇文章給大家談?wù)勲娫挋C(jī)器人疫情，以及機(jī)器人電話違法的嗎對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

采用王小川電話機(jī)器人疫情的話說：未來被人工智能替代的工作電話機(jī)器人疫情，都是些沒有創(chuàng)造性的活兒。也就是說如果你的工作性質(zhì)符合以下特征，那么，你被機(jī)器人取代的可能性非常大：

1. 大量的重復(fù)性勞動(dòng)，每天上班無(wú)需過腦，手熟即可

2. 無(wú)需天賦，經(jīng)由訓(xùn)練即可掌握的技能

3. 工作空間狹小，坐在格子間里，不聞天下事。

無(wú)獨(dú)有偶，這三點(diǎn)，恰恰即全面又精準(zhǔn)地覆蓋了電銷坐席人員的工作性質(zhì)。

警報(bào)拉響電話機(jī)器人疫情！人工智能迅速來襲，關(guān)乎到每個(gè)人

在電話機(jī)器人疫情我國(guó)，電話銷售行業(yè)是典型的人力密集型行業(yè)，恰恰也是人工智能最有可能取代并且顛覆的工種。傳統(tǒng)電話銷售行業(yè)存在大量乏味的重復(fù)性勞動(dòng)，而隨著人口紅利消失，國(guó)民GDP的增長(zhǎng)，隨之人力成本也越來越高。對(duì)于企業(yè)管理者而言，減員增效變成了企業(yè)的核心訴求。

在傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷場(chǎng)景中，人工坐席仍然是外呼業(yè)務(wù)執(zhí)行的主力軍。但即使是大型呼叫中心在面對(duì)海量的客戶線索、高強(qiáng)度的銷售壓力、重復(fù)的工作內(nèi)容時(shí)，人工坐席在外呼作業(yè)時(shí)存在的諸多問題開始逐漸暴露出來。

在供不應(yīng)求的電銷行業(yè)，基層坐席人員流動(dòng)較大，優(yōu)質(zhì)人才流失嚴(yán)重，導(dǎo)致人力資源的成本不斷攀升；

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越大產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，培訓(xùn)出合格銷售的成本越來越大；

人員服務(wù)意識(shí)差異化較大，難以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)滿足所有客群需求；

在海量公海資源篩選意向客戶依舊耗時(shí)耗力，工作效率低下；

大量乏味且單一的重復(fù)作業(yè)，占用了人工坐席更多精力。客戶跟進(jìn)不及時(shí)，效果不好，導(dǎo)致客戶流失率高；

企業(yè)電銷運(yùn)營(yíng)成本隨著最低工資標(biāo)準(zhǔn)、場(chǎng)地租金、社保等因素越來越高。

現(xiàn)在已是“未來”，開啟電銷2.0時(shí)代

度言軟件自主研發(fā)的智能電話機(jī)器人，能夠模仿銷售精英的話術(shù)與客戶互動(dòng)，專業(yè)配音員錄音，全程全真體驗(yàn)，支持客戶自行配音上傳。度言獨(dú)家白盒話術(shù)配置技術(shù)，即改即生效。CRM平臺(tái)，客戶線索自動(dòng)分級(jí)、自動(dòng)篩選，潛在客戶與無(wú)效客戶可按等級(jí)區(qū)分，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶。

電話機(jī)器人，不受情緒影響，高質(zhì)量高效率觸達(dá)客戶，度言智能電話機(jī)器人可以完全替代基礎(chǔ)銷售，完成客戶前期意向篩選工作，支持一鍵轉(zhuǎn)接至人工坐席，復(fù)雜問題還是交給真人解答，真正幫助企業(yè)做到降本增效。

智醫(yī)助理疫情短信是真的嗎？

借用AI神器，基層防控人員一小時(shí)撥打10萬(wàn)通訪問電話。

（圖片來源：阿里云圖庫(kù)）

春寒料峭的二月轉(zhuǎn)眼即逝，暖陽(yáng)三月悄悄來臨，全國(guó)開始逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

疫情以來，科大訊飛“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”已為民眾服務(wù)56天。

我們采訪了四位素未謀面但同樣為疫情戰(zhàn)斗的人，希望從他們的角度去感受“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”在疫情中給人們帶來的溫暖。

也想知道這些普通的“逆行者”的生活狀態(tài)。

希望你看了之后也會(huì)感到溫暖，因?yàn)槟悴皇且粋€(gè)人在戰(zhàn)斗。

面對(duì)疫情，除了堅(jiān)強(qiáng)，我們還要擁抱希望，能感到有人在挺你。

“豈曰無(wú)衣，與子同裳?！?/p>

一、

我爸今年80多歲，我不敢離他太近

梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村基層干部謝明玉大姐覺得自己真要變成一塊磚。

她的日常包括但不僅限于———

排查外來人員

幫隔離人員買菜

帶著大喇叭穿街過巷

半夜為咳嗽的外來人員量體溫

三角村地段復(fù)雜，謝大姐經(jīng)常要接觸湖北回來的重點(diǎn)隔離人群。

（梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村村干部謝明玉）

我問謝大姐怕不怕染上新冠肺炎———

“肯定會(huì)害怕的，我爸今年80多歲，家里還有孩子，每天回來我都不敢靠近他們，那段時(shí)間做夢(mèng)都覺得害怕。”

“半夜接到電話，說回來的外地人一直在咳嗽，那時(shí)候最害怕，但還是硬著頭皮，戴好雨衣口罩幫他測(cè)體溫。”

也不是沒有好玩的時(shí)候，比如用“客家式普通話”與外來人員交流。

“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”怎么幫上梅大姐的忙的？可以聽聽下面的對(duì)話：

您好，請(qǐng)問您是XXX本人或者家屬嗎？

是。

我這邊是梅州市政法委，這次聯(lián)系您是想了解一下您近期的一些情況，首先請(qǐng)問您最近有沒有出現(xiàn)發(fā)熱、干咳或腹瀉的癥狀？

沒有。

好的，請(qǐng)問您最近14天有離開過梅州嗎？

沒有。

請(qǐng)問您近期有沒有接觸過從湖北或是其他疫情地回來的人員呢？

沒有。

好的，您的情況我已經(jīng)大概了解了，近期新冠肺炎高發(fā)，這段時(shí)間建議您盡量不要出門，勤洗手多通風(fēng)，感謝您的接聽，祝您身體健康，生活愉快，再見。

好的，再見。

由于來電顯示的是梅州政府服務(wù)熱線0753-12345，信服度很高。

很多之前沒有主動(dòng)上報(bào)的人都在電話里報(bào)了。

謝大姐說：

“我收到你們機(jī)器人的報(bào)告，說還有13位外來人員沒登記，我心想哪有那么多，后來逐一上門才發(fā)現(xiàn)，瞞報(bào)的情況很多?！?/p>

“現(xiàn)在每天都有二十多個(gè)上報(bào)，不用隨時(shí)上門，我們的工作就變得清閑一點(diǎn)了。”

至今，“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”已經(jīng)在梅州送出了2.3萬(wàn)通“關(guān)心”電話。

它同一時(shí)間最多可以撥打2000個(gè)電話，一小時(shí)最多能完成10萬(wàn)通電話隨訪。

這樣的方式極大減輕了一線基層人員的負(fù)擔(dān)，而且數(shù)據(jù)會(huì)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告，為政府部門提供了決策參考。

（謝明玉疫情結(jié)束之后的愿望）

智能語(yǔ)音會(huì)讓人類感受到溫度嗎？之前我對(duì)這個(gè)問題打問號(hào)。

采訪完謝大姐之后，我將問號(hào)擦掉。

因?yàn)橹x大姐在跟我們說“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”的過程中，一直都是笑著的。

不僅是梅州，“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”已經(jīng)在廣東省很多地方進(jìn)行外呼。

接下來，我們采訪了在廣州海珠區(qū)的科大訊飛團(tuán)隊(duì)。

正因?yàn)橛兴麄兊闹г?，才讓謝大姐這樣的一線人員不用隨時(shí)神經(jīng)緊繃。

二、

疫情期間，我在外面到處跑

2月底復(fù)工在即，廣州外來人員迅速增加，防疫形勢(shì)嚴(yán)峻了起來。

李智健臨危受命，需要搭建“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”的運(yùn)行框架，負(fù)責(zé)在廣州海珠區(qū)南洲街道篩查外來人員。

“主要是人手不夠，你想想，單純南洲街道就有十多萬(wàn)來穗人員了，用人工呼叫的話，呼叫一百個(gè)人就要花費(fèi)八個(gè)小時(shí)了?！?/p>

而‘智醫(yī)助理電話機(jī)器人’一小時(shí)最多可以呼出10萬(wàn)通電話，剩下有異常數(shù)據(jù)的才讓社區(qū)人員跟進(jìn)。

李智健負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，有時(shí)必須要上門服務(wù)。

他笑稱自己在疫情期間，還在外面到處跑。

“畢竟疫情不等人啊，我們就想盡快拉通去外呼?！?/p>

外呼上線多耗費(fèi)一天，海珠區(qū)的民眾就多一分隱患。

這段時(shí)間最高興的事，莫過于獲得客戶的認(rèn)可。

“疫情那么嚴(yán)重我們還能派人上門服務(wù)，南洲街道的客戶還是挺感動(dòng)的”

除了李智健，我們還采訪了和他同一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶維護(hù)的江流，一位笑容很甜美的小姐姐。

（科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的江流）

這段時(shí)間江流最大的感覺就是忙。

“吃飯的時(shí)候，常常是客戶突然就要核查數(shù)據(jù)，手機(jī)電腦都不能離身。”

“我媽就特不理解‘好好吃一頓飯的時(shí)間都沒有嗎？’，這個(gè)時(shí)候也沒法反駁。”

雖然說得委屈，但江流心里其實(shí)覺得特充實(shí)。

“畢竟真的能幫到社區(qū)篩選到發(fā)熱的人，我辛苦一次，可能就能讓基層工作者不用焦頭爛額地排查一次了，對(duì)吧?！?/p>

但是，讓江流感覺最遺憾的是錯(cuò)過和閨蜜期待已久的約會(huì)，半年未見，下次見面又不知道是什么時(shí)候。

江流的朋友圈里，都是她和姐妹們的合照。

化悲憤為力量，江流將精力投入到工作中去。

“由于排查人數(shù)增多，我們幫海珠區(qū)南洲街道的客戶將每天的外呼量提升到10000人次，還收到他們的感謝?！?/p>

（江流疫情結(jié)束之后的愿望）

據(jù)了解，“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”在廣東省整體服務(wù)人次已達(dá)22.9萬(wàn)，其中廣州海珠區(qū)17.6萬(wàn)。

這都是無(wú)數(shù)像李智健和江流這樣的人默默付出的成果。

接下來我們離開廣東省，采訪一位服務(wù)湖北武漢的訊飛小哥。

三、

等疫情結(jié)束了，我要去一趟武漢

“我們團(tuán)隊(duì)的小伙伴當(dāng)時(shí)都笑著說，走，我們?nèi)ノ錆h當(dāng)志愿者去?！?/p>

朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥，聊天的時(shí)候就會(huì)覺得他特別“帶勁兒”。

（科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)朱舜）

2月12號(hào)，“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”在武漢上線———

“心里覺得終于可以做點(diǎn)事了，我們13號(hào)協(xié)助武漢政府部門整理了接近18萬(wàn)的居民信息，14號(hào)開始正式外呼?！?/p>

朱舜每天需要核對(duì)外呼的異常數(shù)據(jù)，然后反饋給武漢政府的工作人員。

我比較好奇，如果受訪者不按照電話機(jī)器人的問題來回答呢？

例如它問姓名我答年齡。

朱小哥想了想，就舉了個(gè)自己遇到過的案例。

“洪山區(qū)九峰街有位老爺爺，機(jī)器人問他體溫，但老爺爺一直說自家的體溫計(jì)壞了，老伴兒不舒服測(cè)不了體溫，遇到這種情況后臺(tái)就會(huì)記錄下來，我們核查之后將這個(gè)信息反饋給政府那邊的人?！?/p>

最后，社區(qū)人員當(dāng)天將新的體溫計(jì)送到老爺爺手上。

“就感覺，每天做的事真的能幫到災(zāi)區(qū)的人?！?/p>

但從理論上來說，根據(jù)人群和地區(qū)情況的不同，“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”會(huì)遇到很多狀況，它能像人類一樣隨機(jī)應(yīng)變嗎？

朱小哥說：

“我們已經(jīng)設(shè)計(jì)了60多個(gè)使用場(chǎng)景，從地域上分，你在廣州、武漢或者合肥，問的問題會(huì)略有不同，從人群去分，去過武漢的、正在發(fā)燒的和一般人，問的問題也會(huì)不同，然后將問題排列組合。”

朱小哥跟我們說，這段時(shí)間和武漢東湖高新區(qū)大數(shù)據(jù)資源局的工作人員相處得很不錯(cuò)，還邀請(qǐng)他疫情結(jié)束后到武漢見面。

“因?yàn)樾鹿诜窝?，你可能今天沒癥狀，然后明天就發(fā)燒了，讓社區(qū)工作者每天確認(rèn)，那工作量不得哭死，需求量大的時(shí)候，我們?cè)谖錆h地區(qū)一天外呼就能達(dá)到三四十萬(wàn)次。”

朱舜覺得最高興的，還是拉數(shù)據(jù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人數(shù)越來越少了。

（朱舜疫情結(jié)束之后的愿望）

“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”有一種很奇妙的能力，將那些素未謀面的人聯(lián)系在了一起，向一個(gè)共同的目標(biāo)共同努力。

最終就會(huì)有千萬(wàn)個(gè)像洪山區(qū)老爺爺那樣，遇到困難感受到科技帶來的溫暖。

朱小哥加油啊，疫情結(jié)束之后一定要去一趟武漢。

“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”至今在全國(guó)30個(gè)省份，送出了3336萬(wàn)人次的隨訪，也送出3336萬(wàn)份的關(guān)心。

機(jī)器是冰冷的，但人工智能卻有溫度。

它代替了疲于奔命的基層員工，將他們的溫暖問候，送給每一個(gè)受到疫情影響的人。

不僅是“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”，在這次戰(zhàn)“疫”里，有無(wú)數(shù)AI發(fā)出自己的聲音，和我們一起戰(zhàn)斗著：

—您好，我是智醫(yī)助理電話機(jī)器人，...

—您好，我是“訊錄”，...

—您好，我是訊飛聽見L1，...

—您好，我是訊飛翻譯機(jī)，...

—您好，我是訊飛學(xué)習(xí)機(jī)，...

................

..........

......

....

—您好，我是科大訊飛，我早已做好準(zhǔn)備。

業(yè)內(nèi)人士直言，作為風(fēng)控的重要組成部分，貸后管理受到影響，就意味著整個(gè)業(yè)務(wù)都會(huì)受到影響，金融機(jī)構(gòu)的壓力比較大，“拼科技實(shí)力的時(shí)候到了。” 繼掃黑除惡專項(xiàng)行動(dòng)之后，這一次的疫情再次讓 催收 行業(yè)幾乎陷入停擺。

據(jù)了解，常見的催收有四種，層層遞進(jìn)，分別是電話催收;家訪催收;暴力催收;法律催收。

這里面除了電催，其他的方式都要面對(duì)面接觸，在目前遏制新冠肺炎蔓延的疫情防控形勢(shì)下，是不可能做到的。而傳統(tǒng)的電催出于信息安全、催收系統(tǒng)的要求，也需要催收人員到公司集中操作，屬于勞動(dòng)密集型業(yè)務(wù)，也與疫情防控的要求相沖突。

但逃廢債現(xiàn)象并沒有因疫情按下暫停鍵，相反，近日多家清退中的P2P平臺(tái)公告稱，催收進(jìn)度放緩，回款面臨困難，已有2家平臺(tái)表示兌付計(jì)劃受到影響。其中不排除少數(shù) 老賴 借著疫情，渾水摸魚到受影響嚴(yán)重用戶群體中，故意拖欠還款。

面對(duì)借款人還款意愿低的現(xiàn)狀，新金融深度注意到，也有多家金融公司上線了智能產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程催收。業(yè)內(nèi)人士直言，作為風(fēng)控的重要組成部分，貸后管理受到影響，就意味著整個(gè)業(yè)務(wù)都會(huì)受到影響，金融機(jī)構(gòu)的壓力比較大，“拼科技實(shí)力的時(shí)候到了?！?/p>

1

催收受限老賴橫行

2月10日晚間，新新貸發(fā)布工作進(jìn)展說明稱，受疫情影響，部分催收工作進(jìn)度有所放緩。新新貸表示，平臺(tái)在有關(guān)部門的協(xié)助下協(xié)調(diào)各方力量繼續(xù)積極催收，部分拒不還款、企圖惡意逃廢債的借款人銀行賬戶已被查封凍結(jié)。疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)后回款情況亦會(huì)得到進(jìn)一步改善。

同時(shí)，由于“工作人員暫時(shí)無(wú)法正常回歸工作崗位，第六期兌付工作尚有少部分處于暫停狀態(tài)未能如期完成?！?/p>

新新貸并不是疫情以來第一家兌付受影響的P2P平臺(tái)。此前，“58紅利”發(fā)布關(guān)于良性兌付方案第一期延期的通知。由于新型冠狀病毒肺炎疫情影響，“58紅利”催收人員無(wú)法進(jìn)行相關(guān)催收工作，現(xiàn)決定第一期未兌付金額統(tǒng)一延期，并于2020年2月29日前完成兌付。

此外，近日多家P2P公告表示，今年突如其來的疫情，使得催收手段有限，導(dǎo)致老賴橫行，回款效果下降。

2月10日，華夏信財(cái)稱，公司正盡最大力度安排催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)復(fù)工。但由于辦公場(chǎng)所的進(jìn)出限制，加上外地員工返程后的隔離觀察等因素，目前公司預(yù)計(jì)要到本月17日左右才能恢復(fù)全體到崗。華夏信財(cái)表示，2月份計(jì)劃的回款日期保持不變。但受到不可避免的假期和疫情影響，回款情況預(yù)計(jì)會(huì)有明顯的落差。

2月4日，宜貸網(wǎng)稱，平臺(tái)和助貸公司暫時(shí)不具備完全復(fù)工條件，需等待有關(guān)部門審驗(yàn)通過后復(fù)工。同時(shí)疫情對(duì)各地清收回款和法訴工作造成了一定的影響。

可以看到，受復(fù)工延遲、交通管制等方面影響，各清退中P2P平臺(tái)的催收工作均受到一定限制。對(duì)于尚未清退的P2P平臺(tái)來說，貸后受到影響，就意味著貸前、貸中都會(huì)受到影響，因此這些平臺(tái)在疫情面前的壓力還是比較大的。

另一方面，1月26日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》指出，對(duì)受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人群，要在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭、 信用卡 等個(gè)人信貸還款安排，合理延后還款期限。這一政策成為部分老賴的擋箭牌、保命符，通過偽造虛假證據(jù)、惡意投訴形式，企圖借此機(jī)會(huì)逃廢債。

2

有催收公司復(fù)工被公安傳喚

據(jù)昆山視窗消息，2月3日，就有一家催收外包企業(yè)——昆山華泛信息服務(wù)有限公司因涉嫌不執(zhí)行政府依法發(fā)布的停工復(fù)工決定，涉嫌在突發(fā)事件應(yīng)急處理中存在隱瞞、緩報(bào)或謊報(bào)等情形，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人被公安傳喚，企業(yè)被責(zé)令停業(yè)整改。

報(bào)道稱，昆山華泛業(yè)務(wù)涉及民生生活后臺(tái)支援服務(wù)等業(yè)務(wù)，因相關(guān)業(yè)務(wù)需求，部分客服工作歷年來在春節(jié)期間從未停工。如同往年一樣，今年春節(jié)期間，該企業(yè)仍有612名工作人員調(diào)班上崗。2月3日，區(qū)經(jīng)促局前往企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查當(dāng)日，企業(yè)仍有226名人員(包括管理人員)在崗。目前，該企業(yè)已撤離所有員工并封門整改。

企查查信息顯示，昆山華泛，注冊(cè)于2010年1月5日，注冊(cè)資本1200萬(wàn)元，由上海華泛信息服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱“上海華泛”)100%控股。上海華泛，注冊(cè)于2002年6月4日，注冊(cè)資本380萬(wàn)美元，是飛翱(香港)有限公司的全資子公司，經(jīng)營(yíng)范圍包括“以服務(wù)外包方式從事第二類增值電信業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù)及提供相關(guān)咨詢”。

資料顯示，飛翱集團(tuán)創(chuàng)立于1997年，主要為企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，客戶包括眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。而昆山華泛是其旗下?lián)碛械乃膫€(gè)運(yùn)營(yíng)中心之一。據(jù)第一消費(fèi)金融報(bào)道，上海華泛外包呼叫業(yè)務(wù)涉及催收。該公司招聘也顯示，上海華泛曾招聘上汽通用 車貸 催收EC方面人員。飛翱的呼叫外包服務(wù)則包括為信用卡發(fā)行商提供的賬單提醒服務(wù)。

據(jù)了解，傳統(tǒng)的催收方式主要以內(nèi)催和外催為主，內(nèi)催多通過電話、外訪等方式，如果內(nèi)催無(wú)效，逾期周期過長(zhǎng)，很多金融機(jī)構(gòu)便將賬戶送到第三方催收機(jī)構(gòu)，并以部分份額(甚者高達(dá)70%)作為委托費(fèi)用。高額催收傭金提成，或是一些外包機(jī)構(gòu)在疫情防控期間擅自復(fù)工、“頂風(fēng)作案”的原因。

3

智能催收開始展現(xiàn)身手

實(shí)際上，近幾年，隨著 AI 技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等智能技術(shù)越來越多地被運(yùn)用到金融科技領(lǐng)域，智能催收已逐漸崛起。

據(jù)招聯(lián)金融介紹，其業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“AI智慧大腦”，融合了思維算法、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)等為一體，為與不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的快速對(duì)接提供了便利條件，并與貸后資產(chǎn)管理、客服等業(yè)務(wù)策略耦合。疫情期間，招聯(lián)消費(fèi)金融已啟用了約5000個(gè)智能機(jī)器人進(jìn)行服務(wù)，覆蓋對(duì)客戶提醒等多個(gè)場(chǎng)景，承擔(dān)起95%的客戶服務(wù)與貸后資產(chǎn)管理工作。

據(jù)馬上金融介紹，公司于2月3日首次創(chuàng)新性啟動(dòng)“云呼叫中心”辦公機(jī)制，坐席人員通過PC端、WEB應(yīng)用白名單等登陸呼叫中心管理平臺(tái)，從而把“呼叫中心”搬回家，隨時(shí)隨地在系統(tǒng)監(jiān)控下移動(dòng)辦公，實(shí)現(xiàn)公司客服及貸后管理人員在家實(shí)時(shí)為客戶提供服務(wù)。

中郵消費(fèi)金融也表示，在疫情發(fā)生后，公司及時(shí)暫停了人工現(xiàn)場(chǎng)催收，全面啟動(dòng)智能機(jī)器人，組織相關(guān)人員采用短信和語(yǔ)音等遠(yuǎn)程辦公方式提醒客戶還款，要求業(yè)務(wù)和技術(shù)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)全力以赴開發(fā)遠(yuǎn)程催收功能。

360金融大數(shù)據(jù)總監(jiān)蘇綏認(rèn)為，相比于傳統(tǒng)催收方式，AI 催收具有諸多優(yōu)勢(shì)，第一，機(jī)器人等 AI 催收產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，不會(huì)受利益因素驅(qū)動(dòng)。第二，機(jī)器人是可控的，催收員這一特殊工種在工作中易出現(xiàn)情緒化波動(dòng)而影響催收效果，催收機(jī)器人本身不存在這一問題，機(jī)器人的話術(shù)已提前經(jīng)過人工審核，不會(huì)帶有情感化的因素。第三，降本增效。以 360催收機(jī)器人為例，在同樣的時(shí)間段，人工一天可以撥打 300個(gè)電話，機(jī)器人則可以撥打 800-1000個(gè)，效率是人工的數(shù)倍。AI 催收系統(tǒng)方便部署，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時(shí)擴(kuò)容，遠(yuǎn)低于人工招聘、管理、培訓(xùn)成本。

目前，智能催收產(chǎn)品研發(fā)和應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)金融公司的更加成熟。例如，蘇寧金融的“千尋”智能催收服務(wù)系統(tǒng)，還與科大訊飛合作成立了第一個(gè)“智能催收實(shí)驗(yàn)室”; 拍拍貸 旗下“智?！贝呤諜C(jī)器人主要用于早期催收，針對(duì)逾期 3 天內(nèi)的用戶催收回款率可達(dá)到人工的 90%;拉卡拉金科的“小藍(lán)”催管大師主要用于貸后環(huán)節(jié)，通過電話機(jī)器人降低人工成本。平安集團(tuán)旗下金融壹賬也智能貸后管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能化批量貸后管理。

此外，銀行對(duì)智能催收產(chǎn)品的接受度也有所提高。例如廣發(fā)信用卡的智能自助語(yǔ)音催收項(xiàng)目曾榮獲“最佳自助服務(wù)銀行獎(jiǎng);浦發(fā)銀行信用卡中心自引入 FICO CCS 自動(dòng)語(yǔ)音催收系統(tǒng)后，節(jié)省了 30%以上的催收人力。O2O銀行蘇寧銀行開發(fā)了“千尋”智能催收系統(tǒng)負(fù)責(zé)催收。

此前業(yè)界認(rèn)為，智能催收要想完全取代人工催收之路，至少還需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。不過，此次疫情或?qū)⑼苿?dòng)智能催收產(chǎn)品的普及，改變以人工坐席為主的傳統(tǒng)催收模式。蘇綏認(rèn)為，未來一兩年，催收行業(yè)或?qū)⑦M(jìn)入人機(jī)結(jié)合的模式，最終達(dá)到一個(gè)機(jī)器占大頭，人工做輔助的最佳形態(tài)。

96120是什么電話？96120來電什么意思？近段時(shí)間，很多人都收到了96120的來電，其實(shí)，96120是疫情專用號(hào)碼，接通后很明顯是機(jī)器人的聲音，主要是調(diào)查大家有沒有去過中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，起到排查作用，不用擔(dān)心哦！

96120是什么電話

湖北省通信管理局最近緊急啟用的一個(gè)AI智能電話，將針對(duì)100萬(wàn)特定居民進(jìn)行智能疫情排查，可以極大的提高抗疫工作效率，現(xiàn)在的騷擾電話也確實(shí)多，這種號(hào)碼呢也容易被誤解會(huì)騷擾電話，所以在此特別提醒請(qǐng)記住96120！

如果您這幾天手機(jī)上出現(xiàn)這個(gè)號(hào)碼，請(qǐng)務(wù)必按下接聽鍵，為全民抗疫助一把力，加油武漢加油中國(guó)！

96120是疫情專用號(hào)碼嗎

96120是湖北針對(duì)疫情而推出的AI智能機(jī)器人，來電時(shí)需要您回答問題按數(shù)字鍵，大家要是接到96120千萬(wàn)不要掛，統(tǒng)計(jì)發(fā)熱和有沒有做核酸的。

有網(wǎng)友表示剛剛接到96120的電話，說是湖北省防疫指揮部，問我近十四天是否去過省外高風(fēng)險(xiǎn)，省內(nèi)高中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，近七天是否做過核酸檢測(cè)，問完就掛電話了，一般都是這樣排查的，大家不用擔(dān)心。

96120電話會(huì)問什么問題

96120——新冠疫情防疫指揮部電話。剛剛接到這個(gè)電話，開頭一句自我介紹（你好，我是湖北新冠防疫指揮部……）把我嚇懵了，以為昨天的核酸結(jié)果出來了，有異常聯(lián)系我隔離呢。

總共問三個(gè)問題:是否去過中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，是否有發(fā)熱，是否接種疫苗。

大家接到這個(gè)號(hào)碼電話，可以不必?fù)?dān)心啊。

電話機(jī)器人疫情的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于機(jī)器人電話違法的嗎、電話機(jī)器人疫情的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。