主頁 > 知識(shí)庫 > 短信和電銷機(jī)器人(電銷語音呼叫機(jī)器人)

短信和電銷機(jī)器人(電銷語音呼叫機(jī)器人)

熱門標(biāo)簽:外呼系統(tǒng)教育的話術(shù) 400電話申請(qǐng)可推薦易號(hào)網(wǎng) 百應(yīng)電話機(jī)器人靠譜嗎 佛山辦理400 電話 大興地圖標(biāo)注 ICC外呼系統(tǒng) 值得相信的電銷外呼系統(tǒng) 江蘇外呼營銷系統(tǒng) 聊城外呼電銷機(jī)器人排名

本篇文章給大家談?wù)劧绦藕碗婁N機(jī)器人,以及電銷語音呼叫機(jī)器人對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn),希望對(duì)各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽:

1、瘋狂打電話是什么意思(瘋狂的電話推銷機(jī)器人) 2、電話機(jī)器人效果好不好? 3、電銷機(jī)器人真的那么好用嗎 哪家的比較靠譜 4、大家對(duì)于“智能電銷機(jī)器人”了解嗎? 瘋狂打電話是什么意思(瘋狂的電話推銷機(jī)器人)

 中新經(jīng)緯客戶端5月24日電 (常濤 高鉑寧)“某輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)給我打了無數(shù)次電話,每次都說讓我?guī)е⒆尤ッ赓M(fèi)試聽。 我說我都沒結(jié)婚,哪來的孩子?!別再來打擾我了!結(jié)果電話那頭很客氣地說,您的問題我已經(jīng)記錄下來了,我們都能幫您解決。 ”

提起最近接到的一通前言不搭后語的推銷電話,家住北京的周女士有些哭笑不得,“直到朋友告訴我,這種推銷電話一般都是機(jī)器人打的,我才反應(yīng)過來?!?/p>

周女士的遭遇并非個(gè)例。中新經(jīng)緯記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),如今大家不堪其擾的推銷騷擾電話也披上了AI(人工智能)的外衣,它們不僅語音語調(diào)與真人無異,甚至還能判斷通話對(duì)象的態(tài)度,幫助商家確認(rèn)意向客戶。在此背后,一條“電話推銷機(jī)器人”買賣產(chǎn)業(yè)鏈也浮出水面。

 資料圖。中新經(jīng)緯 攝

三臺(tái)機(jī)器人一年1880元,一天可撥號(hào)三千次

這類被AI“賦能”的電話推銷被企業(yè)冠以了許多名目,例如“AI客服”“AI外呼機(jī)器人”“智能話務(wù)機(jī)器人” 等等,但本質(zhì)和工作流程都大同小異。據(jù)一位賣家介紹,電話推銷機(jī)器人的工作流程是:自動(dòng)撥號(hào)、批量外呼,語音識(shí)別關(guān)鍵詞、觸發(fā)銷售話術(shù)錄音。

湖北新岸線科技公司的銷售人員賈果稱他們是“行業(yè)第一批做電話機(jī)器人的”。他向中新經(jīng)緯記者介紹,他們公司主要做單賬號(hào)3臺(tái)機(jī)器人以及單賬號(hào)6臺(tái)機(jī)器人,一年費(fèi)用分別為1880元、2880元。

“單賬號(hào)3臺(tái)機(jī)器人的意思是說一個(gè)賬號(hào)用在3臺(tái)機(jī)器人上,一天可以撥打3000個(gè)電話,6臺(tái)機(jī)器人可以撥打6000個(gè)電話。3臺(tái)我們贈(zèng)送一套話術(shù)錄制,6臺(tái)贈(zèng)送兩套,都是真人錄制的?!辟Z果稱,使用機(jī)器人的成本遠(yuǎn)低于人工,而且效率是數(shù)十倍提升。

據(jù)賈果提供的機(jī)器人操作演示視頻顯示,客戶購買機(jī)器人之后,在后臺(tái)選擇模板、話術(shù)、線路、機(jī)器人使用數(shù)量等指標(biāo)后,再導(dǎo)入電話號(hào)碼庫,只需一鍵發(fā)布任務(wù),機(jī)器人便開始自動(dòng)撥號(hào)。

目前,房產(chǎn)、金融、教育培訓(xùn)等行業(yè)較為依賴電話營銷,且話術(shù)模板需要經(jīng)過審核,以保證推銷的內(nèi)容不超出公司經(jīng)營范圍,一旦出現(xiàn)脫離模板的對(duì)話,將被判定為違規(guī)?!爱?dāng)真人也要按照模板發(fā)言時(shí),能夠穩(wěn)定重復(fù)工作的機(jī)器人就被派上用場(chǎng)?!鄙鲜鲑u家表示。

客戶可自主選擇呼入號(hào)碼歸屬地

據(jù)中新經(jīng)緯記者了解,電話推銷機(jī)器人一般通話流程可歸納為問候、介紹業(yè)務(wù)、挽留和告別等環(huán)節(jié)。

據(jù)一家電話推銷機(jī)器人公司的銷售人員李晶介紹,機(jī)器人搭載的語音識(shí)別系統(tǒng)能夠判斷通話對(duì)象的態(tài)度。如果對(duì)方“感興趣”,便會(huì)繼續(xù)介紹,并將這一信息錄入;而如果對(duì)方“拒絕”,會(huì)觸發(fā)說服類話術(shù),進(jìn)行挽留;如果識(shí)別結(jié)果為“臟話”,機(jī)器人就會(huì)主動(dòng)告別并掛斷。

為什么很多人在接到機(jī)器人推銷電話時(shí)意識(shí)不到電話那頭并非真人?這主要是因?yàn)?,機(jī)器人的應(yīng)答均來自數(shù)據(jù)庫中留存的真人錄音,語音語調(diào)方面可以做到很自然。但是,一旦通話方跳出了機(jī)器人預(yù)備好的“套路”,便會(huì)露出如上文中的破綻。

從上述新岸線的機(jī)器人后臺(tái)中還可以看到,后臺(tái)系統(tǒng)可以根據(jù)通話時(shí)長、客戶說話次數(shù)等因素將客戶分為 A至F六個(gè)等級(jí),A級(jí)為意向客戶,而F級(jí)則是無效客戶。后續(xù),意向較明顯的客戶會(huì)由真人客服優(yōu)先跟進(jìn)。

然而,最有希望轉(zhuǎn)化的A級(jí)客戶,僅占很小一部分。AI機(jī)器人的第一輪電話“廣撒網(wǎng)”,撥出的大部分號(hào)碼沒有回音。幾家公司的銷售人員給出了不同的電話平均接通率,均在15%到35%之間。

有不少人反映,接到996開頭的電話號(hào)碼會(huì)直接掛斷。為了不被潛在客戶掛斷和屏蔽,AI機(jī)器人供應(yīng)商給出了解決方案。上海銷氪信息科技有限公司的銷售人員提供的號(hào)碼申請(qǐng)表顯示,該公司的服務(wù)包含固話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、混顯、95和虛擬號(hào)碼五種外顯選項(xiàng)。此外,客戶還可以選擇號(hào)碼歸屬地,即可以決定推銷電話是從哪個(gè)城市打入的。

后臺(tái)數(shù)據(jù)中,非常短暫的通話時(shí)長也反映出,許多接到電話的人并不屬于目標(biāo)客戶群體,對(duì)其銷售業(yè)務(wù)不感興趣,反而被占用了時(shí)間,不勝其煩。如何才能獲取更精準(zhǔn)的客戶群體聯(lián)系信息?賈果表示“合作以后可以對(duì)接渠道”。 其稱,從他們提供的渠道獲得的號(hào)碼庫比市場(chǎng)上(質(zhì)量)要好一些,“一般都千五(1000人中5人為意向客戶)以上”。

銷售人員馬迅表示,為防止AI機(jī)器人的外顯號(hào)碼被標(biāo)記為騷擾電話,他們會(huì)購買“每月固定去除(電話)標(biāo)記”的服務(wù)。中新經(jīng)緯記者在電商平臺(tái)搜索關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn), 提供類似服務(wù)的店家不在少數(shù),均稱可徹底消除電話號(hào)碼在手機(jī)安全軟件上的“廣告推銷、騷擾電話”標(biāo)記。

機(jī)器人電話推銷亂象如何解?

根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《2020年中國手機(jī)安全狀況報(bào)告》,2020年,全國范圍內(nèi)識(shí)別和攔截各類騷擾電話約224.3億次,平均每天識(shí)別和攔截騷擾電話約6千萬通。而AI外呼機(jī)器人撥打營銷騷擾電話的行業(yè)亂象也早已引起重視。2019年的315晚會(huì)上,中科智聯(lián)、易龍芯科、聲牙科技因出售智能騷擾電話遭到央視點(diǎn)名曝光。

運(yùn)營商和手機(jī)廠商已經(jīng)提供了騷擾電話攔截掛斷功能,但是在“去除來電標(biāo)記”服務(wù)泛濫、電銷機(jī)器人批量外撥的情況下,電銷擾民的問題仍未解決。

針對(duì)手機(jī)用戶既怕AI機(jī)器人的騷擾電話、又怕漏接重要電話的這一痛點(diǎn),科技公司提出了一種解決方案:AI機(jī)器人打騷擾電話,就由AI助手來回答。

譬如芒果動(dòng)力的 “芒小蜜”、 小米手機(jī)的AI助理和阿里巴巴的“二哈”等產(chǎn)品,都屬于AI防騷擾電話助手。在接到陌生來電時(shí),用戶可以讓AI助手代接,過后查看文字版記錄。

資料圖。中新經(jīng)緯 攝

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法治工作委員會(huì)副秘書長胡鋼接受中新經(jīng)緯記者采訪時(shí)表示,盡管法律對(duì)“騷擾電話”尚無明確定義,消費(fèi)者仍可用法律保護(hù)自己。

首先,電銷騷擾電話涉嫌濫用個(gè)人信息。使用電銷機(jī)器人系統(tǒng),勢(shì)必涉及相關(guān)的消費(fèi)者號(hào)碼數(shù)據(jù)。而姓名、電話號(hào)碼、年齡、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人屬性等私人信息,受到法律嚴(yán)格保護(hù)。按照《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定,竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供個(gè)人信息,尚不構(gòu)成犯罪的,由公安機(jī)關(guān)沒收違法所得,并處違法所得一倍以上十倍以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的則觸犯了侵犯公民個(gè)人信息罪,構(gòu)成刑事犯罪。

其次,民法典已將“私人生活安寧”納入隱私權(quán),未經(jīng)許可的商業(yè)營銷類撥叫和短信均涉嫌滋擾他人的私人生活安寧,侵犯他人隱私。

北京市京師律師事務(wù)所律師孟博表示,按照《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》規(guī)定,任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求,或者用戶明確表示拒絕的,不得向其撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的,視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的,應(yīng)當(dāng)停止。

孟博表示,成本低,收益高,是騷擾電話亂象屢禁不止的主要原因。治理此類亂象,關(guān)鍵在于電信運(yùn)營商要履行主體義務(wù),采取有效措施打擊騷擾電話。此外,還需要監(jiān)管部門加大對(duì)相關(guān)違法行為的監(jiān)管力度,提高騷擾電話的違法成本。(文中賈果、李晶、馬迅均為化名)(中新經(jīng)緯APP)

中新經(jīng)緯版權(quán)所有,未經(jīng)書面授權(quán),任何單位及個(gè)人不得轉(zhuǎn)載、摘編以其它方式使用。

電話機(jī)器人效果好不好?

效果還是挺好的!人工智能的發(fā)展促進(jìn)了電話機(jī)器人的誕生,尤其是對(duì)于許多網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)來說。它不僅逐漸進(jìn)入我們的視野,也被越來越多的網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)所采用,它取代了傳統(tǒng)的電話營銷人員、現(xiàn)場(chǎng)語音群呼和全天外呼,在溝通的同時(shí),電話機(jī)器人可以對(duì)客戶進(jìn)行分類和標(biāo)注,工作能力不比人工工作差。

電銷機(jī)器人真的那么好用嗎 哪家的比較靠譜

電銷機(jī)器人還是非常不錯(cuò)的,它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率,節(jié)省30%的人工成本,提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢下語音機(jī)器人廠商,比如容聯(lián)、七陌等。

一臺(tái)電話機(jī)器人可以代替幾名員工,不用培訓(xùn),而且不用休息,也不用買保險(xiǎn),可以無時(shí)無刻地工作,也不用擔(dān)心員工隨時(shí)離開,從而減輕企業(yè)的成本,提升企業(yè)的利潤。很大程度上解決了企業(yè)困擾的問題。

容聯(lián)是專業(yè)的通訊服務(wù)公司。容聯(lián)服務(wù)的客戶包括但不限于國家電網(wǎng)、中移在線、海爾控股、中國銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商證券、中石油、中石化、中車集團(tuán)、中國平安、現(xiàn)代汽車、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、學(xué)而思、順豐等,全面覆蓋金融、制造、能源、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。

大家對(duì)于“智能電銷機(jī)器人”了解嗎?

智能電銷機(jī)器人是在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識(shí)別、詞義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù),通過智能外呼,自動(dòng)應(yīng)答來代替人工接打電話,達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類等等營銷服務(wù)目的,提升客戶體驗(yàn)、提高營銷效率、優(yōu)化運(yùn)營成本、為企業(yè)降本增效。

人工智能在未來是十分看好的!

關(guān)于短信和電銷機(jī)器人和電銷語音呼叫機(jī)器人的介紹到此就結(jié)束了,不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ?如果你還想了解更多這方面的信息,記得收藏關(guān)注本站。

標(biāo)簽:蘭州 貴港 云浮 紅河 臨滄 那曲 淮北 眉山

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《短信和電銷機(jī)器人(電銷語音呼叫機(jī)器人)》,本文關(guān)鍵詞  短信和電銷機(jī)器人,電銷機(jī)器人,電話機(jī)器人,智能;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《短信和電銷機(jī)器人(電銷語音呼叫機(jī)器人)》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于短信和電銷機(jī)器人(電銷語音呼叫機(jī)器人)的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章
    收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼
    • 電話咨詢

    • 400-1100-266