洛陽人工外呼系統(tǒng)（洛陽人工外呼系統(tǒng)廠家）

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本文目錄一覽：

外呼系統(tǒng)可以提高員工的效率和專業(yè)性，更好的管理電話、提高電話的利用率和安全性，加強(qiáng)內(nèi)部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業(yè)務(wù)成單率和企業(yè)綜合競爭力。AOFAX(企釘)外呼分成普通外呼和語音群呼兩種：

1、普通外呼：人工撥號、坐席外呼、點擊外呼、定時外呼、預(yù)覽外呼。

坐席外呼：簡潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號碼等方式外呼;

點擊外呼：在通話列表和記錄中心界面，點擊客戶號碼實現(xiàn)一鍵外呼;

預(yù)覽外呼：系統(tǒng)將客戶號碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進(jìn)行預(yù)覽式外呼;

定時外呼：添加定時外呼提醒，系統(tǒng)會自動提醒坐席，及時與客戶進(jìn)行溝通;

2、自動群呼：批量群呼、語音類群呼、語音按鍵采集等。

批量群呼：批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后自動群呼，客戶接聽后轉(zhuǎn)給坐席分機(jī)，坐席拿起話機(jī)即可與客戶進(jìn)行溝通。群呼可配置呼叫時間、并發(fā)數(shù)、失敗重?fù)艽螖?shù)、指定通道等參數(shù);

語音群呼：導(dǎo)入錄制好的內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)批量導(dǎo)入的號碼自動進(jìn)行通知和宣傳;

語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細(xì)內(nèi)容;

按鍵群呼：向大量客戶播放預(yù)設(shè)的語音內(nèi)容，客戶覺得有興趣按1鍵轉(zhuǎn)坐席;

外呼調(diào)研：向客戶播放調(diào)研語音，客戶根據(jù)提示按鍵后，系統(tǒng)自動采集按鍵信息;

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

電話外呼系統(tǒng)是什么意思 什么是電話外呼系統(tǒng)

1、電話外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話洛陽人工外呼系統(tǒng)，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

2、呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

3、預(yù)覽型：系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后洛陽人工外呼系統(tǒng)，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

4、預(yù)測型：將整個過程自動化，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

5、預(yù)約型：要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)。

外呼模式有哪些？

第一種：人工辦卡

需要業(yè)務(wù)員去三大運營商辦洛陽人工外呼系統(tǒng)，最原始洛陽人工外呼系統(tǒng)的方式。一天打不了幾個電話洛陽人工外呼系統(tǒng)的，就算解開了后期還會封，極度不推薦。

第二種：電銷卡

稍微抗封，可以顯示手機(jī)號，但是使用壽命短。比自己去辦的卡強(qiáng)不了太多，而且成本很高，極度不推薦。

第三：混顯線路

一個號碼池，很多公司都在一起用，每次呼出號碼都是不可控的，外顯是全國各地的號碼。很多都被標(biāo)記了上千條條，所以接通率特別低，不推薦。

第四種：AXB模式

A是業(yè)務(wù)員，X是系統(tǒng)的中間號，B是客戶。當(dāng)A打的時候，并沒有打給B，而是打給了X這個中間號，再由X打給B。這就是不封卡的原理，不是百分之百不封，但概率很低，推薦洛陽人工外呼系統(tǒng)！

第五種：回?fù)苣Ｊ?/p>

你打電話給客戶的時候，實際上是打給了系統(tǒng)的號，系統(tǒng)的號再同時打給你和客戶，你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。封卡概率很低，但速度較直撥慢3秒左右，推薦！

第六種：云呼模式

不用辦卡，用公司的資質(zhì)申請運營商的專線，零封卡的概率，即使被投訴封了也能迅速且免費更換線路，屬于最優(yōu)質(zhì)的線路。缺點是不外顯真實號碼，客戶無法加社交軟件，推薦！

以上就是所有的外呼模式，沒有最好的，只有最適合自己的。每個行業(yè)適合的線路都不一樣，需要的朋友請單獨來咨詢，為您私人定制。

使用方法很簡單，通過軟件專用頁面撥號，比如市面上常見的回呼系統(tǒng)，就是把打電話轉(zhuǎn)為接電話，通過線路給業(yè)務(wù)和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業(yè)務(wù)號碼，客戶還能回?fù)苓^來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機(jī)號，一個銷售對應(yīng)一個號碼，客戶可以回?fù)苓^來，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進(jìn)工單功能，導(dǎo)入的數(shù)據(jù)信息可設(shè)置隱私狀態(tài)，隱藏號碼，保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進(jìn)提醒，大大提高了成交率。

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