佛山山西電銷機(jī)器人（佛山智能機(jī)器人公司）

本篇文章給大家談?wù)劮鹕缴轿麟婁N機(jī)器人，以及佛山智能機(jī)器人公司對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

這個問題之前我在知乎上發(fā)過一個帖子，可以參考一下，內(nèi)容如下：

從今年初開始，電銷機(jī)器人也叫電話機(jī)器人進(jìn)入人們的視線，偶爾也能接到機(jī)器人打過來的電話，剛開始接到聽不出來，接到的多了就能聽出來了。剛開始接觸這個產(chǎn)品，感覺很神奇，本人之前從事金融類行業(yè)，對電銷類工作很了解，機(jī)器人的出現(xiàn)解決了招人和培訓(xùn)的問題，這是我接觸到這類產(chǎn)品的第一感覺。做過電銷行業(yè)的人都清楚，幾乎能招來打電話的，多數(shù)都是剛?cè)肷鐣男“?，能找到有電銷經(jīng)驗的老鳥很難，能來的也都是要求待遇很高，一般公司養(yǎng)不起。小白又需要培訓(xùn)，領(lǐng)悟能力堪憂。所以剛開始拿到這類產(chǎn)品確實眼前一亮，18年4月左右就拿了一個品牌的3套系統(tǒng)開始使用，使用結(jié)果等下慢慢聊，7月又買了另外一家的產(chǎn)品，今天拿出來給大家做個對比，不是很專業(yè)，只是提供一些使用的心得。廢話不多說，直接進(jìn)入主題。

對比之前，先做一下電銷機(jī)器人的基本知識普及，也不能叫做普及，只能說是交流，買第一款產(chǎn)品的時候算是沖動消費，到時這類產(chǎn)品不多，網(wǎng)上也找不到太多的介紹，剛好買的這家是朋友認(rèn)識的，又是廈門本地企業(yè)，價格可以在接受的范圍就買了。買第二款的時候就認(rèn)真做了很多功課，也了解了很多，這類產(chǎn)品的廠商主要集中在杭州、深圳、南京，5月份的時候跟幾家廠家聯(lián)系過，其中硅基、靈聲、曉芯、百應(yīng)、言通，這幾個品牌曝光的比較多，上面那個兄弟也有提到這5家（箭魚這個品牌5月的時候真沒聽說過，實在不好意思）我們就一一進(jìn)行了了解。其中靈聲、曉芯、百應(yīng)都在杭州，言通在上海，硅基在南京。地域性的優(yōu)勢很明顯，杭州可以說是這類產(chǎn)品的集中地，經(jīng)過我們的實地考察也發(fā)現(xiàn)，杭州這類產(chǎn)業(yè)的發(fā)展確實不錯，畢竟背靠阿里，而且杭州有人工智能扶持政策。所以我選擇了杭州的，三選一最后選擇了曉芯，為什么后面有介紹，覺得是廣告可以不看。

首先，這類產(chǎn)品的識別引擎都是來自于科大訊飛，也就是類似于電腦的芯片的技術(shù)吧，好像是交給科大類似服務(wù)費之類的就可以用了。也上網(wǎng)查了一下，科大訊飛這幾年在語音識別領(lǐng)域確實挺牛逼的，所以所有的這類產(chǎn)品用科大的技術(shù)也無可厚非。有些小的品牌自稱是自己研發(fā)的，有些說是用微軟的，還有些說用阿里或者百度的，我覺得都是瞎扯，這里就不打假了，不了解科大訊飛的上網(wǎng)自己查（2005年獲中國信息產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新最高榮譽“信息產(chǎn)業(yè)重大技術(shù)發(fā)明獎”。2006年至2011年，連續(xù)六屆英文語音合成國際大賽（Blizzard Challenge ）榮獲第一名。2008年獲國際說話人識別評測大賽（美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院—NIST 2008）桂冠，2009年獲得國際語種識別評測大賽（NIST 2009）高難度混淆方言測試指標(biāo)冠軍、通用測試指標(biāo)亞軍?！俣劝倏疲┐蠹业暮诵募夹g(shù)一樣，識別的就不存在問題了，沒有誰好誰壞的對比。

另外一個點就是很多品牌吹自己的呼叫量有多高，其他的帖子也就說明過這個問題，呼叫量的來源是撥打時間，每小時能使用的時間是固定的，撥打的頻次越高反而是因為號碼的接通率低，所以撥打量也不是對比的指標(biāo)。

第三，很多測評都會拿附加技術(shù)做對比，比如是否有微信推送，是否能短信推送等，這類的技術(shù)對于一家做軟件開發(fā)的公司來說這類技術(shù)的開發(fā)都不是什么核心技術(shù)，想開發(fā)是分分鐘的事情，不過確實附加的功能可以提高使用者的體驗度。這里多說幾句，因為這類產(chǎn)品還是主要用于銷售，其中幾個功能拿出來說一下。1.微信推送——微信推送指的就是機(jī)器人撥打出來意向客戶后，會第一時間推送給使用者，這樣可以做到不用人工盯著系統(tǒng)看，就可以第一時間對意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)。2.掛機(jī)后發(fā)送短信——因為大多數(shù)電銷系統(tǒng)都是不間斷撥打的，客戶是無法回?fù)艿?，有掛機(jī)后發(fā)送短信，可以有效地防止客戶回?fù)艿膯栴}，地產(chǎn)行業(yè)比較有用。3.打斷功能——打斷功能指的就是客戶是否可以打斷機(jī)器人說話，其實這也是現(xiàn)在大多數(shù)人判斷是否是機(jī)器人在跟你對話的一個標(biāo)準(zhǔn)，如果不能打斷就會讓接聽者覺得是在跟機(jī)器說話或者是在聽錄音。

功能性大家都差不多的情況下，我覺得對比的就是這類產(chǎn)品的核心內(nèi)容——服務(wù)和前景。作為新興的產(chǎn)業(yè)，服務(wù)很重要，前面有個朋友發(fā)了10幾家產(chǎn)品的對比圖，我看了以后只是想笑，這種測評跟沒測評有什么區(qū)別？幾乎所有廠家在官網(wǎng)都有測試，一一打過去，就給出了這個測評，有沒有深入體驗使用過呢？另外我要說一下SAAS，樓主稱為產(chǎn)品的優(yōu)勢，一開始沒搞懂啥是SaaS，查了一下大概意思是按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費用。也就是說軟件不收錢，費用全算在話費上，估計能接受這種收費方式的人都沒做過電銷。說白了，企業(yè)為什么要用電銷的展業(yè)模式，就是因為電銷是最廉價最直接的營銷模式，現(xiàn)在三大運營商都有語音套餐提供，話費可謂是廉價。我是不知道你們收費的情況如何，我相信不可能比運營商還低。有些人會說使用卡或者線路會有封號或者監(jiān)管性問題，你不用機(jī)器人也會遇到這些問題，這個問題做電銷的人都有一套解決辦法，這里不多說。在我看來一次性購買軟件服務(wù)，只要前面談好價格，簽合同看清楚，把能遇到的問題都寫進(jìn)去，幾乎不會有額外的支出，這類收費方式也是大多數(shù)軟件服務(wù)商所應(yīng)用的。

以上是一些個人經(jīng)驗，說的不對的地方請大家指正，我也不是專業(yè)人士，只是個使用者，沒辦法搞得很清楚。接下來要說一下使用體驗，有人覺得有廣告嫌疑可以不看，我也沒辦法，不是專業(yè)測評團(tuán)隊不可能每家產(chǎn)品買過了一一對比，只能提供買過的兩家產(chǎn)品進(jìn)行個分析，個人看法僅供參考。

說說服務(wù)，個人認(rèn)為話術(shù)制作就是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量之一，我買的第一款產(chǎn)品，就不說品牌了，話術(shù)完全要客戶自己錄，我們自己錄了3套不同的，每套話術(shù)不超過20句話，能想到的都錄進(jìn)去了，客戶能提的問題也就是關(guān)鍵詞，都是自己想的。投入使用，機(jī)器人幾乎是錄音機(jī)，完全沒有回答的功能，關(guān)鍵詞太少，幾乎抓不到。為什么后面買了曉芯的，他們話術(shù)有專業(yè)團(tuán)隊幫忙做，每套話術(shù)都在60-100句左右，關(guān)鍵詞也是設(shè)計好的，只要把我行業(yè)需要的告訴給他們，曉芯團(tuán)隊就能幫忙做好，而且錄音質(zhì)量好，專業(yè)錄音員錄音遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于我們自己錄。自己錄音，噪音和回音的問題就讓我們很頭痛，不可能因為這個上一套錄音棚吧。另外前3次的制作修改都是免費的，也沒有額外投入。還有一點要強(qiáng)調(diào)，曉芯現(xiàn)在廈門就有運營中心，錄音制作和售后服務(wù)都可以在我們本地完成，我直接派我下面的人直接對接很省心。本地化服務(wù)還有個優(yōu)勢，就是我們現(xiàn)在線路少，呼叫用手機(jī)卡，手機(jī)卡每個月都換，月底直接更換就好了，不用寄來寄去的。很多服務(wù)商不在本地，還要把卡寄到他們總部，挺麻煩的。

另外需要注意的，就是一家公司的技術(shù)團(tuán)隊怎么樣，這關(guān)系到后期發(fā)展，這類產(chǎn)品還不成熟，現(xiàn)在只能說先用著，不過發(fā)展速度非?？?。我看中曉芯的也是因為這一點，我去考察過他們的技術(shù)團(tuán)隊，因為我的一個合伙人原來是軟件工程師，至少他覺得曉芯的技術(shù)團(tuán)隊還不錯，比我們考察的其他家要好，而且承諾以后所有的跟新升級都是免費的，至少在我們的考察過程中，就有幾次大的改進(jìn)。再說一下3月買的產(chǎn)品，今天開的時候還憋氣呢，到現(xiàn)在也就更新幾次，頁面風(fēng)格變了，幾乎里面的功能和內(nèi)容都沒什么變化。別問我為什么考察那么仔細(xì)，如果有市場，產(chǎn)品好，誰又不想做代理呢？只是現(xiàn)在還在測試階段，可能很快就會選擇一家成為代理，至少在本地金融圈的朋友都在等著我的測試結(jié)果。

最后說一下，本地化服務(wù)還有個好處，就是錄音的音色可以選，廈門這邊已經(jīng)可以做到選擇錄音小樣了，讓我感覺到了個性化的服務(wù)。很多細(xì)節(jié)我們也可以給當(dāng)?shù)氐姆?wù)商提要求，他們也會根據(jù)我們的要求提供方案，現(xiàn)在我的一個柬埔寨的朋友想要對這類產(chǎn)品感興趣，已經(jīng)在跟曉芯中部談本地化部署的方案了，基本方案已經(jīng)成型，主要他們的英文語音識別和話術(shù)已經(jīng)成型了，相信很快就可以實施。

最好說一下，買之前多問問，多試試，有時間精力的話就去廠家看看，系統(tǒng)后臺開起來使用看看順不順手，不是只是聽聽錄音，就可以判斷好壞的。

第一個圖是3月買的，3條線路，現(xiàn)在幾乎沒有用了接通路和數(shù)據(jù)還有，不多說什么，品牌加了碼，不想惹麻煩。

以下的圖是曉芯的系統(tǒng)，對比自己看

至于接通率的問題回答一下，號碼數(shù)據(jù)都是一批的，正常在30-50%，之前那個系統(tǒng)很久沒上了，后臺界面以前不是這個樣的，現(xiàn)在都不會使用了，也不知道哪里截取詳細(xì)的數(shù)據(jù)，點了半天也沒找到。

更多的使用體驗以后會再跟新，以上內(nèi)容僅代表我個人想法，不喜勿噴。

目前主要的四大金剛行業(yè)是：金融（包含貸款，合法p os機(jī)，合法外匯，股票，資產(chǎn)管理，區(qū)塊鏈等領(lǐng)域），房產(chǎn)/裝修，教育培訓(xùn)，企業(yè)商務(wù)服務(wù)這四大領(lǐng)域。

進(jìn)行電話銷售的有效方法

成功的電話銷售被戲稱為“一線萬金”—電話線在銷售人員、企業(yè)和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。好的電話銷售，將極大提升我們的成交率，在將更多的產(chǎn)品信息傳遞到目標(biāo)市場，達(dá)成交易的同時降低企業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)費用。

與面對面銷售不同的是：電話銷售中銷售人員看不到客戶，無法直觀地判斷客戶的情緒與情感，也不能通過肢體語言的互動來營造情境，對客戶的購買決策進(jìn)行影響。

銷售是情感的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移?！耙痪€萬金”的關(guān)鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”—“人最怕就是動了情”，電話銷售只要能有效調(diào)動客戶的情緒，就能更有效的進(jìn)行銷售。

一、電話銷售人員的自我情緒調(diào)動：

溫斯頓·丘吉爾曾說過影響人的秘訣在于真誠：“在你能夠以情動人之前，你自己心里必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚。要使他人信服，我自己必須先相信?！?/p>

銷售人員想要影響和調(diào)動客戶的情緒、情感之前，必須要先和自己對話，調(diào)動自己的情緒與情感。須知，服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，我們并不是向客戶推銷我們的產(chǎn)品以獲得利潤來謀求生存，我們是向有需要的客戶提供相應(yīng)的最佳解決方案，為客戶謀利益的同時不斷自我發(fā)展、自我完善來生存的。這是我們所有銷售工作的初衷。

在電話中我們怎樣讓客戶明白我們的立場與出發(fā)點呢？以下工具可供借鑒：

1、 調(diào)整你的肢體語言

是時候?qū)ξ覀冏约浩綍r的狀態(tài)建立一套的自察系統(tǒng)了。平時有意識地觀察一下自己的身體語言：當(dāng)你彎腰駝背的時候、當(dāng)你愁眉不展的時候、當(dāng)你把身體蜷起來的時候……你的感受是什么？你的內(nèi)心是如何進(jìn)行自我對話的？

我很疲乏、很累、我很脆弱……這時，你的喉嚨像塞了一塊布一樣，語速緩慢、聲調(diào)低沉、說話的內(nèi)容斷斷續(xù)續(xù)、含混不清。試想，如果客戶接到這樣的聲音打過來的電話感受是什么樣的？客戶看不到你的人，但是通過聲音，客戶接受到的負(fù)面情緒迅速占領(lǐng)了上鋒，迅速感知到你的狀態(tài)并做出判斷：這個銷售人員好像很累—他們的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是產(chǎn)品滯銷—滯銷是因為產(chǎn)品不好—我不會購買不好的產(chǎn)品。

直到現(xiàn)在，我們尚無法得知到底是行為決定心情，還是心情決定行為。然而，我們可以確知的是兩者互相影響、彼此作用。改變心情也許很難，但是改變行為卻很容易。只需要我們作一兩個簡單的舒展運動：把背脊挺直、抬抬手、壓壓腳、放松一下，我們的情緒立即會得到提升和好轉(zhuǎn)。

別呆坐在電話機(jī)前，站起來走動一下，把肢體調(diào)整到一種更舒適、更積極的狀況中，想象客戶就在你面前，通過他的聲音想象他的表情與心情。同時提升你的嘴角，微笑的聲音是可以通過電話感覺到的。讓我們再來看看這一輪客戶的心理動態(tài)：這個銷售人員讓人感覺很舒服—他好像對自己代表的產(chǎn)品很有信心—肯定有不少人買過—似乎也得到過不少肯定—所以應(yīng)該不錯—那我就試試吧。

2、 注意節(jié)奏：發(fā)揮你的影響力

電話線構(gòu)建了一個由聲音組成的虛擬世界。在這個世界里，我們?nèi)绾胃玫匕l(fā)揮自己的影響力呢？關(guān)鍵在于節(jié)奏的掌握。節(jié)奏要千方百計地對應(yīng)客戶心理需求。而這種需求是我們可以借助于自己的經(jīng)驗、工具來了解、創(chuàng)造和把握的。

如果是客戶主動打進(jìn)的電話，最好在鈴響第幾聲的時候接聽呢？

我們建議的答案是：第三聲。

鈴響第一聲：看來電顯示，是誰打來的，迅速調(diào)動所有關(guān)于這個客戶的記憶細(xì)胞，進(jìn)入到與客戶面對面的場景畫面中。

鈴響第二聲：醞釀情緒，快速將自己推進(jìn)到積極正面的情緒中，讓客戶聽到從話筒中傳來的第一聲的“感覺”就很好、很對。

鈴響第三聲：接聽，傳遞感覺，將在第一聲所創(chuàng)造的面對面場景中加入聲音的元素，讓畫面更完整。

同理，我們在打出電話之前也要對自己進(jìn)行這樣的預(yù)熱：在打電話之前，把客戶的資料放在自己面前，根據(jù)客戶的資料想象一下對方：樣子、需求……把這些在頭腦中迅速組成一副畫面。然后才開始撥打電話。把電話中的聲音跟自己頭腦中的畫面對接起來：通過聲音想象對方是在什么樣的場景中，他/她的表情是什么樣的，心情怎么樣？通過對話，我們怎樣才能更快速影響客戶情緒，從而達(dá)成交易？同時，也不斷對自己和對方不一致、不協(xié)調(diào)的地方進(jìn)行調(diào)整。以促成交易的發(fā)生。

3、 訓(xùn)練你的聲音

由于空氣傳播的原因，我們平常聽到的自己的聲音和別人聽到的自己的聲音是不一樣的。所以很多時候我們通過錄音機(jī)等其他器材的幫助下聽到自己的聲音時往往大吃一驚：這是我的聲音嗎？如果我們以電話為慣常的營銷工具，我們就必須學(xué)會更好地習(xí)慣自己的聲音，并根據(jù)我們聲音的實際情況加以訓(xùn)練，以達(dá)到更好的溝通的目的。

自我認(rèn)知和實情往往是有出入的。而這種出入往往是在我們不自知的情況下。為了更好地提升我們的成交率，建議在我們的電話上裝一個錄音機(jī)。這樣，我們就可以跳出來，對自己的電話銷售進(jìn)行分析和進(jìn)一步的了解了：原來我在電話中的聲音是這樣的，這種聲音的特質(zhì)是夠真誠/夠份量/夠柔和/夠積極（找出聲音的正面特質(zhì)）。我常用的銷售語式是這樣的，如果我是客戶，我聽到這樣的聲音所傳遞的信息，我的感受是……這種感受會不會促動我買單？如果不會，這個聲音和這個聲音所講的內(nèi)容需要做哪些調(diào)整可以讓我更有購買的沖動？

怎么挑選電話機(jī)器人品牌？

聽一下機(jī)器人語音真不真，是不是像真人一樣，如果聽起來就像合成音，會影響電銷質(zhì)量的，另外要關(guān)心一下機(jī)器人說話的語速，如果反應(yīng)時間太慢，那么放棄吧。

了解機(jī)器人的語音識別率，識別率太低會無法準(zhǔn)確識別客戶的話術(shù)，即聽不懂“人話”，因此語音識別率越高越好。

話術(shù)庫是不是豐富，如果機(jī)器人知識不夠豐富，會出現(xiàn)詞窮的現(xiàn)象。

成本以及售后服務(wù)，買機(jī)器人之前要充分了解付費方式，防止后期有服務(wù)商亂收費現(xiàn)象，再就是要選擇后期負(fù)責(zé)人的服務(wù)商品牌，有什么問題隨時解決，才不會浪費時間。

推薦電話機(jī)器人：

拓客寶智能AI電話機(jī)器人

推薦理由：

使用體驗好，服務(wù)到位，價格實惠。

電話機(jī)器人佛山山西電銷機(jī)器人，說白了只有一個功能，叫做【篩選意向客戶】

第一、有些小伙伴對機(jī)器人佛山山西電銷機(jī)器人的認(rèn)知，還停留在生硬的語音，強(qiáng)制溝通上，電話機(jī)器人的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)邁過了這個門檻，不但聲音好聽親切，而且確確實實能聽懂佛山山西電銷機(jī)器人你在講什么，并且明確你是否有購買產(chǎn)品或者服務(wù)的意向；

第二、電話機(jī)器人可以完全替代人工嗎？目前看來還不能。電話機(jī)器人承擔(dān)的主要功能，就是從海量的信息中，打電話篩選出有意向的客戶，并交給人工銷售人員，進(jìn)一步對接溝通，實現(xiàn)成交。

這樣做的好處可太大了！

首先，銷售都是直接沖著意向客戶去的，節(jié)省了重復(fù)千變同樣話術(shù)的體力消耗，降低了被拒被掛機(jī)的情緒消耗，工作積極性是完全不一樣的！

其次，銷售的價值被放大了，銷售不再是電話客服，而是客戶顧問，是真真真正正有時間、有精力為客戶提供實際幫助的，人工智能做了大量重復(fù)的事情，而人，提供了更有價值的服務(wù)。

我們用了電話機(jī)器人以后，工作確實輕松了，也覺得自己更有價值了，面對客戶的時候更自信了。人只要能夠不被過度消耗，發(fā)揮自己的最大價值，總是非常有成就感的事情！

如果有其他疑問，可以私信咨詢我喲~

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