今天給各位分享關(guān)于智能電話機(jī)器人的論壇的知識,其中也會對智能機(jī)器人電話營銷進(jìn)行解釋,如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題,別忘了關(guān)注本站,現(xiàn)在開始吧!
本文目錄一覽:
1、你對智能外呼機(jī)器人有什么看法?
2、電話機(jī)器人好用嗎?大家有用過的可以推薦一下嗎?
3、有用過電話機(jī)器人的嗎,效果怎么樣?
你對智能外呼機(jī)器人有什么看法?
如果單從技術(shù)方面來說,電話機(jī)器人還是比較靠譜的。
首先電話機(jī)器人后臺采用人工智能算法,機(jī)器人可以永遠(yuǎn)不休息,人不行,機(jī)器人可以7*24小時為人類服務(wù)。
電話機(jī)器人可以一次服務(wù)多個人,并發(fā)幾千完全不是問題,人只能一對一。
機(jī)器人永遠(yuǎn)態(tài)度和藹,不像客服有時候會有脾氣。
當(dāng)然這個技術(shù)有好處也有壞處,被很多人用來惡意營銷,導(dǎo)致很多騷擾電話。
目前語音識別和人工智能還不完善,導(dǎo)致答非所問,還需要進(jìn)一步完善。
謝謝朋友邀請!
說說我個人的看法:
1、從用戶的角度看,智能外呼機(jī)器人可以大大的減少了企業(yè)的用人成本,智能外呼機(jī)器人的工作效率更高大概是普工人工的5倍以上,智能外呼機(jī)器人不需要管理,不需休息,沒有個人情緒,不會背叛公司,也不會離職,更加不會要求老板加人工,等等!但是機(jī)器人始終只是機(jī)器人,說是智能其實很不智能,很多公司只用用來打電話過去問客戶有沒有需求,如果有需求還需要轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行真真正正的溝通交流。他們還沒有智能到像生化危機(jī)里面的小女孩那樣。
2、從客戶的角度看,智能外呼機(jī)器人說話千篇一律,沒有說服力,相信很多人都有接到過智能外呼機(jī)器人的電話,聽聲音就能分辨出來是不是機(jī)器人。像這種智能外呼機(jī)器人對很多人來說都只是騷擾電話來的。
3、現(xiàn)在的智能外呼機(jī)器人不是每個企業(yè)都適用的。
常規(guī)來說,這種人工智能外呼機(jī)機(jī)器人的好處就是工作量是人工的5-6倍,一個人一天也就外呼300來個電話,這種機(jī)器人一天可以外呼1000-2000個電話,這種機(jī)器人到底怎么用的呢?每天撥打很多的電話,就算這一批客戶資源較差,轉(zhuǎn)化率低,但是在數(shù)量的累計下,也會出現(xiàn)不少的客戶,也就是說,只要客戶資源充足,電銷機(jī)器人完全可以源源不斷的提供意向客戶。換句話說就是為 人工提供有效的客戶,真的如此嗎?
首先,這種軟件程序就不合理,公司事先將話術(shù)錄制好,導(dǎo)入到系統(tǒng)中,然后根據(jù)回訪的結(jié)果,人工再次回訪,雖然節(jié)約了人力,但并不能判斷出真正的有效客戶,而這種軟件所能做的就是大數(shù)據(jù)篩選,充其量能篩選下電話是否能接通。
其次,企業(yè)并沒有顧忌到客戶感受,如果你是客戶,本來是想要了解的,可對方是機(jī)器人完全所問非所答,你是什么感受呢?更重要的是客戶很有可能會直接拉黑,甚至做了標(biāo)注,如果做得太多,那很多客戶連電話都不會接了。
如今越來越多的企業(yè)使用外呼客服系統(tǒng),可以極大的提高企業(yè)的服務(wù)能力,還能幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理水平。那么,外呼客服系統(tǒng)可以為企業(yè)解決那些客服功能呢,下面我們就來進(jìn)行介紹。
1、智能化外呼客服功能
外呼客服系統(tǒng)可以自動接入客戶電話,進(jìn)行智能提醒和導(dǎo)航,引導(dǎo)客戶選擇想要咨詢的客服人員或者問題,智能化的轉(zhuǎn)接到相關(guān)客服人員坐席中。并實時記錄通話語音、時長、評價等各項數(shù)據(jù),形成數(shù)據(jù)報表,供企業(yè)后期分析使用。
2、線上客服質(zhì)檢功能
客服人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平,會直接影響著客戶對企業(yè)的判斷、因此,企業(yè)需要在線實時監(jiān)督管理客服人員的狀態(tài),出現(xiàn)無法解答或者操作失誤時,外呼客服系統(tǒng)可以自動預(yù)警,并由后臺管理人員進(jìn)行指導(dǎo)和修正,提高客服水平。
3、多場景應(yīng)用集中整合功能
除了常見的電話客服外,企業(yè)還會有微信、微博、網(wǎng)站在線客服等服務(wù)內(nèi)容,如果每個渠道都安排人工客服,勢必造成人力資源的極大浪費。將各渠道信息統(tǒng)一整合到電話客服系統(tǒng)中,只需要專門的部門及人員進(jìn)行日常管理和服務(wù)。
4、智能客服機(jī)器人
有不少企業(yè)還使用智能客服機(jī)器人功能,可以對一些常見的問題進(jìn)行快速處理。智能客服機(jī)器人可以進(jìn)行單輪問答、多輪會話、一問多答,溝通自然流暢,能準(zhǔn)確識別、理解上下文,快速識別用戶意圖,極大的提升了客戶的體驗感,也可以有效減少人工成本。
首先感謝謝老鐵邀請回答這一問題。
個人認(rèn)為智能外呼機(jī)器人對于企業(yè)來說還是有一定的好處的,據(jù)我了解的賽普智成智能外呼機(jī)器人,可以幫助企業(yè)員工撥打電話,工作效率是人工坐席的3-5倍,可大大地為企業(yè)節(jié)省人力成本。最重要的是外呼機(jī)器人可無休息日,365天*24小時不間斷撥打電話,并且不用交五險一金,不用培訓(xùn),沒有任何場地費。所以只要企業(yè)合理利用還是有很大的優(yōu)勢和用處滴~
智能電話機(jī)器人如此受追捧,一個最為重要的原因就是它能取代的工作,主要集中在較為簡單的重復(fù)性工作,其主要作用也是輔助人工電銷完成初期篩選意向客戶的工作,現(xiàn)在運(yùn)用的也是越來越成熟,運(yùn)用范圍也是越來越廣泛。說到這里,很多人工電銷就會開始擔(dān)心電話機(jī)器人的出現(xiàn),會不會繼而取代他們,導(dǎo)致銷售人員的大量失業(yè)?但實際上不是的。其實電話機(jī)器人現(xiàn)在只是做初期意向客戶的篩選工作,后期的跟進(jìn)工作仍然需要人工銷售人員去完成,前期的呼出工作幾乎占據(jù)了人工電銷80%的時間,而如今這80%由機(jī)器人去完成,那么人工將會騰出更多的時間和經(jīng)歷去做一些重要的、有意義的事情。
總之智能電話機(jī)器人的出現(xiàn),這是一個很好的良性循環(huán),意向客戶多了,其成單率就會大大增加,最后人工電銷的收入就會增加,從而持續(xù)為公司創(chuàng)造更多的效益,對個人、對企業(yè),對市場,一舉三得,何樂而不為?
電話機(jī)器人好用嗎?大家有用過的可以推薦一下嗎?
在理論上說,電銷機(jī)器人的工作效率是人工電銷的五六倍,在成本上也低出很多,對于企業(yè)的電銷工作是再適合不過的,但具體也要看品牌,質(zhì)量好的機(jī)器人效果就非常好,一天打上千個電話,意向客戶可以篩選到六七十個,但遇到質(zhì)量不好的,根本就是在浪費時間,因此選擇品牌很重要。
怎樣選擇電銷機(jī)器人品牌:
1.
聽一下機(jī)器人說話,是不是像真人一樣,如果機(jī)械感太強(qiáng),會影響電銷質(zhì)量,另外要關(guān)心一下機(jī)器人說話的語速,如果反應(yīng)時間太慢,那么放棄吧。
2.
了解機(jī)器人的語音識別率,識別率太低會無法準(zhǔn)確識別客戶的話術(shù),即聽不懂“人話”,因此語音識別率越高越好。
3.
話術(shù)庫是不是豐富,如果機(jī)器人知識不夠豐富,會出現(xiàn)詞窮的現(xiàn)象。
4.
成本以及售后服務(wù),買機(jī)器人之前要充分了解付費方式,防止后期有服務(wù)商亂收費現(xiàn)象,再就是要選擇后期負(fù)責(zé)人的服務(wù)商品牌,有什么問題隨時解決,才不會浪費時間。
電銷機(jī)器人選好了,可以為企業(yè)的業(yè)績帶來飛速的提升,或許選不好還會影響電銷的質(zhì)量,浪費時間與精力,因此選擇一個好的電銷機(jī)器人品牌很重要,以前公司用過石家莊一家叫光谷的還可以。
有用過電話機(jī)器人的嗎,效果怎么樣?
關(guān)于智能電話機(jī)器人的論壇我們公司在用關(guān)于智能電話機(jī)器人的論壇,挺好用的,很省事,關(guān)于智能電話機(jī)器人的論壇我們公司用的門薩維電話機(jī)器人,效果挺不錯的,我們客服以前要求一天打150個電話,有效的要打出30個以上,很難打的,經(jīng)常遇到關(guān)機(jī)的,或者沒興趣的,有時還被莫名奇妙罵一頓的,真是影響心情,用機(jī)器人過濾,我們都會打有意向的客戶,這樣一個月成單率高好多,真的是好用。
關(guān)于關(guān)于智能電話機(jī)器人的論壇和智能機(jī)器人電話營銷的介紹到此就結(jié)束了,不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ?如果你還想了解更多這方面的信息,記得收藏關(guān)注本站。