電話外呼系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的簡(jiǎn)單介紹

本篇文章給大家談?wù)勲娫捦夂粝到y(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，以及對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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電銷封卡問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重電話外呼系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，給很多的電銷企業(yè)帶來(lái)電話外呼系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)了嚴(yán)重影響。找了很多辦法電話外呼系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，都沒(méi)有能夠解決。原因到底出在哪呢？

一電話外呼系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，被惡意標(biāo)記、投訴，很容易被投訴封卡，非常難解決。因?yàn)槊總€(gè)客戶接電話時(shí)情緒都不是一樣的，如果對(duì)方正在忙或心情不好，造成騷擾。就很容易被投訴，這個(gè)問(wèn)題屬于是無(wú)解的，只能在通話過(guò)程中盡量去避免。

二，一直用卡頻繁的給不同的陌生號(hào)碼打電話，這個(gè)就屬于高頻外呼封卡。不管是撥錯(cuò)號(hào)碼也好，還是空號(hào)。現(xiàn)在檢測(cè)是非常嚴(yán)格的，如果用電話卡還是直接打電話，很快就會(huì)被檢測(cè)到封卡。尤其是新辦理的卡，被封的更快。

三，只有呼出，沒(méi)有電話呼進(jìn)來(lái)，客戶回訪概率較小。基本上屬于一直往外打電話的，也是容易被封。

電話卡被封之后不要盲目的去找通訊，或一直辦新卡，這樣都是解決不了實(shí)質(zhì)問(wèn)題的，只會(huì)一直增加成本。況且現(xiàn)在辦卡都是個(gè)人實(shí)名制辦卡，當(dāng)個(gè)人在該運(yùn)營(yíng)商下面持有卡被封到一定數(shù)量后，就會(huì)被拉黑，不能再新辦卡了，非常麻煩。

那么該如何解決呢？ 正常的業(yè)務(wù)電話可以通過(guò)改變撥打方式來(lái)解決高頻問(wèn)題，這個(gè)就需要借助外呼線路實(shí)現(xiàn)了。

一、數(shù)企云外呼系統(tǒng)可提供兩種線路：

1.虛擬號(hào)直撥線路（無(wú)需辦卡，外顯虛擬手機(jī)號(hào)，170/171開(kāi)頭的11位手機(jī)號(hào)，歸屬地全國(guó)都有，可任意選擇，電腦撥打，耳麥接聽(tīng)。無(wú)需其他硬件設(shè)備，電腦網(wǎng)頁(yè)版登陸。）

2.回?fù)芫€路（需要自備手機(jī)號(hào)作為外顯，外顯就是真實(shí)綁定的號(hào)碼，電腦手機(jī)均可撥打，手機(jī)接聽(tīng)，可回?fù)?，無(wú)需其他硬件設(shè)備）

二、解決方案1：虛擬小號(hào)線路:

1. 無(wú)需個(gè)人辦卡，無(wú)需個(gè)人實(shí)名，以資質(zhì)申請(qǐng)和備案，運(yùn)營(yíng)商提供號(hào)碼

2. 號(hào)碼地全國(guó)1-3線城市都有，任電話外呼系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)你選擇

3.專業(yè)解決頻繁呼叫產(chǎn)生的豐號(hào)問(wèn)題

4.標(biāo)記，運(yùn)營(yíng)商定期清理

5.耳麥插在電腦上，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)登錄就可以撥打電話，無(wú)需其他硬件成本

6.號(hào)碼用戶 獨(dú)享，不是號(hào)碼池很多用戶共用的，確保交付到手都是新號(hào)

7.通話穩(wěn)定，音質(zhì)清晰的SIP電話，溝通更流暢

解決方案2：回?fù)芫€路:

1.保留傳統(tǒng)通話習(xí)慣，無(wú)需耳麥，使用手機(jī)即可通話

2.外顯真實(shí)手機(jī)號(hào)，客戶未接到，可通過(guò)該號(hào)碼回?fù)?，減少意向客戶流失

3.中間號(hào)撥打，主叫變被叫，雙方處于接聽(tīng)，有效規(guī)避呼叫產(chǎn)生的豐號(hào)

4.通話穩(wěn)定，溝通更流暢，和正常撥打無(wú)異

5.沒(méi)有場(chǎng)地限制，手機(jī)下載app,隨時(shí)撥打

三、系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì):

1.CRM客戶管理系統(tǒng)，OA辦公系統(tǒng);系統(tǒng)即開(kāi)即用

2.錄音實(shí)時(shí)抓取，有通話錄音提供質(zhì)檢

3.呼叫日?qǐng)?bào)，有效接通量，平均時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，客戶去重，意向客戶跟進(jìn)工單提醒，公?？蛻?/p>

4.創(chuàng)建組織架構(gòu)，主賬戶對(duì)人員權(quán)限管理設(shè)置

5.手撥，點(diǎn)撥，自動(dòng)人工外呼三種撥打方式

6云端部署，不限制場(chǎng)地，聯(lián)網(wǎng)即可用

數(shù)企·深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司成立于2013年，公司專注于云計(jì)算SaaS管理軟件的研發(fā)、測(cè)試與維護(hù)等服務(wù)領(lǐng)域，是一家致力于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)企業(yè)。公司在云呼叫中心系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、移動(dòng)辦公系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)等領(lǐng)域精耕細(xì)作，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的系統(tǒng)解決方案和細(xì)致周到的服務(wù)持續(xù)為10萬(wàn)+客戶企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。

公司旗下的魚鷹云呼叫中心系統(tǒng)基于數(shù)企云計(jì)算平臺(tái)和大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生，是集云計(jì)算、云語(yǔ)音服務(wù)、數(shù)企智能CRM客戶管理系統(tǒng)、移動(dòng)電話、座機(jī)電話、即時(shí)通訊于一體的多渠道多角色企業(yè)云通訊服務(wù)系統(tǒng)。

數(shù)企以百余人核心開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)為保障，上百人優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為支撐，公司強(qiáng)勢(shì)布局深圳、上海、合肥，以點(diǎn)及面輻射全球20萬(wàn)家用戶企業(yè)。數(shù)企響應(yīng)“數(shù)字中國(guó)”“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”的政策號(hào)召，為時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步發(fā)光發(fā)熱。

電銷企業(yè)為什么需要電話外呼系統(tǒng)？該如何去選擇？

鑒于運(yùn)營(yíng)商的嚴(yán)格管控，個(gè)人手機(jī)卡做電銷的時(shí)代早已不復(fù)存在，電銷外呼系統(tǒng)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

外呼系統(tǒng)是致力于服務(wù)電銷公司的，一整套軟件系統(tǒng)，可以在電腦或者手機(jī)APP登錄，并提供給員工打電話使用，每個(gè)外呼系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)配置一條電銷線路，通過(guò)電銷線路，員工才能正常打電話，電銷系統(tǒng)還會(huì)提供一些基礎(chǔ)的工作輔助功能(OA,CRM,人員管理等)

市面上的外呼系統(tǒng)有很多，但是不是所有的都能解決問(wèn)題。外呼系統(tǒng)最主要的就是線路，線路的穩(wěn)定性和撥打方式?jīng)Q定是否可以解決封卡的問(wèn)題。

外呼系統(tǒng)提供，員工管理，客戶管理，外呼管理三大類的管理功能，方便員工管理自己的客戶和信息。方便管理員管理公司的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

外呼系統(tǒng)最重要的功能是提供給電銷公司，打電話的功能，解決封卡封號(hào)問(wèn)題，每個(gè)號(hào)碼一天可以打300-1000通電話，這個(gè)功能是通過(guò)外呼系統(tǒng)后臺(tái)的電銷線路實(shí)現(xiàn)的。外呼系統(tǒng)的申請(qǐng)是需要以公司為單位報(bào)備申請(qǐng)的。不同的線路有不同的方式。

那么外呼系統(tǒng)的線路分為哪幾種？該如何去做選擇呢？

1、回?fù)芫€路

原理：是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)接，代替業(yè)務(wù)員打電話，業(yè)務(wù)員只要輸入號(hào)碼，運(yùn)營(yíng)商會(huì)給這個(gè)客戶和業(yè)務(wù)員都打電話，雙方都接聽(tīng)就可以電話外呼系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)了?？蛻裟沁咃@示的來(lái)電還是業(yè)務(wù)員自己的號(hào)碼

回?fù)芫€路細(xì)分下來(lái)分為3種

1、AXB線路

2、移動(dòng)回?fù)芫€路

3、電信回?fù)芫€路

三種線路簡(jiǎn)單的對(duì)比如下：

2、虛擬號(hào)線路

業(yè)務(wù)員必須在電腦上登錄系統(tǒng)，插上耳麥直接撥打客戶手機(jī)號(hào)，跟客戶的手機(jī)通話

客戶那邊看到的來(lái)電是一個(gè)全新的手機(jī)號(hào)，手機(jī)號(hào)的歸屬地是事先申請(qǐng)的固定城市

單個(gè)號(hào)碼后期標(biāo)記次數(shù)多，可以申請(qǐng)更換一個(gè)新的手機(jī)號(hào)

虛擬號(hào)細(xì)分可以分為兩類：

1、專線線路

簡(jiǎn)單地說(shuō)就是每個(gè)公司使用自己申請(qǐng)到的號(hào)碼。其電話外呼系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)他公司的用不了，獨(dú)立區(qū)分的。防止收到其電話外呼系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)他不正規(guī)客戶，影響到自己的線路

2、號(hào)碼池線路

簡(jiǎn)單地說(shuō)就是所有客戶一起用同一批號(hào)碼，可能導(dǎo)致標(biāo)記很快，接聽(tīng)率很低，而且自己公司很正規(guī)也可能會(huì)因?yàn)槠渌具`規(guī)的影響自己

為什么選擇電話外呼系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)我們數(shù)企外呼系統(tǒng)？

1、三大運(yùn)營(yíng)商18年長(zhǎng)期合作：

數(shù)企外呼系統(tǒng)經(jīng)過(guò)18年的發(fā)展，已經(jīng)累計(jì)服務(wù)30萬(wàn)+坐席，合作超過(guò)3萬(wàn)家企業(yè)，在外呼行業(yè)口碑良好。與運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期合作，業(yè)務(wù)管控和業(yè)務(wù)質(zhì)量常年排名前列，行業(yè)口碑良好。

2、堅(jiān)持最嚴(yán)格的行業(yè)管控和質(zhì)檢，對(duì)在線所有客戶負(fù)責(zé)：

我們堅(jiān)持最嚴(yán)格的行業(yè)管控，線路管控和客戶管控。堅(jiān)持每個(gè)客戶配置專線，獨(dú)立審核。數(shù)企外呼系統(tǒng)致力于為中國(guó)電銷企業(yè)提供長(zhǎng)期穩(wěn)定安全的外呼解決方案。

3、自有IDC數(shù)據(jù)中心，自有研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的售后客服團(tuán)隊(duì)

數(shù)企完全自有本地服務(wù)器，自有本地IDC數(shù)據(jù)中心，最大程度的保護(hù)客戶的信息安全和系統(tǒng)的穩(wěn)定，可以實(shí)現(xiàn)日億級(jí)流量的平穩(wěn)運(yùn)行和信息安全。

數(shù)企自有300人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，全部產(chǎn)品均是自主研發(fā)和維護(hù)。根據(jù)客防的需求對(duì)系統(tǒng)的性能和功能進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，以及系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)維護(hù)服務(wù)

數(shù)企對(duì)每個(gè)客戶都建立獨(dú)立的客服對(duì)接群，工作日內(nèi)60秒內(nèi)回復(fù)客戶提出的任何系統(tǒng)和線路問(wèn)題。讓客戶的問(wèn)題及時(shí)解決和及時(shí)反饋到技術(shù)端。讓客戶真的放心！

外呼系統(tǒng)是根據(jù)市場(chǎng)客戶需求電話外呼系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，而專門設(shè)計(jì)的平臺(tái)。它功能較多，并比較齊全，基本上覆蓋了所有。并且在各個(gè)領(lǐng)域受到了一致好評(píng)，下面就是它所具有的優(yōu)勢(shì)。

1. 提高銷售效率，增加成交率電話外呼系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)：通過(guò)外呼系統(tǒng)的三種類型，來(lái)將那些空號(hào)、停機(jī)、重復(fù)的號(hào)碼進(jìn)行篩選剔除。把那些有效的電話接通給銷售，節(jié)省不必要的時(shí)間浪費(fèi)，增加成交量。

2. 避免員工離職帶走客戶，穩(wěn)定客源：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)整理客戶資料并管理，必要的時(shí)候可以將客戶的資料進(jìn)行屏蔽，是銷售人員只能看到編號(hào)，無(wú)法獲得客戶具體信息。從而避免員工帶走客戶，起到累積客戶資源的作用。

3. 降低經(jīng)營(yíng)成本：通過(guò)使用IVR，將大量重復(fù)性的服務(wù)采用智能化語(yǔ)音來(lái)處理，例如查詢、咨詢等工作，將會(huì)節(jié)省30%-80%的人力成本。并且所有的通話內(nèi)容都會(huì)被錄音，關(guān)鍵時(shí)候可以作為法律依據(jù)。

4. 提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)形象：通過(guò)將電腦自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為客戶提供了統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。會(huì)把客戶的資料自動(dòng)整理歸入檔案，自動(dòng)提醒工作進(jìn)度，這樣一來(lái)就會(huì)提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也提升了企業(yè)形象。

5. 提高工作效率，增加資源利用率：巧妙的避開(kāi)了以往人工呼叫的弊端，采用多種方式資源優(yōu)化，更加高效合理的使用電話資源?？焖佟?zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

外呼系統(tǒng)的形成一方面是市場(chǎng)和客戶的需求，另一方面是技術(shù)發(fā)展的支持。現(xiàn)在電話呼叫已經(jīng)成為大家聯(lián)系客戶的首要方式，它的省事、省時(shí)、省力、節(jié)約資源的優(yōu)點(diǎn)深入人心。它非常適合中小微企業(yè)的管理，不僅節(jié)省了人力、物力，還不會(huì)浪費(fèi)資源。

外呼系統(tǒng)真的可以做到不封號(hào)嗎?

第一：外呼線路不會(huì)封

外呼系統(tǒng)的工作原理是上面電話外呼系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)？其實(shí)是改變電話外呼系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)了撥號(hào)的方式電話外呼系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，當(dāng)你打電話給客戶的時(shí)候電話外呼系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)際上是打給了系統(tǒng)的號(hào)，系統(tǒng)的號(hào)再打給你和客戶，這樣一來(lái)，你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。你沒(méi)有任何的呼出記錄，當(dāng)然就不存在高頻呼出的問(wèn)題了，這就是回?fù)苣Ｊ降脑?。你完全沒(méi)有呼出記錄，會(huì)不會(huì)封號(hào)？當(dāng)然不會(huì)

第二：你的卡有可能被封

你跟客戶發(fā)生糾紛，對(duì)方能不能投訴你？當(dāng)然能，我們攔不住。只要有投訴，就會(huì)封卡，這是任何外呼系統(tǒng)無(wú)法杜絕的。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，外呼系統(tǒng)能解決你99%的封號(hào)可能性，剩下那1%還在乎干什么？隨它去吧

呼叫中心在我國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）萌芽期

中國(guó)引入呼叫中心的概念在20世紀(jì)90年代中后期。1999年前

主要是電信行業(yè)的呼叫中心帶動(dòng)了整體呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展，1999年

叫中心市場(chǎng)的發(fā)展。1998年以前，中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要集中在電出現(xiàn)r更多的對(duì)外服務(wù)型窗口。如10000固定電話客戶服務(wù)中心，1860移動(dòng)電話客戶服務(wù)中心等在多個(gè)省市紛紛大規(guī)模建成，其他行業(yè)電、遠(yuǎn)程購(gòu)物等行業(yè)也開(kāi)始不同程度地應(yīng)用呼叫中心提供服務(wù)。

（二）蓬勃發(fā)展期呼叫中心產(chǎn)業(yè)被引入中國(guó)后，在短短的三四年里表現(xiàn)出強(qiáng)勁的38億Research預(yù)測(cè)，

（三）發(fā)展前景

目前，由于CTI技術(shù)逐漸深入人心，呼叫中心應(yīng)用已成為企業(yè)萬(wàn)方數(shù)據(jù)管理者和專家的共識(shí)，不僅大型企業(yè)，一些中等企業(yè)甚至小型企業(yè)都在策劃建立自己的呼叫中心。目前在國(guó)內(nèi)廣泛應(yīng)用呼叫中心的時(shí)機(jī)己日漸成熟，這是因?yàn)椋旱谝?，潛在用戶群日益擴(kuò)大。國(guó)內(nèi)目前互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到了2．20億，電話用戶更多，這些消費(fèi)者需要各種方便、快捷的服務(wù)，他們都是呼叫中心的潛在用戶；第二，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，需要建立現(xiàn)代化的呼叫中心為客戶提供服務(wù)，從而提高企業(yè)的社會(huì)形象和競(jìng)爭(zhēng)力；第三，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)從事呼叫中心設(shè)備生產(chǎn)和軟件開(kāi)發(fā)的企業(yè)已近百家，它們給各行業(yè)帶來(lái)了多種多樣的解決方案，為呼叫中心的發(fā)展提供r大好時(shí)機(jī)。

呼叫中心未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

呼叫中心發(fā)展到今天。正在與一些最新技術(shù)融合，例如IP、舭P、ASR、DⅣ等。這些技術(shù)的“加盟”便未來(lái)的呼叫中心在性能、結(jié)構(gòu)和應(yīng)用等幾個(gè)方面發(fā)牛了質(zhì)的飛躍，這種趨勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心（ICC）的融合的趨勢(shì)

ICC與常說(shuō)的凼特網(wǎng)呼叫中心在實(shí)質(zhì)｝：是一樣的。它是將呼叫中心與因特網(wǎng)集成為一體，用戶可以通過(guò)不同的終端和接入方式訪問(wèn)呼叫中心，獲取所需的信息和服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)移動(dòng)手機(jī)（終端）能訪問(wèn)Internet，WAP應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)WAP終端，用戶可以移動(dòng)訪問(wèn)呼叫中心的瓦聯(lián)網(wǎng)站，讀取其內(nèi)容及數(shù)據(jù)，并使主要的信息內(nèi)容可在有限的手機(jī)屏幕上全部顯示出來(lái)。這樣做的目的是把呼叫中心用戶擴(kuò)大到具有WAP手機(jī)的移動(dòng)用戶群，他們成為呼叫中心新的用戶。

（二）DW技術(shù)與10C的融合的趨勢(shì)Dw（DataWarehouSe，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）是近年來(lái)發(fā)展起來(lái)的、一種新的用于決策系統(tǒng)的技術(shù)，在國(guó)外很多規(guī)模較大的呼叫中心都引入了這一技術(shù)。當(dāng)然，由于資金有限、規(guī)模不大，要在ICC上附E一個(gè)龐大的Dw是不合適的，但是可以采用用戶數(shù)據(jù)庫(kù)、市場(chǎng)信息庫(kù)等方法，并編寫一定的軟件，對(duì)所獲得的資料定期做出統(tǒng)計(jì)分析，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出決策，以彌補(bǔ)投資不足。

（三）多媒體技術(shù)與ICC融合的趨勢(shì)

目前，有些公司己提供了部分多媒體功能的呼叫中心。實(shí)事求是地說(shuō)，這些中心還不是未來(lái)的、功能強(qiáng)大而全面的多媒體呼叫中心。由于早期呼叫中心主要是基于CTI技術(shù)，主要是語(yǔ)音與數(shù)據(jù)集成，所以引入視頻部分早就為人們渴望，CTI的未來(lái)發(fā)展必然是語(yǔ)音數(shù)據(jù)及視頻信號(hào)的集成。由于人類獲取信息70％來(lái)自視頻，凼此呼叫中心引入視頻技術(shù)，即采取多媒體技術(shù)將使呼叫中心在功能上有一個(gè)飛躍。

（四）在功能上向綜合效能應(yīng)用發(fā)展

最初的呼叫中心只是個(gè)簡(jiǎn)單的電話系統(tǒng)，客戶通過(guò)電話來(lái)獲取資訊信息．企業(yè)通過(guò)它來(lái)聯(lián)絡(luò)客戶、推廣產(chǎn)品。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心發(fā)生了根本變化，功能目趨豐富，向著語(yǔ)音合成、IP、多媒體、統(tǒng)一消息等方向發(fā)展。隨著呼叫中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變的需求越來(lái)越強(qiáng)，“互動(dòng)營(yíng)銷中心”是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢(shì)。越來(lái)越多的企業(yè)，特別是大型企業(yè)會(huì)將更多的業(yè)務(wù)功能與應(yīng)用，通過(guò)與呼叫中心的整合來(lái)實(shí)現(xiàn)。呼叫中心開(kāi)始成為整個(gè)商務(wù)過(guò)程的有機(jī)部分，作為企業(yè)的統(tǒng)一對(duì)外窗口，擔(dān)負(fù)著客戶信息采集，客戶需求分析、客戶價(jià)值分級(jí)、客戶需求滿足，以及企業(yè)的客戶服務(wù)、信息發(fā)布、市場(chǎng)調(diào)研、直接營(yíng)銷和形象展示的蓖要責(zé)任。此時(shí)，呼叫中心就由成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心，業(yè)務(wù)模式由被動(dòng)提供服務(wù)到充分發(fā)掘客戶價(jià)值，主動(dòng)出擊為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，真正實(shí)現(xiàn)呼叫中心的全方位價(jià)值。

你也是做電話銷售的么？還是想去做電話銷售的工作呢？總體上來(lái)講電話銷售行業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向也肯定是要面臨轉(zhuǎn)型和升級(jí)的，

現(xiàn)在的中國(guó)電銷行業(yè)發(fā)展已經(jīng)超過(guò)10年時(shí)間，從最開(kāi)始的量大就是美到現(xiàn)在的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷，越來(lái)越多的公司在采用電話作為營(yíng)銷手段的時(shí)候，都會(huì)進(jìn)行大數(shù)據(jù)的整理整合，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過(guò)提升數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推送提升成交的概率，所以以后做電話銷售的成本將會(huì)越來(lái)越高。電銷行業(yè)的要求也會(huì)越來(lái)越嚴(yán)格。

從大量的坐席代表到現(xiàn)在的電銷機(jī)器人的出現(xiàn)。電話銷售行業(yè)的從業(yè)人員將會(huì)受到嚴(yán)重的影響，尤其是新入職的電話營(yíng)銷員的挑戰(zhàn)更大，如果不能在短時(shí)間提現(xiàn)自己的價(jià)值，很可能面臨失業(yè)，因?yàn)殡婁N機(jī)器人，人工智能的成本更低管理難度為0只需要設(shè)計(jì)好的腳本話術(shù)就可以了。

另外由于相關(guān)的監(jiān)管部門對(duì)于企業(yè)電話銷售渠道的監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格，對(duì)于電話銷售行業(yè)的影響將是巨大的。根據(jù)國(guó)家的相關(guān)條例規(guī)定，未經(jīng)用戶同意，任何組織和個(gè)人不得擅自撥打商業(yè)營(yíng)銷電話，對(duì)于未遵守規(guī)定的進(jìn)行依法處置，電話營(yíng)銷有可能犯法。

還有最重要看的的一點(diǎn)就是，目前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，即將進(jìn)入人工智能的時(shí)代。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講在進(jìn)行消費(fèi)是可以選擇的渠道更多更方便，更自助更透明。減少了甚至避免了銷售誤導(dǎo)的存在 所以現(xiàn)在消費(fèi)者也更愿意選擇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為自己的消費(fèi)方式。現(xiàn)在奶奶輩分的都會(huì)通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物了。

綜上所述，電話銷售前途不明朗，后續(xù)可能轉(zhuǎn)型為服務(wù)型的銷售方式被動(dòng)營(yíng)銷需要更高的銷售技巧，所以是不適合新人去做的。如果立志要進(jìn)入電話銷售行業(yè)的話一定要做好吃苦的準(zhǔn)備，做好時(shí)刻進(jìn)步學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備。

我從事過(guò)電銷工作，公司是以電銷為主要拓客方式的業(yè)務(wù)型公司。有一些觀點(diǎn)和大家一起討論。首先我們來(lái)分析一下當(dāng)下主要采用電銷方式做銷售的業(yè)務(wù)型公司的銷售現(xiàn)狀。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)努力又專注的銷售員每天不停地打電話數(shù)量會(huì)達(dá)到300個(gè)左右，最后轉(zhuǎn)化率會(huì)在10%左右，而這10%最后能變現(xiàn)的，好好去經(jīng)營(yíng)的情況下，真正為公司產(chǎn)生利潤(rùn)的在10%－30%左右，不到10個(gè)人。也就是這些人可以成為“精準(zhǔn)客戶”。其實(shí)還有一大半的客戶他們也許有需求，但基于不信任，不了解等因素，沒(méi)有被你挖掘出來(lái)，給白白浪費(fèi)掉了。

眾所周知，現(xiàn)在消費(fèi)內(nèi)心的“防線”是有史以來(lái)最牢固的，原因不用多解釋。而在這種情況下，想僅僅通過(guò)電話就和客戶發(fā)生鏈接或者合作的概率極低，何況很多公司的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)家，老板級(jí)別的，由于身份和認(rèn)知不對(duì)等，被拒絕率更高！

做銷售的核心是什么呢？我相信做過(guò)銷售的人都懂，兩個(gè)字:信任！有了信任不管你賣的是什么，推給他，他都會(huì)買單！不沖產(chǎn)品，沖你這人也會(huì)毫不猶豫買單。電話銷售難做的原因就是短時(shí)間難以建立信任。這是現(xiàn)在電銷的大致現(xiàn)狀。

那么未來(lái)電銷處境究竟會(huì)變好還是變壞呢，這個(gè)不好去測(cè)評(píng)，不過(guò)有一點(diǎn)是肯定的！電銷行業(yè)一定會(huì)與自媒體相結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)和自媒體本身的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期與客戶保持黏性并體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和專業(yè)度來(lái)獲得客戶的信任和青睞！

因?yàn)檫@是最能彌補(bǔ)單一電銷的缺陷，并且低成本，高回報(bào)的營(yíng)銷方式！

本來(lái)我不打算寫回答的，但是看了一下大家的評(píng)論，我有點(diǎn)想笑，哈哈，估計(jì)沒(méi)有幾個(gè)從事過(guò)電銷職業(yè)的吧，在那長(zhǎng)篇大論，說(shuō)的一大堆空話，靠得全是臆想，沒(méi)有一個(gè)有實(shí)際一點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)。

我這樣跟你說(shuō)吧，電銷，對(duì)于很多初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，一直都是最有效的方法。有的人會(huì)說(shuō)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)了，大家都在網(wǎng)上交流，干嘛還用電話呢？有這種想法的人，真的太幼稚了。網(wǎng)絡(luò)信息那么多，每天都有各行各業(yè)的人在發(fā)廣告，在騷擾用戶，你認(rèn)為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)對(duì)你的業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，會(huì)有人看嗎？

所以，你需要打電話，當(dāng)對(duì)方接通電話了，你們兩個(gè)人的故事就開(kāi)始了，接下來(lái)的表演，就看你的能力了，看你是否能夠吸引住別人。

有的人說(shuō)，我每天都接到騷擾電話，直接掛掉，會(huì)有人去聽(tīng)你說(shuō)嗎？

錯(cuò)了，電銷對(duì)應(yīng)的就是那種有心之人，對(duì)于那些掛掉電話的無(wú)心之人，只是一種篩選罷了。

如何能夠更好的打開(kāi)客戶的心扉，地推大于電銷大于網(wǎng)銷，地推可以與客戶面對(duì)面進(jìn)行溝通，更容易獲得客戶的信任，電話溝通能夠聽(tīng)到對(duì)方的聲音，給客戶的心里也會(huì)增加一份踏實(shí)感，網(wǎng)銷連聲音和面孔都看不到，很難取得對(duì)方的信任，盡管如此，還是有不少網(wǎng)銷成單的例子。但是地推效率太低，一天能拜訪多少客戶呢，網(wǎng)銷接觸的人是多，有幾個(gè)注意你呢，綜合對(duì)比，還是電銷最為合適。

又有人會(huì)問(wèn)，以后都人工智能了，誰(shuí)會(huì)招電銷人員呢？麻煩請(qǐng)回答這些問(wèn)題的人去做一段時(shí)間的電銷，至少在電銷領(lǐng)域內(nèi)有一定的成果吧。因?yàn)樽鲞^(guò)電銷的人都知道，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的話術(shù)，自己獨(dú)有的風(fēng)格和成單技巧，人工智能只有一套不變的那種話術(shù)和語(yǔ)氣，開(kāi)個(gè)狗屁的單子。

在這個(gè)時(shí)代，正在逐步落后，也就是說(shuō)現(xiàn)在很多的，企業(yè)包括電話銷售，都用了一些機(jī)器人，也就是說(shuō)人工智能去給每個(gè)客戶打電話，他們會(huì)篩選出來(lái)，這一個(gè)客戶是適合做代理，還是適合簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)顧客，還是適合跟你加盟一起做，所以說(shuō)電話銷售在未來(lái)的沖擊是很大的，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)代發(fā)展的太快了，我們只能說(shuō)，跟上時(shí)代，如果你一旦跟不上的情況下就有可能被淘汰，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代是跨界打劫，你都不知道對(duì)手是誰(shuí)，讓我們自己輸?shù)暮軕K，所以我們要與時(shí)俱進(jìn)。

時(shí)至今日，個(gè)人認(rèn)為電話有狹義和廣義之分。

狹義指通過(guò)按數(shù)字撥號(hào)碼接通后進(jìn)行對(duì)話的工具。

簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是我們?nèi)粘Ｉ钪械墓淘捄褪謾C(jī)。曾經(jīng)，銷售借助電話通迅工具有過(guò)輝煌的時(shí)期。聽(tīng)說(shuō)當(dāng)時(shí)唐吉拉德能成為全世界銷售 汽車 冠軍，電話銷售是他的成功方法之一，那是四五十年前的事情。

現(xiàn)在的電話銷售如何？不知道，大家對(duì)于這種狹義的電話銷售方式什么態(tài)度？我是反感的。相信和我有同感的人，反感的原因基本一樣：聽(tīng)見(jiàn)鈴聲心里想誰(shuí)給我打電話？拿起電話聽(tīng)到一個(gè)陌生人推銷的聲音，心里想你怎么知道我電話？然后對(duì)方一大堆的推銷術(shù)語(yǔ)……基本上就可以掛電話了，要是感覺(jué)是詐騙電話的，順手把這個(gè)電話加入黑名單或者是打上個(gè)騷擾標(biāo)簽。

這樣會(huì)不會(huì)讓推銷的人太傷心呢？可能剛用電話推銷的實(shí)習(xí)生會(huì)有這種心理，但周圍的環(huán)境會(huì)讓你很快進(jìn)入狀態(tài)。

剛畢業(yè)的時(shí)候，我到二手房地產(chǎn)中介上班，大概熟悉了樓盤和相關(guān)信息后，就開(kāi)始打電話。電話內(nèi)容包括放盤的（賣房的）和買房的，具體的電話資料公司里面多得很。這些資料每個(gè)新進(jìn)來(lái)的員工都會(huì)打一遍，問(wèn)賣房的房子賣了沒(méi)有？問(wèn)他還有沒(méi)有其他的房子要賣？問(wèn)買房的有沒(méi)有買到房子？……碰到被人罵的是經(jīng)常的事，罵多了也沒(méi)什么感覺(jué)了，記得最嚴(yán)重的一次，是被人報(bào)警了。做二手房地產(chǎn)中介的，見(jiàn)到警察太平常了，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候都會(huì)出現(xiàn)合同糾紛的，所以被人投訴騷擾那是小菜一碟。

現(xiàn)在呀，自己接到這樣的電話直接掛掉就是了。

記得有幾年，家家戶戶基本上都有固話，現(xiàn)在很多都被手機(jī)直接代替了。而用手機(jī)的，除了特殊的環(huán)境外，基本上都是智能手機(jī)了。而撥號(hào)打電話，只是智能手機(jī)的一小部分功能。

這樣看來(lái)，狹義上的電話銷售已經(jīng)慢慢地被淘汰了，因?yàn)橛眠@個(gè)功能的人越來(lái)越少。

廣義指凡是能夠用來(lái)交流的工具，都可以稱作電話。例如，我們現(xiàn)在很多工具的語(yǔ)音聊天，一對(duì)多的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，傳統(tǒng)電話和網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接……凡是跟互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的，能夠促進(jìn)人與人之間溝通的工具，其實(shí)我們都可以視它為一個(gè)高 科技 的“電話”。最終這個(gè)電話對(duì)于銷售起到什么作用？相信大家都看到，它是無(wú)處不在。

不知大家有什么看法？

電話銷售的未來(lái)，是哪個(gè)方向？

1.電銷會(huì)逐步淘汰，但是至少需要3-5年時(shí)間。

電銷行業(yè)發(fā)展了這么多年，一直存在再用，有他一定的道理。畢竟大部分企業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)，需要電銷人員，但是由于技術(shù)進(jìn)步的速度再加上日益上漲電銷人員勞動(dòng)成本，所以很多企業(yè)慢慢取代一些電銷人員。

2.取代電銷人員的原因:

a.從目前全球和中國(guó)市場(chǎng)來(lái)看，基本像華爾街以前很多電話交易員都已經(jīng)用機(jī)器取代，還有很多行業(yè)，包括簡(jiǎn)單的寫文書的律師行業(yè)，對(duì)與中國(guó)市場(chǎng)來(lái)講，目前市面上人工智能電話銷售，所有底層的語(yǔ)音技術(shù)都是用的科大訊飛或者百度和搜狗，企業(yè)自主研發(fā)有，但是力量薄弱。那么就我在的杭州這個(gè)城市，有很多公司也在用語(yǔ)音智能機(jī)器人，但是很多效果不是那么好，這也是很多企業(yè)目前還是以人為主的電話銷售多，但是這個(gè)時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)步的速度永遠(yuǎn)超過(guò)市場(chǎng)的需求，技術(shù)再不停地迭代，所以像電話銷售這種，可重復(fù)性強(qiáng)的工作會(huì)被慢慢取代。

3.未來(lái)電銷的方向:

對(duì)于未來(lái)方向，這個(gè)命題太大，我在這里沒(méi)有資格談?wù)?，這應(yīng)該是行業(yè)大佬去談的事情。我只談最下面的一線銷售一些職業(yè)方向。如果你在這個(gè)行業(yè)，你要做的就是打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取往高的管理層方向去走，如果是剛做電話銷售，你也可以做，因?yàn)?-5年不會(huì)淘汰，但是你自己要準(zhǔn)備好，后面你的職業(yè)方向。盡量做創(chuàng)造性方向的工作，這樣技術(shù)再?gòu)?qiáng)大也不會(huì)影響到你。

最后，企業(yè)沒(méi)什么悲觀的，車到山前必有路，你把你該做的做好，把握一些大的方向就出大的問(wèn)題，就算以后有一些職業(yè)被淘汰，但是也會(huì)出來(lái)一些新的工作啊，只要你每天在不停學(xué)習(xí)和進(jìn)步，就沒(méi)有問(wèn)題。

最后，祝你順利！

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電話銷售可能會(huì)越來(lái)越走向信息化，高度準(zhǔn)確的定位客戶，趨智能化，信用化，客戶維權(quán)意識(shí)高度化，大數(shù)據(jù)化。

因?yàn)橐酝碾娫掍N售都是胡亂的定位客戶群體，隨便找人買它的產(chǎn)品，盲目的去找尋找客戶，造成有的人覺(jué)得煩不甚煩，效率太慢了，客戶有的都沒(méi)有那種購(gòu)買能力，況且電話銷售存在著讓人不太信任的情況，因?yàn)楝F(xiàn)在很多騙子都會(huì)會(huì)電話來(lái)推銷自己的產(chǎn)品，賺到錢就拍拍屁股走人，把你拉黑了，客戶沒(méi)有任何的投訴渠道，風(fēng)信大，現(xiàn)在騙子太多了。

曾經(jīng)我就有個(gè)被騙的經(jīng)歷，被騙了100多元，雖然錢很少，但是這種感覺(jué)讓我以后都對(duì)電話銷售存在著不太信任感，可能是一朝被蛇咬，十年怕井繩。剛剛就有人叫我去看房子，被我拒絕，還有的打電話叫我推薦股票，保險(xiǎn)，基金，護(hù)膚品，茶葉，男性保健品，等東西都被我隔離在千里之外。

傳統(tǒng)電話銷售短時(shí)間內(nèi)還是會(huì)繼續(xù)存在的，但是未來(lái)會(huì)被大數(shù)據(jù)結(jié)合人工智能取代的！

我大學(xué)實(shí)習(xí)階段在一個(gè)投資公司做過(guò)客服和電話銷售，在我看來(lái)電話銷售有他的優(yōu)勢(shì)，所以短時(shí)間內(nèi)會(huì)繼續(xù)存在的。原因有：

1，電話銷售成本低，電話銷售主要通過(guò)打電話推銷產(chǎn)品，公司的銷售費(fèi)用要比傳統(tǒng)的行銷公司底很多。

2，電話銷售工作效率高，我們只考慮聯(lián)系客戶數(shù)量的指標(biāo)下，電話銷售一天可以打電話聯(lián)系到幾百個(gè)客戶，而行銷一天要拜訪十個(gè)客戶都會(huì)累的不行了。

3，對(duì)公司來(lái)說(shuō)電話銷售更容易管控員工，行銷在外面跑客戶，公司監(jiān)管比較困難。

4，電話銷售可以統(tǒng)一銷售流程讓員工快速上崗，行銷大部分沒(méi)有銷售作業(yè)指導(dǎo)書，多是憑個(gè)人能力。

缺點(diǎn)就是：

1，現(xiàn)在騷擾電話太多，很多客戶根本不愿意接陌生電話。

2，電話接通后，很容易被客戶拒絕。

3，很難精準(zhǔn)定位有需要的客戶，一天幾百個(gè)電話中，有效溝通的比例非常低。

4，電話銷售往往壓力較大，被拒絕，甚至被罵，導(dǎo)致銷售的離職率很高。

所以電銷有他的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，隨著 科技 的進(jìn)步， 社會(huì) 的發(fā)展。未來(lái)的趨勢(shì)肯定是大數(shù)據(jù)結(jié)合人工智能替代大部分電銷從業(yè)人員，這樣技術(shù)的普及電銷從業(yè)人員會(huì)逐步減少！因?yàn)榇髷?shù)據(jù)可以做到精準(zhǔn)定位客戶需求人群，人工智能取代銷售的部分工作。這樣的工作效率會(huì)超過(guò)電銷人員，銷售費(fèi)用也能夠降低。

當(dāng)然我們電銷從業(yè)者也不用太擔(dān)憂自己的前途問(wèn)題，例如我們看看現(xiàn)在的電商平臺(tái)，最早都是人工客服在做，現(xiàn)在大部分都是客服機(jī)器人在做了，當(dāng)問(wèn)題沒(méi)有得到解決的時(shí)候還是需要再轉(zhuǎn)人工咨詢。

所以現(xiàn)在電話銷售人員不管未來(lái)的趨勢(shì)如何發(fā)現(xiàn)，我們需要做的就是不斷的學(xué)習(xí)提升自己，未開(kāi)的 社會(huì) 都會(huì)有自己的一席之地，因?yàn)槿斯ぶ悄芤彩怯扇藙?chuàng)造的。

電話銷售行業(yè)整體的績(jī)效和從業(yè)人力在近幾年呈現(xiàn)持續(xù)下降的走勢(shì)。

主要的原因有以下幾點(diǎn)：

社交網(wǎng)絡(luò)媒體如快手、抖音短視頻、微商等的興起，人們?cè)絹?lái)越多的熟悉和習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，降低了電話銷售渠道的成交量；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)達(dá)也讓人們更容易獲取全面信息，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而選擇電話渠道購(gòu)物的人群有所減少；

德勤公司在2017年所做的全球聯(lián)絡(luò)中心調(diào)查報(bào)告（Global Contact Center Survey）印證了商家與人們電話互動(dòng)的下降趨勢(shì)。

人工智能AI的大量作用，取代了電話銷售中相對(duì)簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)，比如篩選準(zhǔn)客戶群體、售后服務(wù)等，減少了對(duì)這部分電話銷售人員的需求，使從業(yè)人力不斷減少；而且人工智能的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越深入電話銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，這樣的趨勢(shì)會(huì)持續(xù)存在；

市場(chǎng)環(huán)境的變化必然促使電話銷售相應(yīng)做出反應(yīng)和變化，以適應(yīng)人們新的需要。

因此，網(wǎng)絡(luò)和電話結(jié)合成為近兩年電話銷售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的亮點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要用以發(fā)現(xiàn)和聚集有精準(zhǔn)需求的客戶，電話負(fù)責(zé)促成成交。最好的例子就是水滴公司，水滴籌平臺(tái)積累大量準(zhǔn)客戶，水滴電話銷售團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)銷售，在電話行銷整體績(jī)效趨緩的大環(huán)境下，水滴公司電話銷售業(yè)務(wù)量反而爆發(fā)式增長(zhǎng)；

作為從業(yè)者，未來(lái)電話銷售中相當(dāng)部分環(huán)節(jié)會(huì)被人工智能所代替，人力繼續(xù)參與銷售中的復(fù)雜環(huán)節(jié)，用以解決客戶的個(gè)性化問(wèn)題。所以，電話銷售從業(yè)者會(huì)在這樣的環(huán)境下逐漸提高自身的職業(yè)價(jià)值。

電話作為銷售手段慢慢會(huì)退出的！但是作為售后方面暫時(shí)取代不了

電話外呼系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于、電話外呼系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。