關(guān)于外呼系統(tǒng)運(yùn)維是做什么的的信息

本篇文章給大家談?wù)勍夂粝到y(tǒng)運(yùn)維是做什么的，以及對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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用于電腦自動(dòng)往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)?！?/p>

系統(tǒng)運(yùn)維工程師是干什么的？

系統(tǒng)運(yùn)維工程師最基本外呼系統(tǒng)運(yùn)維是做什么的的職責(zé)都是負(fù)責(zé)服務(wù)的穩(wěn)定性外呼系統(tǒng)運(yùn)維是做什么的，確保服務(wù)可以7*24H不間斷地為用戶提供服務(wù)。在此之上運(yùn)維工程師的主要工作職責(zé)如下外呼系統(tǒng)運(yùn)維是做什么的：

1、質(zhì)量：保障并不斷提升服務(wù)的可用性，確保用戶數(shù)據(jù)安全，提升用戶體驗(yàn)。

2、效率：用自動(dòng)化的工具/平臺(tái)提升軟件在研發(fā)生命周期中的工程效率。

3、成本：通過技術(shù)手段優(yōu)化服務(wù)架構(gòu)、性能調(diào)優(yōu)外呼系統(tǒng)運(yùn)維是做什么的；通過資源優(yōu)化組合降低成本、提升ROI。

從產(chǎn)品的生命周期來看：

1、產(chǎn)品發(fā)布前：負(fù)責(zé)參與并審核架構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性和可運(yùn)維性，以確保在產(chǎn)品發(fā)布之后能高效穩(wěn)定的運(yùn)行。

2、產(chǎn)品發(fā)布階段：負(fù)責(zé)用自動(dòng)化的技術(shù)或者平臺(tái)確保產(chǎn)品可以高效的發(fā)布上線，之后可以快速穩(wěn)定迭代。

3、產(chǎn)品運(yùn)行維護(hù)階段：負(fù)責(zé)保障產(chǎn)品7*24H穩(wěn)定運(yùn)行，在此期間對(duì)出現(xiàn)的各種問題可以快速定位并解決；在日常工作中不斷優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)和部署的合理性，以提升系統(tǒng)服務(wù)的穩(wěn)定性。

擴(kuò)展資料：

想成為合格運(yùn)維工程師，需要掌握不少技能，Linux運(yùn)維工程師講究的是廣度，下面是Linux云計(jì)算工程師推薦的學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1、Linux 系統(tǒng)基礎(chǔ)?門-Linux的基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容，和命令使用，以及用戶和權(quán)限等核?知識(shí)點(diǎn)

2、Linux 系統(tǒng)管理和進(jìn)階-Linux從進(jìn)程、資源、任務(wù)、?件、軟件包、磁盤等管理?法

3、Linux 企業(yè)常用服務(wù)-企業(yè)級(jí)常用服務(wù)如DNS、FTP、Http、mail

4、Linux 企業(yè)級(jí)安全原理和防范技巧以及網(wǎng)絡(luò)和安全-Linux安全架構(gòu)、安全威脅模型、以及加密、解密等原理，常見攻擊和防范?段

5、Shell 編程?門及進(jìn)階-Shell腳本基本用法以及進(jìn)階，從基礎(chǔ)到精通，需要學(xué)習(xí)一些企業(yè)級(jí)常見腳本用法

6、MySQL 應(yīng)用原理及管理?門-Mysql安裝、管理、授權(quán)、增刪改查

7、http 服務(wù)代理緩存加速-http ?級(jí)協(xié)議應(yīng)用、緩存、web服務(wù)nginx

8、企業(yè)級(jí)負(fù)載集群-企業(yè)級(jí)4層負(fù)載均衡LVS、和7層負(fù)載均衡nginx以及haproxy的應(yīng)用

9、企業(yè)級(jí)?可用集群-?可用集群原理，實(shí)現(xiàn)以keepalived為核?的?可用集群，以及主從高可用、雙主

10、運(yùn)維監(jiān)控zabbix-企業(yè)級(jí)監(jiān)控體系以及zabbix流?開源監(jiān)控系統(tǒng)的功用及架構(gòu)

11、云計(jì)算運(yùn)維自動(dòng)化-ansible、puppet等運(yùn)維自動(dòng)化解決方案

12、WEB 服務(wù)體系架構(gòu)-WEB服務(wù)體系架構(gòu)，JSP體系、tomcat、CDN、緩存原理、壓測(cè)、評(píng)估

13、?型互聯(lián)?集群架構(gòu)和實(shí)戰(zhàn)?案-LB集群：nginx、Haproxy、LVS HA集群、動(dòng)靜分離

14、MySQL DBA 實(shí)戰(zhàn)技能和優(yōu)化-數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)優(yōu)化、分庫(kù)分表、備份方案、數(shù)據(jù)恢復(fù)策略、主從復(fù)制、讀寫分離、連接池及sharding技術(shù)、MHA等

15、企業(yè)級(jí)云計(jì)算Openstack-Keystone、Glance、Nova核?組件、網(wǎng)絡(luò)模塊、塊存儲(chǔ)服務(wù)等

16、企業(yè)級(jí)?數(shù)據(jù)Hadoop 運(yùn)維實(shí)戰(zhàn)-列式數(shù)據(jù)庫(kù)HBase基礎(chǔ)原理、安裝配置及其應(yīng)?、Zookeeper集群構(gòu)建、hadoop實(shí)現(xiàn)Namenode?可?

17、企業(yè)級(jí)虛擬化KVM 實(shí)戰(zhàn)-KVM環(huán)境：KVM的安裝、配置及應(yīng)?

18、NoSQL 企業(yè)級(jí)應(yīng)用-Nosql 應(yīng)用，如redis、MongoDB 復(fù)制、集群等?級(jí)應(yīng)用

19、企業(yè)級(jí)日志收集系統(tǒng)ELK 實(shí)戰(zhàn)-海量數(shù)據(jù)日志收集系統(tǒng)Elasticsearch+Logstash+kibana 應(yīng)用

20、可持續(xù)化集成-Jenkins+github企業(yè)級(jí)應(yīng)用

21、虛擬化容器Docker-Linux 輕量虛擬化Docker ，Docker 的原理和安裝，配置以及應(yīng)用

22、企業(yè)級(jí)K8S實(shí)戰(zhàn)-組件功能、安裝、配置、企業(yè)級(jí)應(yīng)用場(chǎng)景和常見故障分析

23、Linux 系統(tǒng)調(diào)優(yōu)實(shí)戰(zhàn)-從內(nèi)存、CPU、進(jìn)程調(diào)度、磁盤IO、?絡(luò)參數(shù)等全面講解Linux系統(tǒng)調(diào)優(yōu)

24、Python 編程基礎(chǔ)?門-python安裝、邏輯判斷、模塊使用等25、個(gè)人綜合能力提升-表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、執(zhí)行能力、勝任力等

對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)而言外呼系統(tǒng)運(yùn)維是做什么的我們可以把主動(dòng)服務(wù)比喻為“治未病”外呼系統(tǒng)運(yùn)維是做什么的，就是運(yùn)維服務(wù)者主動(dòng)為用戶提供一系列運(yùn)維服務(wù)。目外呼系統(tǒng)運(yùn)維是做什么的的是為系統(tǒng)提供防患于未然的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)外呼系統(tǒng)運(yùn)維是做什么的，使得系統(tǒng)長(zhǎng)期處于一個(gè)健康穩(wěn)定的狀態(tài)。也正如人不可能一輩子都不生病一樣，保養(yǎng)得再好的IT系統(tǒng)也會(huì)出現(xiàn)故障。所以筆者把IT運(yùn)維服務(wù)中的受理服務(wù)比喻為“治已病”，就是用戶在發(fā)生故障時(shí)向運(yùn)維服務(wù)者提出服務(wù)需求并獲得運(yùn)維服務(wù)的過程。目的是在信息化系統(tǒng)意外發(fā)生故障時(shí)得到快速有效的解決，從而減小對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等業(yè)務(wù)的影響。掌握服務(wù)的平衡就是主動(dòng)服務(wù)和受理服務(wù)在運(yùn)維服務(wù)過程中的平衡。。

運(yùn)維指互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維，通常屬于技術(shù)部門，即運(yùn)維部。

運(yùn)維的職責(zé)是保證服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，考慮服務(wù)的可擴(kuò)展性，從系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可運(yùn)維性的角度，提出開發(fā)需求，定位系統(tǒng)的問題，并對(duì)突然出現(xiàn)的問題做到快速響應(yīng)和處理。

運(yùn)維的職責(zé)覆蓋了產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到發(fā)布、運(yùn)行維護(hù)、變更升級(jí)及至下線的生命周期，與研發(fā)、測(cè)試、系統(tǒng)管理同為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)支撐的4大部門。

擴(kuò)展資料：

運(yùn)維的日常工作：

1、需要對(duì)系統(tǒng)的需求和設(shè)計(jì)方案進(jìn)行分析，思考在保證穩(wěn)定性方面有哪些可以加強(qiáng)的地方，并和系統(tǒng)的研發(fā)人員進(jìn)行有效溝通

2、使用工具、或者寫程序，對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

3、寫程序以建立工具或平臺(tái)，去加強(qiáng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

運(yùn)維工程師最重要的是會(huì)運(yùn)用編程和軟件的方法來解決問題。發(fā)展的道路應(yīng)該和軟件工程師沒有很大的區(qū)別，差異只是關(guān)注點(diǎn)和領(lǐng)域方向的不同。

參考資料來源：百度百科：運(yùn)維

運(yùn)維，一般專指互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)部門之一；對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、服務(wù)的生命周期各個(gè)階段進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，使公司在成本、穩(wěn)定性、效率上達(dá)到一定的平衡狀態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維工作，以服務(wù)為中心，以穩(wěn)定、安全、高效為三個(gè)基本點(diǎn)，確保公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能夠 7×24 小時(shí)為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。運(yùn)維人員對(duì)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)所依賴的基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)服務(wù)、線上業(yè)務(wù)進(jìn)行穩(wěn)定性加強(qiáng)，進(jìn)行日常巡檢發(fā)現(xiàn)服務(wù)可能存在的隱患，對(duì)整體架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化以屏蔽常見的運(yùn)行故障，多數(shù)據(jù)中接入提高業(yè)務(wù)的容災(zāi)能力。通過監(jiān)控、日志分析等技術(shù)手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)服務(wù)故障，減少服務(wù)中斷的時(shí)間，使公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)符合預(yù)期的可用性要求，持續(xù)穩(wěn)定地為用戶提供服務(wù)。在安全方面，運(yùn)維人員需要關(guān)注業(yè)務(wù)運(yùn)行所涉及的各個(gè)層面，確保用戶能夠安全、完整地訪問在線業(yè)務(wù)。

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